チケットテンプレート

チケットテンプレートについて

チケットタスクには、［フォローアップ詳細］、［チケットデータ］、［デフォルト所有者］などから選択する多くのオプションがあります。このレベルの特異度は、プログラムに合わせたチケットの作成に非常に役立ちますが、類似のチケットタスクを毎回ゼロから再構築するのは面倒な場合があります。

チケットテンプレートを使用すると、チケットタスク設定を保存して再利用し、チケットタスクの作成を迅速かつ効率的に行うことができます。異なるアンケートで設定されている場合でも、ブランド内のチケットを横断して使用できます。

テンプレートの使用

使用するテンプレートは、レイヤ化することができます。たとえば、所有権と優先度を決定するテンプレートが 1 つあり、ルート原因を決定するテンプレートがある場合は、両方のテンプレートを選択してそれらのコンポーネントを同じチケット上に取得することができます。特定のオプションが相互に上書きされる場合は、最後に選択したテンプレートの設定が適用されます。

1. ワークフロータブで、新規ワークフローを登録します。
   
2. プラス記号 (+) をクリックしてから、タスクをクリックします。
   
3. チケットを選択します。
   
4. [テンプレート] プルダウンリストをクリックします。
   
5. 適用を強調表示します。
6. 目的のテンプレートを選択します。
7. ［保存］をクリックします。

テンプレートの作成

1. ワークフロータブで、新規ワークフローを登録します。
   
2. プラス記号 (+) をクリックしてから、タスクをクリックします。
   
3. チケットを選択します。
   
4. テンプレートの表示方法に基づいてチケットタスクを設定します。
   
   ヒント：名前、サマリー、またはデータにテキストの差し込みを含むテンプレートを保存した場合、まったく別のアンケートに適用すると、テキストの差し込みが正しく機能しない可能性があります。チケットデータ、チケット概要、チケット名にアンケートコンテンツに適したテキストの差し込みがあることを確認してください。
5. [テンプレート] プルダウンリストをクリックします。
6. 名前を付けて保存をクリックします。
7. テンプレートの名前を入力します。
   
8. ［保存］をクリックします。

テンプレートに保存できるもの

チケットのすべてのコンポーネントをテンプレートに保存することができます。含まれる内容は以下のとおりです：

• 優先度
• チケット名
• 所有者
• オーナーに電子メールで通知するかどうか
• チケット概要
• チケットデータ
• フォローアップの詳細
• フォローアップ詳細が回答強制かどうか
• 根本原因
  ヒント：根本原因のオプションの順序が元のテンプレートと同じであることは保証されません。
• 根本原因を選択せずにチケットを終了することをユーザーに許可するかどうか。
• ユーザーにすべての記録の表示を許可するかどうか

テンプレートの削除

1. 任意のワークフローで、プラス記号 (+) をクリックしてから、タスクをクリックします。
   
2. チケットを選択します。
   
3. [テンプレート] プルダウンリストをクリックします。
   
4. ［削除］を強調表示します。
5. 削除するテンプレートを選択します。
6. [はい、このテンプレートを削除します] をクリックします。 
7. チケットタスクをワークフローに追加しない場合は、［キャンセル］をクリックします。テンプレートは引き続き削除されます。