Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

チケットレポートデータセット

チケットレポートのデータセットについて

チケットレポートデータセットは、ダッシュボードでレポートできるチケットフィールドです。これには、ステータス、チケット所有者、優先度などの情報が含まれますが、さまざまなチケットデータも含まれます。

組織のニーズに応じて、複数の別々のチケットレポートデータセットを作成することができます。これは、クアルトリクスブランドで活動する異なるプログラムやチームごとにチケットデータを分け、各チームがナビゲートするフィールド数を制限し、ユーザーが帰属するプログラムに基づいてデータへのアクセスを制限できるようにするためです。

この機能は、ブランド管理者、CX管理者、またはクアルトリクスチケット管理者 権限が有効なユーザーのみが使用できます。

QTip:この機能により、チケットデータのマッピングがダッシュボードからフォローアップページに移動しました。

注意組織全体で最大 10 個のチケットレポートデータセットを持つことができます。

チケットレポートデータセットの作成

デフォルト・データセットを使う

デフォルトのデータセットは、ブランドでチケットレポートを有効にすると作成されます。あなたのブランドがチケットレポーティングを有効にしていたが、チケットレポーティングを有効にしていなかった場合、チケットレポーティングが有効になる前に作成されたチケットはデフォルトのデータセットに含まれません。データセットが生成される前に作成されたチケットを取り込むには、チケットのステータスを調整します。

デフォルトのデータセットにレポートに必要なフィールドがすべて含まれていれば、ダッシュボードで使用することができます。しかし、ダッシュボードに追加のフィールドを表示する必要がある場合は、カスタムデータセットを作成します。

カスタムデータセットの使用

チケットレポートを設定する前に、チケットレポートデータセットを作成する必要があります。

チケットデータの記録は、最初のデータセットが作成された時点から開始されます。つまり、ダッシュボードにマッピングされた場合、データはデータセット作成日から開始されます。データセットが作成されると、データセット内のすべてのフィールドのチケットデータがダッシュボードで使用できるようになります。追加のデータセットを作成し、それらのデータセットが以前のデータセットのフィールドを再利用する場合、それらのフィールドのデータはダッシュボードですぐに使用できるようになります。他のデータセットに存在しない新しく追加されたフィールドは、そのフィールドを持つチケットが作成または更新されるまで、ダッシュボードで使用できるデータを持ちません。

Qtip:以前にチケットレポートを使用したことがある場合、少なくとも1つのチケットレポートデータセットが開始されます。

チケットへ。
ツールをクリックする。
チケットレポートデータセットを選択します。
データセットの追加をクリックする。
デフォルトでは、利用可能なすべてのメタデータフィールドとチケットデータが追加されます。必要に応じてフィールドを追加・削除する。
フィールドを設定したら、チケットデータ制限を追加してください。これは、指定されたチケットレポートデータセットに誰がアクセシビリティを持つかを決定します。
Qtip:より詳細な手順については、チケットデータの制限のセクションを参照してください。
終了したら、Saveをクリックします。

チケットフィールドのマッピング

利用可能なすべてのメタデータフィールドのリストを見る。

Qtip:フィールドに加えた編集は、そのフィールドが存在する他のデータセットには反映されません。編集は常にデータセット専用である。

注意チケットレポートデータセットに追加する前に、新しいチケットデータフィールドでチケットを作成する必要があります。例えば、チケットにチケットデータフィールドを追加して、すぐにチケットデータセットにマッピングしようとすると、新しいチケットデータフィールドを選択することができません。新しいチケットデータフィールドを使用したチケットが作成されると、チケットレポートデータセットに追加することができます。

Add Fieldボタンをクリックする。
フィールド名を入力または更新します。
フィールドタイプを選択します。
Qtip:フィールドタイプはフィールドにマッピングされるデータのタイプを定義し、その結果、各フィールドで利用可能なウィジェットを決定します。ウィジェットのソースを選択する際に、希望のフィールド名が表示されない場合は、フィールドタイプを変更するか、別のウィジェットを使用する必要があるかもしれません。フィールドタイプを変更すると、影響を受けるフィールドを使用しているダッシュボードのウィジェットが壊れる可能性があることに注意してください。そのため、既存のフィールドのフィールドタイプやフィールドマッピングを編集するよりも、同じ質問にマッピングされる新しいフィールドを追加することをお勧めします（例えば、NPSグループ用の質問文セットフィールドとNPS値用の数値セットフィールドがある場合など）。
Not Mappedボックスをクリックし、このフィールドに入力するチケットデータを選択します。
右下の保存ボタンをクリックします。

フィールドの移動と削除

フィールドにカーソルを合わせる。左の移動アイコンは、マッパー上でフィールドをドラッグ・アンド・ドロップするのに使用します。削除アイコン（X）を使用すると、チケットレポートデータセットからフィールドを削除できます。

Qtip:マッパーからフィールドを削除すると、そのデータセットのフィールドを使用しているすべてのウィジェットに影響します。また、そのデータセットのフィールドを編集、使用、表示できるユーザーにも影響する。チケット自体に保存されているデータには影響しません。

チケットデータの再コード化

チケットフィールドの識別値が正しく表示されない場合（例えば、ダッシュボード上のラベルのスペルミスや大文字小文字の間違い、数値が期待通りに揃わないなど）、識別値を割り当て直すことができます。これを行うには、チケットレポートデータセットを開き、再コード化したいフィールドを見つけ、矢印をクリックして再コード化エディタを開きます。すべてのフィールドを再コード化できるわけではないことに注意。

開いたRecode Editorウィンドウで、フィールドと識別値を割り当てます。左側のラベルの下に、チケットデータ（ダッシュボードなど）に現在表示されている値を含めます。右側のRecodeの下に、識別値を割り当てたい値を入力する。

チケットフィールドの再コード化は、ダッシュボードデータタブのフィールドの再コード化と同様に機能します。

チケットデータフィールドタイプ

フィールドタイプは、ダッシュボードがどのウィジェットにデータを追加できるかわかるように、データのフォーマットを定義するのに役立ちます。チケットデータのフィールドタイプは、他のダッシュボードデータのフィールドタイプと似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。

日付計算：異なるチケットステータスの間の時間を測定できるカスタムフィールドを作成します。詳しくはチケットステータス間のタイミングをご覧ください。ここで作成したものは、一般的に通常の日付フィールドと同じウィジェット互換性を持つ。
ドリルダウン：複数のテキストセットフィールドを入れ子にして、複数のレベルのデータにドリルダウンすることができます。ダッシュボードデータエディタのドリルダウンフィールドグループに対応します。
フィールド・グループ： フィールド・グループ（Field Group）：同じ尺度の数値または数値セットのグループ。ダッシュボード・データ・エディタのメジャー・グループに対応します。
複数回答テキストセットのオプションはありません。

利用可能なデータでどのようなウィジェットを構築するかを決定する際には、フィールドタイプ & ウィジェット互換性テーブルを参照することができます。

チケットデータ制限

デフォルトでは、すべてのユーザーおよびロールは、すべてのチケットレポートデータにアクセシビリティを持っています。しかし、チケットデータの制限を作成して、このデータへのアクセスを制限することができます。

注意ブランド内のすべてのユーザーがチケットレポートデータをエクスポートできます。ダッシュボードのエクスポート権限を変更しても、ダッシュボードデータのエクスポートにのみ影響し、チケットデータのエクスポートには影響しません。

Qtip:これは他のデータ制限と同様に機能します。

Qtip:ユーザーがアクセスできるようにするチケットデータについては熟考してください。ユーザに見せたくない機密チケットフィールドがある場合、チケットデータ制限でアクセシビリティを制限することを検討してください。

チケットレポートデータセットを選択します。
データセットを選択します。
チケットデータの制限をクリックします。
ユーザーまたはロールの追加をクリックします。
ロール名またはユーザー名を入力し、選択する。
すべてのデータ」をクリックする。
制限の追加をクリックします。
アクセシビリティを制限するフィールドを選択します。これはステータスやプライオリティのようなデフォルトのチケットフィールドでも、カスタムチケットデータでもかまいません。
次から選択します。
- です：チケットフィールドが一致しなければならない静的な値を入力します。
- ユーザー属性にマッチします：チケットフィールドがマッチするユーザー属性を決定します。これは、ユーザーによって値が異なる場合に最適である。
マッチさせる値を選択する。
ロールアップデータを許可するかどうかを選択する。詳細はリンク先のページを参照。
[完了] をクリックします。
[完了] をクリックします。
［保存］をクリックします。

チケットレポートデータセットをダッシュボードで使用する

チケットレポートのデータセットがユーザーに割り当てられると、ユーザーはダッシュボード設定のチケットデータセクションに移動し、ダッシュボードで使用するデータセットを選択することができます。データの追加をクリックして開始する。

ユーザーはチケットレポートページを作成し、ウィジェットを追加することができます。

Qtip:使用していたチケットデータセットが削除された場合、新しいデータセットを選択する機会があり、再び上記の “Get started “画面が表示されます。以前のチケットデータセットが削除された場合、チケットレポートページに追加したウィジェットを新しいデータセットに合うように手動で修正する必要があります。