チケット転送

チケットの転送について

不在中に、自分に割り当てられている新しいチケットを別のユーザに自動的に再割当することができます。チケット転送が有効化されている間、チケットは元のユーザではなく他のユーザに直接割り当てられます。

この機能は、チケット転送が有効化された後にユーザに割り当てられたチケットに適用されます。例えば、外出する前に先週開いたチケットは再割当されません。しかし、転送を有効にしている間に自分に割り当てようとするチケットは、選択した個人に再割り当てされます。

ブランドの有効化と無効化

ブランド管理者のみがこの設定をオンにすることができます。一度オンになると、ブランドのすべてのユーザーが利用できるようになりますが、ユーザーは希望しない限り使用する必要はありません。

1. [フォローアップ] ページで、[ツール] に移動します。
   
2. [Ticket Settings] を選択します。
3. ［ユーザーのチケット転送機能を有効にする］を選択します。
   
4. ［保存］をクリックします。

チケット転送の使用

このセクションでは、ユーザーがチケットの転送をオンにし、チケットの送信中にチケットを受信するユーザーを設定する方法について説明します。

すべてのチケットがこの時間に再割当されます。これをオフにして、選択するたびにチケットの作業を再開できます。

チケット転送の有効化

1. [フォローアップ] ページで、[ツール] に移動します。
   
2. [チケット転送] をクリックします。
3. を選択 チケットの転送を有効にする。
   
4. ［チケットをに転送］をクリックします。
5. 特定のユーザの名前を入力します。組織でチケットグループを使用している場合、自分と同じグループに所属している他のユーザーしか選択できません。
   ヒント：これらのチケットをチームや複数の人に同時に再割り当てすることはできません。
   Qtip:すでに他のユーザーにチケットを転送しているユーザーにチケットを転送することはできません。
6. ユーザーが表示されたら、正しいユーザーを選択する。
7. ［保存］をクリックします。

チケットの転送を無効にする

チケットの転送を有効にすると、チケット設定の上にバナーが表示されます。これを無効化するには、転送の無効化をクリックします。

チケットの転送を無効にすると、選択した人に再割り当てされたチケットは引き続き割り当てられたままになります。しかし、新しいチケットをあなたに再割り当てしようとすると、それらのチケットが送られてきます。