チケットフォローアップページ

チケットフォローアップページについて

チケットがすべてセットアップされ、新しいチケットが作成されたら、回答者をフォローアップする時間です！フォローアップ・ページでは、チケットの詳細、メトリックス、検索およびフィルタリング機能を含むチケットのテーブルを提供します。すべてのチケットアクションはフォローアップページから始まります。

フォローアップページへのナビゲート

フォローアップページ
にアクセスするには、ナビゲーションメニューからチケットを選択します。

チケット指標

フォローアップページの上部に、一連のメトリックを含むヘッダが表示されます。

• 未終了チケット: “終了” 以外のステータスとしてマークされたチケット。
• 24 時間を超えて未処理であるチケット：24 時間を超えて「終了」以外のステータスとしてマークされたチケット。
• 24 時間未満のチケット：24 時間以内に「終了」以外のステータスとしてマークされたチケット。
• 平均解決時間: チケットの解決にかかる平均時間。
  ヒント：平均解決時間は、過去2週間に終了したチケットのみを考慮し、すべての終了済みチケットは考慮しません。

ホームページメトリクス

チケット指標をホームページ
に追加するには、「ホームページの概要」ページを参照してください。

フォローアップページのフィルタリング

フォローアップページには、チケットをフィルタリングする方法がいくつかあります。これらのフィルタは、ダッシュボードに表示されるメトリックおよびチケットを示します。

PROJECT

この項目には、チケットが自分またはチーム/グループに割り当てられているプロジェクトが表示されます。フォローアップページをプロジェクトで絞り込むには、ドロップダウンから別のプロジェクトを選択します。

チームおよびグループ

管理者によって作成されたチケットグループまたはチケットチーム、およびデフォルト値すべてのチームとすべてのグループ
が表示されます。これらのフィールドは、組織に対してチケットグループまたはチケットチーム（もしくはその両方）が設定されている場合にのみ表示されます。

メトリクス

メトリックバナーには、チームおよびグループフィルタで選択したオーナーのサマリメトリクスが表示されます。この領域のカードのいずれかをクリックして、これらのメトリックの 1 つでダッシュボードをフィルタリングします。

ステータスおよび優先度

• ステータス: これらは、組織に対して設定されているステータスによって異なります。デフォルトステータスは有効、未処理、処理中、および終了ですが、カスタムチケットステータスエディタで追加ステータスを追加することができます。
• 優先度: この項目には、優先度オプション低、中、および高が表示されます。何も選択されていない場合、このフィールドはデフォルトで [すべて] になります。

チケットのフォローアップ

チケットの回答者への連絡、チケットのステータスの変更など、フォローアップ段階でチケットを管理する方法はたくさんあります。チケットの使用に関する詳細は、チケットのフォローアップをご覧ください。

チケットの検索

特定のチケットを検索するには、検索バーにキーワードを入力します。検索バーでは、すべてのチケットコンテンツが選択されます。つまり、所有者名からチケット ID までの任意の情報を入力することができます。

キュー

[キュー] ページで使用可能な
内容は、管理者が設定した内容によって異なりますが、チーム名や問題タイプが表示される場合があります。ただし、その他の組織では、チケットキューを分割することを選択している場合があります。