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チケットフォローアップページについて

チケットがすべてセットアップされ、新しいチケットが作成されたら、回答者をフォローアップする時間です！フォローアップページでは、チケットの詳細、メトリックス、検索やフィルター機能を含むチケットのテーブルを提供します。すべてのチケットアクションはフォローアップページから始まります。

フォローアップページに移動する

フォローアップページにアクセスするには、ナビゲーションメニューからチケットを選択してください。

チケットメトリクス

フォローアップページの上部には、一連の測定基準が表示されたヘッダーがあります。

• クローズされていないチケット：クローズ」以外のステータスが設定されているチケット。
• 24時間以上開いているチケット：24時間以上「クローズ」以外のステータスが表示されているチケット。
• 24時間以内にオープンしたチケット：24時間以内に「クローズ」以外のステータスになったチケット。
• 平均解決時間：チケットの解決にかかる平均時間。
  Qtip: 平均解決時間は過去2週間以内にクローズされたチケットのみを考慮したもので、クローズされたすべてのチケットを考慮したものではありません。

ホームページ・メトリクス

チケット・メトリクスをホームページに追加するには、「ホームページの基本概要」ページを参照してください。

フォローアップページのフィルタリング

フォローアップページでは、チケットをフィルターする方法がいくつかあります。これらのフィルターは、ダッシュボードにどのメトリクスとチケットを表示するかを示します。

プロジェクト

このフィールドには、あなたまたはあなたのチーム/グループにチケットが割り当てられているプロジェクトが表示されます。フォローアップページをプロジェクトでフィルタするには、ドロップダウンから別のプロジェクトを選択します。

チームとグループ

管理者によって作成されたチケットグループまたはチケットチーム、およびデフォルト値のすべてのチームとすべてのグループが表示されます。これらのフィールドは、チケットグループおよび/またはチケットチームが組織に設定されている場合にのみ表示されます。

メトリックス

メトリクスのバナーには、Teams and Groups フィルタで選択したオーナーのサマリー・メトリクスが表示されます。このエリアのカードをクリックすると、ダッシュボードをいずれかの指標でフィルターできます。

地位と優先順位

• ステータス：組織に設定されているステータスによって異なります。デフォルトのステータスは、アクティブ、オープン、進行中、クローズですが、カスタムチケットステータスエディタでステータスを追加することができます。
• 優先度：このフィールドには、Low（低）、Medium（中）、High（高）の優先度オプションが表示されます。何も選択されていない場合、このフィールドのデフォルトは「すべて」になります。

チケットフォローアップ

チケットから回答者への連絡先、チケットのステータスの変更など、フォローアップ段階でチケットを管理できる方法はたくさんあります。チケットの使用に関する詳細は、チケットのフォローアップをご覧ください。

チケット検索

特定のチケットを検索するには、検索バーにキーワードを入力します。検索バーはすべてのチケットの内容を検出するため、所有者の名前からチケットIDまで何でも入力できる。

キュー

キューページに何が表示されるかは、管理者が設定した内容によって異なりますが、チーム名、チケットタイプ、または組織で選択したチケットキュー区切り線が表示されます。