Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

記事テンプレート

サポートツールについて

サポートチームと一緒に作業しているとき、サポートチームはあなたが遭遇している問題のトラブルシューティングのために追加情報を求めることがあります。これには、特定の言及のパーマリンクや、ブラウザのコンソールからの情報が含まれる場合があります。このページでは、サポートチームと情報を共有するための情報の見つけ方について説明します。

セクションを参照；

パーマリンク

パーマリンクとは、特定のページや投稿への恒久的な静的リンクのこと。特定の言及に問題がある場合、サポートからその言及のパーマリンクを送るよう求められることがあります。このURLは、個々の言及ごとに一意である。

受信トレイに移動します。
パーマリンクが必要な言及を選択する。
パーマリンクボタンをクリックします。新しいページにリダイレクトされます。
新しいページのURLをコピーします。このパーマリンクをサポートに送ることができます。

ブラウザ・コンソール

特定のページの読み込みに問題がある場合、特定のJavascriptエラーが発生している可能性があります。どのようなエラーが発生しているかを確認するには、ブラウザのコンソールのスクリーンショットが必要です。これはブラウザの開発者ツールでアクセスできます。

読み込みに問題があるページにアクセスしてください。
ページ上の任意の場所で右クリック。
Qtip:Internet Explorer（バージョン9）をお使いの場合は、F12ボタンを押してからCTRL+Bキーを押して開発者ツールを開いてください。
Inspectを 選択します。これにより、Javascriptのエラー表示を含む、ページの開発ツールが開きます。
コンソール」 タブを選択する。ページのエラーはここに表示されます。
ページ全体のスクリーンショットを撮る。このスクリーンショットをサポートに送ると、現在進行中の問題を診断してもらえます。

JavaScriptのCPUプロファイルとヒープスナップショットの取得

クアルトリクス・ソーシャルコネクトアカウントの動作が遅くなり、サポートチームに報告した場合、JavaScript CPUプロファイルとヒートスナップショットの取得をお願いすることがあります。

Qtip:このセクションでは、Google Chromeでこれらの詳細を取得する手順を説明します。他のブラウザでの手順は似ていますが、若干の違いがあるかもしれません。サポートが必要な場合は、お使いのブラウザのサポート資料をご覧ください。

クアルトリクス・ソーシャル・コネクトの表示速度が遅くなっているページに移動します。
ページを右クリックし、Inspectを選択する。
開いたウインドウで「パフォーマンス」タブを開く。
記録ボタンをクリックする。
レコーディングが完了したら、クアルトリクス・ソーシャル・コネクトで作業を続けます。特定の操作によってアカウントの動作が遅くなった場合は、その操作を繰り返してください。
アクションの記録が終了したら、「停止」をクリックします。
ウィンドウを右クリックし、「プロファイリングを保存 」を選択してコンピューターにファイルとして保存します。
Inspectウィンドウで、Memoryタブを開く。
ヒープスナップショットを選択する。
スナップショットを撮るをクリックします。
保存をクリックしてスナップショットをコンピュータに保存します。