公開設定

公開設定について

アカウント設定の
公開セクションでは、Social Connect でのコンテンツの公開に関する特定の設定を変更することができます。

設定済みの回答

あらかじめ用意された応答を作成して、頻繁に受信するメッセージに簡単かつ迅速に応答できるようにします。あらかじめ用意された回答は、後で［公開］タブまたは［受信ボックス］で作業するときに使用できます。

設定済応答の追加

1. ［作成済みの回答］タブで、［回答を追加］ボタンをクリックします。
2. 追加する事前定義応答のタイプを選択します。オプションは次のとおりです。
   • テキスト応答: 単純なテキストで返信します。
   • リッチテキスト回答: リッチテキストによる返信です。
   • CSAT:顧客満足度スコアを登録および送信します。
   • NPS：ネットプロモータースコアを作成して送信します。
   • 多肢選択式：Facebook および Twitter の多肢選択式の質問を作成して送信します。
   • フロー: スキームまたはフローベースのボットを作成します。
   • メッセージテンプレート: WhatsApp、ライブチャット、または電信ストリーム用に高度に構造化されたメッセージ (HSM) を設定します。

追加する事前定義済みの回答のタイプに応じて異なる画面が開き、個人のニーズに応じてあらかじめ用意された回答をカスタマイズするための情報の入力が求められます。

設定済回答のインポート

CSVファイルを使用して、事前定義済みの回答をインポートできます。ファイルの作成時には、以下の列を含める必要があります。

• テキスト: あらかじめ用意された応答として使用して再利用するメッセージを記述します。
• タイトル：設定済みの回答をよりわかりやすい名前にすると、選択ドロップダウンで再度見つけやすくなります。
• フォルダ：あらかじめ用意された回答を整理し、フォルダー内で簡単に検索できるようにします。
• ラベル：あらかじめ用意された回答に1つ以上のラベルを付けます。これらのラベルは検索できるため、適切な回答をより早く見つけることができます。

1. 上記の列を含む CSV ファイルを作成します。
2. ［事前定義済みの回答］ページで、［回答をインポート］をクリックします。
   
3. クリップアイコンをクリックして、コンピュータから CSV ファイルを選択します。
   
4. ファイルで使用されるファイル区切り文字を選択します。
   ヒント：CSVを使用する場合、区切り文字はカンマです。
5. [CSV のアップロード] をクリックします。
6. あらかじめ設定されている応答の一覧表示される属性の列名を選択します。テキストのみが必要です。
   
7. [CSV のアップロード] をクリックします。

あらかじめ用意された回答の整理

フォルダー

フォルダーを使用すると、ユーザーが特定の回答を表示できないようにしたり、回答をフィルタリングしたりして、特定のフォルダーにある回答のみを表示できます。

フォルダを追加するには、次の手順を実行します。

1. フォルダボタンに移動します。
   
2. [すべてのフォルダ] の横にある [追加] をクリックします。
3. フォルダに名前を付けます。
   
4. ［追加］をクリックします。

タブ

作成済みの回答には、3つの異なるタブがあります。

• ［受信トレイに表示］：［受信トレイに表示］オプションが有効になっているすべての事前定義済みの回答。
• フロー: すべてのフロー。フローにカードは含まれません。
• すべて: すべてを表示します。

電子メールテンプレート

電子メールテンプレートタブでは、メール書式をすばやく再利用できるように、送信メールのテンプレートを設定することができます。

電子メールテンプレートを作成する際には、以下を含めます。

• ウェブサイト：メールのフッターにウェブサイトへのURLを含めます。
• ケース: このラベルを使用して、クレームの追跡方法について顧客に詳細な情報を提供します。
• 法務: このラベルを使用して、電子メールの機密性に関する会社の法的ポリシーを記入します。
• タイプ:
  • テキスト: 単純なテキストのみの書式を使用します。
  • HTML: メールの HTML も書式設定します。
• ロゴ: ロゴ画像をメールに追加
• メールの色: メールの以下の領域の色を選択します。
  • ヘッダ
  • 本文
  • 境界線

メールをカスタマイズすると、メールテンプレートのプレビューがページの右側に表示されます。このプレビューを使用して、顧客が顧客にアクセスしたときに表示されるメールを確認することができます。メールテンプレートの作成が完了したら、ページ下部の［保存］をクリックします。

公開ガイドライン

公開ガイドラインは、ソーシャルプロファイルでの通信時に特定の単語またはフレーズを使用する場合に、、または警告エージェントを制限することで、外部メッセージングを管理するのに役立ちます。

ガイドラインの追加

公開
ガイドラインの概要ページで、ガイドラインの追加ボタンをクリックします。

次に、以下のフィールドに入力します。

• タイプ: ガイドラインのタイプを選択します。
  • テキスト: 独自の単語サブセットを作成して、公開ガイドラインをトリガします。
  • プリセット: メールアドレス、URL、IP アドレスなど、使用可能なプリセットを選択します。
• コンテンツ: ユーザが使用してはいけない単語または単語グループ、または使用時に警告メッセージまたは情報メッセージを表示する必要がある単語または単語グループを一覧表示します。複数の単語または文はカンマで区切ります。
• 警告のタイプ:
  • 情報: 使用されている単語が会社のガイドラインに従っていないことを通知するメッセージを表示します。
  • 警告: 警告を表示するとともに、警告をエージェントに無視するオプションも表示されます。
  • ブロック: エージェントはコンテンツを公開できません。
• タグのみに表示: メンションに特定のタグで返信する場合にのみ、公開ガイドラインを適用します。
• メッセージ: 公開ガイドラインをトリガするエージェントに表示するメッセージを入力します。これを使用して、問題の内容を説明したり、代替案を提案したりします。
• ユーザロールに制限: このブロックされたコンテンツの影響を受けるユーザロールを選択します。

ガイドラインの管理

公開ガイドラインページには、アカウントのすべての公開ガイドラインの概要が表示され、コンテンツ、アクション、メッセージ、更新日、および適用されるユーザロールが表示されます。

このページでは、以下を実行できます。

1. トグルを使用して、公開ガイドラインを有効化または無効化します。
2. ごみ箱アイコンをクリックして公開ガイドラインを削除するか、歯車アイコンをクリックして公開ガイドラインを編集します。