公開設定

公開設定について

アカウント設定の公開セクションでは、Social Connectのコンテンツ公開に関する特定の設定を変更できます。

定型応答を作成することで、頻繁に受信するメッセージに簡単かつ迅速に回答できます。定型回答は、公開タブまたは受信トレイで作業するときに使用できます。

追加する回答定型文の種類によって異なる画面が表示され、個人的なニーズに合わせて回答定型文をカスタマイズするための情報を入力するよう求められます。

CSV ファイルを使用して定型回答をインポートできます。ファイルを作成する際には、以下の列を含める必要があります：

Qtip:CSVファイルにはすべての列が必要ですが、Text列だけは入力が必要です。

Qtip:1つのファイルにアップロードできる最大行数は200行です。200件を超える定型回答をインポートする必要がある場合は、ファイルを分割してください。

フィルタを使用すると、ユーザーが特定の回答を表示できないように制限したり、特定のフォルダにある回答のみを表示するようにフィルタリングしたりすることができます。

フォルダを追加するには

定型回答には3つのタブがあります：

メールテンプレート]タブでは、送信メールのテンプレートを設定できるので、メールフォーマットをすぐに再利用できます。

Eメールのテンプレートを作成する際には、以下の内容を含めてください：

Eメールをカスタマイズすると、ページの右側にEメールテンプレートのプレビューが表示されます。このプレビューを使用して、顧客に送信されるメールがどのように見えるかを確認できます。メールテンプレートの作成が完了したら、ページ下部の保存をクリックします。

公開ガイドラインは、ソーシャルプロファイル上でコミュニケーションを行う際に、エージェントが特定の単語やフレーズを使用することを制限したり、エージェントに警告したりすることで、外部からのメッセージングをコントロールするのに役立ちます。

公開ガイドラインの概要ページで、ガイドラインの追加 ボタンをクリックします。

その後、以下の項目を入力する：

タイプガイドラインのタイプを選択します：
- テキスト独自の単語サブセットを作成し、公開ガイドラインをトリガーする。
- プリセット：電子メールアドレス、URL、IPアドレスなど、利用可能なプリセットのいずれかを選択します。
コンテンツユーザーが使用すべきでない、あるいは使用した場合に警告や情報メッセージを表示すべき単語や単語グループをリストアップします。複数の単語や文はコンマで区切る。
警告の種類
- 情報使用されている言葉が会社のガイドラインに従っていないことをリマインダーとともにメッセージで表示する。
- 警告エージェントに警告と警告を無視するオプションを表示します。
- ブロック：エージェントがコンテンツを公開できない。
タグに対してのみ表示する：特定のタグが付いたメンションに返信する場合にのみ、公開ガイドラインを適用します。
メッセージ公開ガイドラインをトリガーするエージェントに表示したいメッセージを入力してください。これを使って、何が問題なのかを説明したり、代替案を提案したりする。
ユーザー・ロールに制限する：このブロックされたコンテンツの影響を受けるユーザーロールを選択します。