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チームの応答時間の計算


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チームの回答時間の計算について

チームでQualtrics Social Connectを使用している場合は、チームの平均回答時間を把握しておくと便利です。これは、メンションへの返信に要した平均時間として定義されます。このページでは、Qualtrics Social Connectでこの指標を確認する方法について説明します。

ヒント:この指標では、メンションへの初回返信のみが計算され、後続の返信は含まれません。

ダッシュボードウィジェットの追加

ダッシュボードを作成
したら、パフォーマンス: 平均チームの応答時間を計算するための [最初のアクションまでの時間] ウィジェット。

  1. インサイトタブを選択します。
  2. 既存のダッシュボードからウィジェットを追加するダッシュボードを選択します。
    ヒント:[ダッシュボードを作成]を選択して新しいダッシュボードを作成することもできます。
    ダッシュボードの選択
  3. クリック ウィジェットを追加します。
    ウィジェット追加ボタン
  4. パフォーマンス: 最初のアクションまでの平均時間ウィジェットを選択します。このウィジェットは、検索バーを使用して検索できます。
    ウィジェットの選択
  5. ウィジェットのタイトルを入力します。
    ウィジェットの設定
  6. ウィジェットのトピックを選択します。
  7. フィルタを追加する場合は、保存済みのフィルタを選択するか、新しいフィルタを作成します。
  8. ウィジェットの日付範囲を選択します。
  9. [処理] プルダウンリストをクリックし、[返信済み] を選択します。
  10. 時差の計算に業務時間を考慮する場合は、このチェックボックスをオンにします。これをオフにすると、非業務時間がメトリックで計算されます。
  11. ウィジェットの位置を選択します。
  12. 追加をクリックします。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。