チームの応答時間の計算

チームの回答時間の計算について

チームでQualtrics Social Connectを使用している場合は、チームの平均回答時間を把握しておくと便利です。これは、メンションへの返信に要した平均時間として定義されます。このページでは、Qualtrics Social Connectでこの指標を確認する方法について説明します。

ダッシュボードウィジェットの追加

ダッシュボードを作成
したら、パフォーマンス: 平均チームの応答時間を計算するための [最初のアクションまでの時間] ウィジェット。

1. インサイトタブを選択します。
2. 既存のダッシュボードからウィジェットを追加するダッシュボードを選択します。
   ヒント：［ダッシュボードを作成］を選択して新しいダッシュボードを作成することもできます。
   
3. クリック ウィジェットを追加します。
   
4. パフォーマンス: 最初のアクションまでの平均時間ウィジェットを選択します。このウィジェットは、検索バーを使用して検索できます。
   
5. ウィジェットのタイトルを入力します。
   
6. ウィジェットのトピックを選択します。
7. フィルタを追加する場合は、保存済みのフィルタを選択するか、新しいフィルタを作成します。
8. ウィジェットの日付範囲を選択します。
9. [処理] プルダウンリストをクリックし、[返信済み] を選択します。
10. 時差の計算に業務時間を考慮する場合は、このチェックボックスをオンにします。これをオフにすると、非業務時間がメトリックで計算されます。
11. ウィジェットの位置を選択します。
12. 追加をクリックします。