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チーム回答時間の算出について

クアルトリクスのソーシャルコネクトをチームで使用する場合、チームの平均回答時間を知っておくと便利です。これは、言及に対する返信にかかった平均時間と定義される。このページでは、クアルトリクス ソーシャルコネクトでこの指標を見つける方法を説明します。

ダッシュボード・ウィジェットの追加

ダッシュボードを作成したら、パフォーマンスを追加できます：平均Time to 1st Actionウィジェットでチームの応答時間を計算。

1. インサイト 」タブを選択。
2. 既存のダッシュボードからウィジェットを追加したいダッシュボードを選択します。
   Qtip:新しいダッシュボードを作成するには、ダッシュボードの作成を 選択することもできます。
   
3. ［有効化］を ウィジェットを追加。
   
4. パフォーマンス：最初のアクションまでの平均時間 ウィジェットを選択します。検索バーを使ってこのウィジェットを検索することができます。
   
5. ウィジェットのタイトルを入力してください。
   
6. ウィジェットのトピックを選択します。
7. フィルタを追加したい場合は、保存されているフィルタを選択するか、新しいフィルタを作成します。
8. ウィジェットの日付範囲を選択します。
9. アクション] ドロップダウンをクリックし、[返信]を選択します。
10. 時差の計算に営業時間を考慮する場合は、チェックボックスをオンにします。このチェックを外すと、営業時間外が指標に計算される。
11. ウィジェットの位置を選択します。
12. 追加をクリックする。