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インサイトについて 基本概要

インサイトの概要ページでは、トピックで追跡された言及の総数、言及元、感情などを確認することができます。トピックをクリックすると、そのITに関する詳細情報が表示されます。

言及数

インサイトの概要を見ると、最初のセクションは合計言及ウィジェットです。このウィジェットでは、選択した日付範囲について、トピック設定に一致するトラックされた言及の合計数が表示されます。
右側にはEngagementとブランド活性化が表示されます。各フィールドの詳細については、以下を参照してください。

エンゲージメント

Engageは、コミュニティがトピックに関連するソーシャルプロフィールとエンゲージした回数の合計です。

ソースによって、これには異なるデータが含まれる：

• Facebook：ページ上の他者によるコメント、返信、ウォール投稿、プライベートメッセージ。
• ツイッタープライベートメッセージ、リプライ、アカウントへのリツイート。
• LinkedIn：ページのコンテンツに関連する他の人のコメント。
• インスタグラムプロファイリングからアップロードされたものに対する他のユーザーからのコメントや返信。
• ユーチューブあなたのYoutube投稿に対する他の人のコメントや返信。

ブランド活性化

ブランド活性化には、選択したトピックに関連するソーシャルプロフィールによるすべての活動が含まれます。

情報源にもよるが、これには以下が含まれる：

• Facebook：プロファイリング自体から送信される投稿、コメント、プライベートメッセージ。
• ツイッターツイート、リプライ、ネイティブリツイート、ダイレクトメッセージ。
• LinkedInプロファイリングによる投稿やコメント。
• インスタグラム投稿、コメント、いいね
• YouTube：アップロードされたビデオとコメント。

トップ・ソース

トップ・ソース・ウィジェットには、選択したトピックのデータセットの大部分を占めるソースの内訳が表示さ れます。ウィジェットは、ソースごとの言及の量を表示します。ソースにカーソルを合わせると、これらの言及の詳細な内訳が表示されます。

デフォルトでは、上位8つのソーシャルソースが表示されます。右上の「すべてを表示」をクリックすると、利用可能なすべてのソースの言及を見ることができます。

感情、CSAT、Nps

感情、CSAT、NPS ウィジェットでは、データセットの感情を深く掘り下げるか、データセットの CSAT と NPS スコアを調べることができます。

3つのウィジェットはすべて同じ構造で、左側には選択した期間のデータセットの一般的な内訳が表示され、右側には選択した日付のグループにデータを分割したチャートが表示されます。

1. 別のウィジェットを表示するには、ウィジェットタイトルの次へドロップダウン矢印をクリックします：
   • 感情：すべての言及 (選択したトピックおよびフィルターから) の感情内訳を全体的 に、および選択した日付グループに分けて表示します。これらの数字は、すべて受信トレイ内の言及数に基づいており、感情値でグループ化されている。
   • CSAT：すべての言及 (選択したトピックおよびフィルタから) のCSAT内訳を、全体および選択した日付のグループに分けて表示します。
   • NPS:(選択したトピックおよびフィルターからの) すべてのメンションに対するNPS の内訳を、全体および選択した日付グループに分けて表示します。

トレンド、ワードクラウド、ハッシュタグ

トレンド、ワードクラウド、ハッシュタグウィジェットは、選択したデータセットで使用されているトレンドトピックやワードのさまざまな図表を提供します。これらはすべて、選択されたデータセットとフィルターに基づいてリアルタイムで計算される。

1. 別の図表を表示するには、左上隅のウィジェットタイトルの次へ のドロップダウン矢印をクリックします：
   • トレンド：個々の単語やハッシュタグではなく、見出しのフレーズを表示します。フレーズには2つ以上の単語が含まれることがあるが、これはビッグラム頻度（単語のペア）のみから計算されるためである。
   • ワードクラウド：個々の単語を表示し、頻度の高い単語は大きなフォントで表示されます。除外ワードは表示されない。
   • ハッシュタグハッシュタグが表示され、使用頻度の高いハッシュタグは大きなフォントサイズで表示されます。
   • 高度なAdvancedオプションを選択すると、XM Discoverのワードクラウドをより豊富にご利用いただけます。
   • カテゴリータグ：カテゴリータグ：アカウントでカテゴリータグを有効にすると、ドロップダウンにアクティブなカテゴリーモデルの名前も表示されます。選択すると、ウィジェットはこれらのタグの頻度に基づいてワードクラウドをレンダリングする。

トップ写真、ビデオ、リンク

トップ写真、ビデオ、リンクのウィジェットには、選択したデータセットで最も頻繁に表示される図表コンテンツに関する貴重な情報が表示されます。

1. 左上のタイトルの次へドロップダウンメニューで、3つのオプションから選ぶことができる：
   • トップ写真：データセット内の言及で最も頻繁に含まれる、または参照される写真をご覧ください。
   • トップ動画：データセット内の言及で最も頻繁に含まれる、または参照される動画をご覧ください。
   • トップリンク：データセット内の言及で最も頻繁に含まれる、または参照されるリンクを見る。

Qtip:リンクのそれぞれに図表が表示されます（そのリンクに含まれる画像を表示するなど）。リンクに関連する画像をクリックすると、リンクと簡単な説明が表示されます。

トップ・ウェブサイトと最も共有されているウェブサイト

トップウェブサイトと最も共有されているウェブサイトのウィジェットには、シンプルなデータセットが表示され、どのウェブサイトがビジネスに最も価値を提供しているかを理解するのに役立ちます。

• トップウェブサイト：あなたのトピックに関するウェブサイトでの言及数に応じてランク付けされます。このリストには通常、Facebook、Twitter、フォーラムや掲示板など、あなたの分野に関連するユーザーコンテンツ主導のサイトが含まれます。
• 最も共有されているウェブサイト：あなたのトピックに関連して、他者からどれだけ言及されているかによってランク付けされます。つまり、あなたのトピックに関する言及にウェブサイトへのリンクが含まれていれば、そのサイトはこのリストの候補となる。

インサイトのエクスポート

インサイトはいつでもエクスポートできます。また、過去のエクスポートを閲覧したり、必要に応じてダウンロードすることもできます。

インサイトをエクスポートするには：

1. エクスポートするインサイトレポートに移動します。
2. レポート右上のドロップダウンメニューをクリックします。
3. エクスポート形式を選択します：
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. 過去のエクスポートを見たい場合は、エクスポート履歴をクリックします。
5. ファイルの次へダウンロードボタンをクリックすると、過去のエクスポートをダウンロードできます。