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Qualtrics Social Connect
カスタム応答プロファイルの使用
カスタム返信プロファイルの使用について
受信ボックスでメンションに返信すると、使用するソーシャルメディアサービスごとにデフォルトの返信プロファイルが自動的に選択されます。デフォルトプロファイルを使用しない場合は、特定のメールボックスまたはフォルダ内の各サービスに対してカスタム応答プロファイルを設定することができます。
例：ブランドはQualtrics Social Connectアカウントから複数のFacebookページを管理します。顧客がこれらのページのいずれかにメッセージを送ると、エージェントが処理できるように、すべてのページが同じメールボックスに配置されます。エージェントの応答方法に一貫性を持たせるために、Facebook のカスタム返信プロファイルを追加することができます。これにより、顧客がどこからメッセージングを行っても、顧客は常に同じ Facebook プロファイルから応答を取得します。
カスタム返信プロファイルの設定
カスタム返信プロファイルは、メールボックス全体または特定のフォルダに対して設定することができます。フォルダ設定はメールボックス設定よりも優先されるため、フォルダとメールボックスの両方に対してカスタム応答プロファイルを設定すると、フォルダ返信プロファイルが使用されます。
ヒント：Qualtrics Social Connectを介した返信がサポートされているサービスでは、カスタムプロファイルが承認されている必要があります。プロファイルは、トピックの 1 つにも関連している必要があります。
特定のフォルダ
メールボックス内の特定のフォルダにカスタム応答プロファイルを設定するには、以下の手順に従います。
- 以下に移動します。 受信ボックス。
- メールボックスを選択します。
- スマートフォルダーの横にある歯車アイコンをクリックします。
- スマートフォルダセクションまで下にスクロールします。
- 応答プロファイルを変更するフォルダの横にある歯車アイコンをクリックします。
- [返信先] 行で [カスタム] を選択します。
- 各サービスの横で、ドロップダウンを使用して、デフォルトではなくこのサービスからのメンションに応答するために使用するプロファイルを選択します。これは、このフォルダ内のメンションにのみ適用されます。
ヒント：［既定］を選択すると、デフォルトのプロファイルが返信に使用されます。
- 保存をクリックします。
メールボックス全体
メールボックス内のすべてのフォルダにカスタム応答プロファイルを設定するには、以下の手順に従います。カスタム応答フォルダは、カスタムスマートフォルダに対してのみ設定できます。
- 以下に移動します。 受信ボックス。
- メールボックスを選択します。
- スマートフォルダーの横にある歯車アイコンをクリックします。
- [返信先] 行で [カスタム] を選択します。
- 各サービスの横で、ドロップダウンを使用して、デフォルトではなくこのサービスからのメンションに応答するために使用するプロファイルを選択します。これは、このメールボックス内のメンションにのみ適用されます。
ヒント：［既定］を選択すると、デフォルトのプロファイルが返信に使用されます。
- 保存をクリックします。
デフォルト返信プロファイル
カスタム返信プロファイルを設定しない場合は、以下の基準に基づいてデフォルトプロファイルが自動的に選択されます。
- プロファイルが以前にそのソーシャルメディアサービスへの投稿に使用されていた場合、そのプロファイルがデフォルトで選択されます。
- プロファイルが以前に使用されていなくても、返信しようとしているメッセージにプロファイルが記述されている場合は、メッセージに記載されているランダムプロファイルがデフォルトとして選択されます。
- 返信するメッセージにプロファイルが記述されていない場合は、メールボックスのトピックに接続されているランダムプロファイルが選択されます。