Social Connect 受信ボックスのナビゲーション

Qualtrics Social Connect受信トレイのナビゲートについて

ストリームとトピックを接続
すると、［受信トレイ］で顧客が言及した内容を表示およびアクションできます。このページでは、受信ボックスのメイン領域にナビゲートする方法、およびメンションへのアクセス方法について説明します。

受信ボックスツールバー

受信ボックスの上部
には、受信ボックスで実行する主なアクションの多くに対応するツールバーがあります。

1. ナビゲーションメニュー: 左上隅のナビゲーションメニューをクリックして、Social Connect のさまざまなコンポーネント (受信ボックス、インサイト、公開タブ、およびパフォーマンスページ) を切り替えます。
2. フィルタリング & ソート: 受信ボックスのメンションをフィルタリングします。詳細については、Social Connect でのフィルタリングを参照してください。また、受信ボックスに表示されるメンションの順序をソートすることもできます。詳細については、メンションのソートを参照してください。
3. 受信ボックスアクション: フィルタバーの横にあるドロップダウンメニューをクリックして、アクションのメニューを開きます。このメニューのオプションでは、メンションをエクスポートしたり、Social Connectに新しいメッセージを保存したり、キーボードショートカットを説明したりできます。このメニューのすべてのオプションの一覧については、受信ボックスアクションを参照してください。
4. フォーカスビュー: 目のアイコンをクリックしてフォーカスビューを開きます。これにより、現在選択されているメンションがフォーカスされ、インタフェース内の余分なエレメントがすべて削除されます。
   ヒント：［フォーカス表示で受信ボックスフォルダのみ表示可能］ユーザー権限を有効にすることで、フォーカスビューの使用をユーザーに強制できます。
5. 現在のアカウント: Social Connect ユーザーが複数のアカウントにリンクされている場合、ツールバーのこの部分には、現在作業中のアカウントの名前が表示されます。アカウント名をクリックして、別のアカウントに切り替えます。1 つのアカウントにのみアクセスできる場合、ここにはドロップダウンメニューがありません。
6. 通知: i アイコンをクリックして、Social Connect の一般的な通知および更新を表示します。ベルアイコンをクリックして、パーソナライズされた通知を表示します。詳細については、通知センタを参照してください。
7. プロファイル: オプションのリストを表示するには、シルエット (プロファイル画像を追加した場合は、プロファイル画像) をクリックします。ここでは、ユーザプロファイル、Social Connect アカウント設定、アイデアフォーラム、およびステータスページに移動することができます。また、サポートとのチャットを開くためのヘルプオプション、サポートサイトへのリンク、および全画面またはサインアウトするオプションもあります。

受信ボックスアクション

フィルタバーの横にあるドロップダウンメニューをクリックして、受信ボックスで実行できるさまざまなアクションを含むメニューを開きます。

• エクスポート: エクスポートに関するメンション。このオプションの詳細については、メンションのエクスポートを参照してください。
• すべて編集: フィルタ基準を満たすすべてのメンションを編集します。
• 新しいメッセージの保存：新しいメンションを受信ボックスに手動で追加する
• 新しいメッセージを公開します。接続されているプロファイルの 1 つに新しい投稿を作成します。
• 新規ケースの追加: 新しいケースを作成します。
• キーボードショートカット：サポートページを開いて、Social Connectで使用できるキーボードショートカットを表示します。
• ダッシュボードに追加: 現在選択されている受信ボックスをダッシュボードに追加します。
• オプションを表示：
  • コンテキストビューの表示: コンテキストビューの表示/非表示を切り替えます。
  • すべての PM でタグを表示: ダイレクトメッセージのタグの表示/非表示を切り替えます。
  • 担当者ロック: 担当者情報の編集を有効化または無効化します。
  • トピックラベルを表示：メンションのトピックラベルの表示/非表示を切り替えます。
  • コンタクトごとのグループ: グループが同じコンタクトによってメンションされます。グループでは言及しません。

受信ボックスサイドバー

受信ボックスの左側には、さまざまなメンション間をナビゲートするためのサイドバーが含まれています。言及は、以下の 2 つの異なるセクションで構成されています。

• デフォルトフォルダ: 編集できない事前設定済フォルダ。詳細については、デフォルトの受信ボックスフォルダを参照してください。
• スマートフォルダ: 設定した基準に基づいてメンションを分類するフォルダ。詳細については、スマートフォルダを参照してください。

メンション一覧

メンション一覧には、選択したフォルダおよびフィルタに一致するすべてのメンションが表示されます。ここでは、メンションを開くか解決できますが、メンション自体に対するほとんどのアクションはコンテキストビュー内から実行されます。特定のメンションをクリックすると、メンションのコンテキストが画面の右側に表示されます。

複数のメンションを選択することで、メンション一覧のメンションを一括編集または削除することもできます。

メンションの並べ替え

受信トレイに表示されるメンションの順序を並べ替えることができます。デフォルトでは、メンションは最も新しいメンションから最も古いメンションの順にソートされ、最新のメンションが最初に表示されます。受信ボックスのソートは、フィルタバーのソートアイコンをクリックして調整することができます。

• 最も新しい順：Social Connect に取り込まれた日付でメンションを並べ替えます。最新のものが最初に表示されます。
• 最も古いもの：Social Connectに摂取した日付でメンションをソートし、最も古いものが最初に表示される。
• フォロワー: 記述を作成者のフォロワー数別にソートし、最も多いフォロワー数が最初に表示されます。
• 最初の応答時間: 最初の応答の送信にかかった時間でメンションをソートし、応答時間が最も短いものが最初に表示されます。
• 最初の応答時間 (BH 中): 業務時間中に最初の応答を送信するのにかかった時間でメンションをソートし、応答時間が最も短いものが最初に表示されます。
• 解決時間: 解決までの時間を基準にソートします。解決時間が最も短いものが最初に表示されます。
• 直近の更新: メンションに最新のアクションが実行された日時によってメンションをソートし、最後に更新されたメンションが最初に表示されます。
• 最も最近更新されていない: メンションに対して最新のアクションが実行された日時によってメンションをソートし、最後に更新されたメンションが最初に表示されます。
• 最優先優先: 優先度に基づいてケースをソートします。優先度が最も高いケースが最初に表示されます。
• 最低優先度優先: 優先度に基づいてケースをソートします。優先度が最も低いケースが最初に表示されます。
• ほとんどのインタラクション: 各プロファイルのメンションの量でメンションをソートします。このオプションは、担当者グループ化が有効化されている場合にのみ使用できます。
• ランダム: ソートでランダムにメンションされます。このオプションは、特定のデータ規制に準拠する必要がある場合にのみ使用することができます。
• 最初のアクション時刻: メンションが作成された時刻からメンションに対して最初に実行されたアクションまでの時間に基づいてメンションをソートします。アクション時間が最も長いメンションが最初に表示されます。
• 最終アクション時刻: メンションが作成された時刻から、メンションに対して最後に実行されたアクションまでの時間に基づいてメンションをソートします。アクション時間が最も長いメンションが最初に表示されます。
• リセット: 並べ替えの選択を、メンション経過時間に基づくデフォルトに戻します。

メンションコンテキストビュー

ヒント：コンテキストビューを有効化または無効化するには、フィルターバーの横にあるドロップダウンで［コンテキストビューを表示］を選択します。

メンションコンテキストビューには、現在選択されているメンションに関する情報が表示されます。

コンテキストビューには、主に以下の 3 つの側面があります。

1. コンテキストビューの上部に、メンションを登録した顧客に関する連絡先情報が表示されます。連絡先データの詳細については、「連絡先フィールド」を参照してください。
2. メンションは、会話の一部としてページの中央に表示されます。すべてが同じ会話に関連する複数のメンションがある場合は、ここでスレッド化されます。このセクションで実行できるアクションの詳細については、説明のアクションを参照してください。
3. 応答バーはメンションの下部に表示され、顧客に返信することができます。詳細については、返信バーアクションを参照してください。