Skip to main content
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

ハードロックのメンション


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


ハードロッキングに関する言及について

ソーシャルコネクトで同時に作業するエージェントが多数いる場合は、ハードロックを有効にしておくとよいでしょう。ハードロックを有効にすると、複数のエージェントが同じメンションで同時に作業できなくなります。エージェントがメンションと対話すると、メンションがロックされ、他のエージェントがそのメンションに対してアクションを実行できなくなります。顧客が複数メンションを送信した場合、それらの追加メンションは、顧客のメンションを処理するエージェント以外のエージェントにもロックされます。

ハードロックの無効化または有効化

ハードロックはいつでも有効または無効にできます。ハードロックの設定は、アカウント全体に適用されます。

アカウント設定の [ユーザー設定] ページ

  1. [アカウント設定]に移動します。
  2. Preferences タブを選択します。
  3. ハードロックの設定を変更します。

受信ボックスのハードロック

このセクションでは、受信ボックスでハードロックがどのように表示されるかについて説明します。

メンションが別のユーザによってハードロックされている場合、そのメンションの上に、別のユーザが作業中であることを知らせるメッセージが表示されます。このメッセージには、いくつかのオプションがあります。

Twilio 新規ウィンドウ

  • 読み取り専用: メンションを読み取り専用ビューで表示します。エージェントが返信として送信した内容を確認することはできますが、メンションに対してアクションを実行することはできません。
  • 引継: メンションを引き継ぐことができます。メンションで行動していたエージェントはメンションでアクションを起こすことができなくなり、そのメンションはハードロックされて表示される。
    ヒント:このオプションは、[他のユーザーに対してハードロックされているメンションを引き継ぐ]権限を無効にすることで、ユーザーレベルで有効または無効にできます。
  • 次のメンション:受信ボックスで次に利用可能なメンションに移動します。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。