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Qualtrics Social Connect

Social Connect でのフィルタリング

Qualtrics Social Connectでのフィルタリングについて

各トピックのデータは、監視が開始された時点から保存および保持されます。Qualtrics Social Connect内では、フィルターを使用してデータのサブセットを表示できます。作成したフィルタは、[受信ボックス]、[インサイト]、[ダッシュボード]、および [パフォーマンス] セクションに適用されます。

フィルタを追加するには、フィルタリングがサポートされているページの上部にあるフィルタバーをクリックします。

ヒント：Qualtrics Social Connectのナビゲート中はフィルターがアクティブのままです。Social Connect に表示されるメンション数が予想よりも少ない場合は、結果がフィルタリングされているかどうかを確認してください。

フィルタリングに利用可能な項目

フィルタフィールドをクリックすると、そのフィルタを構成するすべての条件が表示されます。各行は、表示されるメンションを決定する異なる条件を表します。

以下のフィルタを使用することができます。

アクション
作成者
ケース
連絡先
コンテンツ
対話
データセット
フィードバック
ロケール
メディア
メモ
プロファイル
ソース
ステータス
タグ

使用するフィルタを選択した後、項目を選択してから項目の条件を選択します。各フィルタ項目の条件の詳細については、引き続き参照してください。

アクション

アクション実行者: このフィルタは、特定のアクションと特定のユーザを結合します。たとえば、このフィルタを使用して、特定のユーザによって返信されたすべてのメンションを含めるか、または除外します。
処理時間: ユーザごとにブレイクアウトされたメンションの処理時間をフィルタリングするスライダ。
ヒント：複数のユーザーが同じ記述で作業している場合、Qualtricsでは記載に関する全体的な処理時間が表示されますが、フィルタリング時にユーザーごとに処理時間が分割されます。
処理者：1 人以上の Qualtrics Social Connect ユーザーがアクションを実行したすべてのメンションが表示されます。
最終アクション経過時間: 選択した時間範囲間でアクションが実行されたメンションをフィルタリングします。分単位で値を入力してください。
最終アクション経過時間 (BH 中): 業務時間中に選択した時間範囲内でアクションが実行されたメンションをフィルタリングします。分単位で値を入力してください。
メンション経過時間: 選択した時間範囲内のすべてのメンションが表示されます。分単位で値を入力してください。
メンション年齢 (BH 中): 選択した時間範囲間のすべてのメンションが、業務時間を考慮して表示されます。分単位で値を入力してください。
例：営業時間が午前 9 時から午後 5 時である場合、月曜日の午後 4 時からの言及は、火曜日の午前 9 時（営業時間を考慮しない 17 時間ではなく）の 1 時間前とみなされます。
解決時間：クアルトリクスSocial Connectユーザーが選択した時間範囲内で解決したすべてのメンションを表示します（つまり、メンションが公開されてから解決されるまでの時間）。分単位で値を入力します。
最初の応答時間: メッセージへの返信に Social Connect ユーザが要した時間 (つまり、メンションの公開時点から返信の時刻までの時間) が表示されます。分単位で値を入力してください。
最初の応答時間 (BH 中): Social Connect ユーザがメッセージに返信するのにかかった時間を、業務時間を考慮して表示します。分単位で値を入力してください。
タイプ: 応答など、特定のタイプのアクションでフィルタリングします。
保留開始: 最後の “保留に設定” アクション以降、ケースが保留ステータスになった時刻。これは、現在 “保留中” ステータスのケースにのみ適用されます。
合計保留時間: ケースが保留ステータスであった合計時間。これは、解決されたケースに対してのみ 100% の精度になります。
未解決開始: 最後の “未解決に設定” アクションまたはケース登録以降に、ケースが未解決ステータスであった時刻。
未解決 (BH 中): 業務時間のスケジュールを念頭に置いたまま、前回の “未解決に設定” アクションまたはケース登録以降に、ケースのステータスが未解決になった時刻。

作成者

ヒント：特定の作成者からスパムを受信している場合は、作成者フィルターを使用して除外できます。

ユーザ名: メンションのフィルタ:
- Twitter プロファイル: フルネームではなく、ユーザ名またはハンドルを挿入します。 ‏
- Facebook プロファイル: 括弧の間に名前を挿入します。
- Instagram ユーザ名。
フォロワー: フォロワーの最小数および最大数をフィルタリングします。この項目は Twitter ユーザのみに使用できます。
ヒント：「 * 」は最大でフィルタリングしないことを意味するため、Twitterのプロファイルが持つフォロワーの数に制限はありません。

ヒント：フォロワーカウントは、クロールした瞬間の言及に保存される。ソーシャルコネクトで最後に受信したツイート以降、フォロワー数が変わった可能性があります。
作成者 ID: このフィルターは、ユーザー名でのフィルタリングに似ていますが、今回は数値 ID を使用します。
ヒント：作成者IDは、作成者のメンションのいずれかをクリックして編集することで、簡単に見つけることができます。メンションを編集するには、 E キーボードボタン または、3 つのドットのメニューをクリックして [編集] を選択します。
; 原作者: リツイートの場合、メッセージの原作者をフィルタリングする。@ なしで Twitter ハンドルを使用します。
例: “@clarabridge” はフィルタ項目に “clarabridge” と入力する必要があります)

ヒント：このフィールドでは、大文字と小文字が区別されます。Twitter ハンドルに大文字が含まれている場合は、それらをフィルタに含める必要があります。
オリジナル作成者 ID: “元の作成者” と同じロジックですが、作成者の Twitter ID に基づいています。

ケース

優先度: 優先度 “低”、”中”、”高”、または “クリティカル” のケースでフィルタリングします。
ケース初回応答時間: ユーザがケースの最初の応答を送信するのにかかった時間 (ケースの登録から応答の時刻までの時間)。分単位で値を入力してください。
ヒント：ケースに異なる記述があると、最初の返信時刻が異なることに注意してください。「ケース初回返信時刻」は、その場合に言及された最初の返信です。
ケースファースト応答時間（BH 時）：業務時間中（ケースの作成から返信までの時間）に、ユーザーがケースへの最初の返信を送信するのにどれくらいの時間がかかったか。分単位で値を入力してください。
ID: 1 つまたは複数の特定のケース ID をフィルタリングします。
返信あり: 返信があるケース、または返信のないケースをフィルタリングします。
ヒント：「返信あり – いいえ」でフィルタリングする場合は、「ソース – タイプ – は – ケース」も追加する必要があります。それ以外の場合、Social Connect は返信なしでケースとメンションの両方を返します。
メンション数：特定の範囲のメンションを含むケースをフィルタリングすることができます。

連絡先

コンタクト: コンタクト詳細に基づいてメンションをフィルタリングします。2 番目の項目で、以下のいずれかのオプションを選択します。
- 連絡先 (会社あり)
- 電子メールのあるコンタクト
- コンタクト (名称あり)
- コンタクト (電話あり)
  ヒント：［連絡先］フィールドの［アカウント］設定にカスタム連絡先フィールドを追加します。すべてのカスタム連絡先フィールドでは、でフィルタリングする機能も追加されます。

コンテンツ

ヒント：スパムメンションを受信している場合、メンションのコンテンツに基づいてスパムをフィルタリングできます。

すべて: メンションのタイトルとコンテンツの両方に含めることができるキーワードを含むメンションをフィルタリングします。ここでは、”すべて含む”、”すべて含む”、および “含まない” の 3 つのオプションがあることに留意してください。この選択により、大きな差異が生じる可能性があります。
- 次の文字列を含む: メンションに含まれる 1 つ以上のキーワードを検索します。
- すべて含む: 追加されたすべてのキーワードを含むメンションを検索します。
- 含まない: 追加されたキーワードのいずれかを含むすべてのメンションを除外します。
本文: メンションのコンテンツフィールドに表示する必要があるキーワードを挿入します。
カテゴリー：ソースカテゴリー（ソーシャルサイトのタイプ、レビューの種類、ニュース公開タイプなど）に基づいてメンションをフィルタリングします。
クレジットカード番号あり: クレジットカード番号を含むメンションをフィルタリングします。
クレジットカード番号のみ: クレジットカード番号のみを含むメンションをフィルタリングします。
メールアドレスあり：メールアドレスを含むメンションをフィルタリングします。
メールアドレスのみ: メールアドレスのみを含むメンションをフィルタリングします。
IBAN あり: IBAN を含むメンションをフィルタリングします。
IBAN のみ: IBAN のみを含むメンションをフィルタリングします。
IP アドレスあり: IP アドレスを含むメンションをフィルタリングします。
IP アドレスのみ: IP アドレスのみを含むメンションをフィルタリングします。
大文字のみ: 大文字のみを含むメンションをフィルタリングします。
URL あり: URL を含むメンションをフィルタリングします。
URL のみ: URL のみを含むメンションをフィルタリングします。
米国の社会保障番号あり: 社会保障番号を含むメンションをフィルタリングします。
米国の社会保障番号のみ: 社会保障番号のみを含むメンションをフィルタリングします。
単語数: 指定された数の単語を含むメンションをフィルタリングします。
ハッシュタグ: 単語を入力するだけで、特定のハッシュタグをフィルタリングします。ハッシュタグに # 記号を含める必要はありません。
ハッシュタグのみ: ハッシュタグのみを含むメンションをフィルタリングします。
質問: このフィルターは、疑問符「?」を含むすべてのメンションを表示します。
センチメント：特定のセンチメント（ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル）を含むメンションを検索します。
タイトル: メンションのタイトルに表示する必要があるキーワードを挿入します。
タイプ: 特定のメンションタイプでフィルタリングします。
- 回答: Tumblr で共有される回答であるメンションを返します。
- チャット: Tumblr のチャットであるメンションを返します。
- コメント: コメント (またはコメントへの返信) であるメンションを返します。
- メール: 電子メールであるメンションを返します。
- エンゲージメント: コメントまたは返信であるメンション (さまざまなソーシャルメディアチャネルで行われたテキストエンゲージメントのメンション) を返します。
- いいね!: (すべてのソーシャルメディアチャネルからの) いいね! であるメンションを返します。
- Photo：写真コンテンツがあるメンションを返します。
- 転記: 投稿であるメンションを返します。
- プライベートメッセージ: プライベートメッセージであるメンションを返します。
- 返信: すべてのソーシャルメディアチャネルで返信されるメンションを返します。
- リツイート：リツイートであるメンションを返します。
- レビュー: レビューである言及を返します。
- ビデオ: ビデオコンテンツを含むメンションを返します。
単語数：メンション内の単語数をフィルタリングします。0 ～ 500 語の範囲で設定できます。
絵文字あり: 絵文字を含むメンションをフィルタリングします。
絵文字のみ: 絵文字のみで構成され、テキストを含まないメンションをフィルタリングします。
ハッシュタグまたは絵文字のみ: ハッシュタグまたは絵文字のみを含むメンションをフィルタリングします。
番号あり: 個人番号を含むメンションをフィルタリングします。
例: “25 歳です”
番号あり: 数字を含むメンションをフィルタリングします。
例: “マイコードは FB345”
数字のみ: 数字のみで構成されるメンションをフィルタリングします。
ハンドルあり: @ ハンドルを含むメンションをフィルタリングします。
ハンドルのみ: @ ハンドルのみで構成されるメンションをフィルタリングします。
ハッシュタグまたはハンドルのみ: ハッシュタグまたは @ ハンドルのみが含まれるメンションをフィルタリングします。
ヒント：句読点記号（、？!> < + % =) は、空白として扱われます。「Clarabridge%Engage」でフィルタリングすると、「Clarabridgeエンゲージメント」を含むメンションが表示されますが、「%」でフィルタリングすると、パーセンテージを含むメンションがすべて表示されるわけではありません。

対話

対話 ID: メッセージのやり取りに属するすべてのメンションを返します。メッセージのやり取り ID を取得するには、メンションの 3 つのドットのメニューをクリックし、[スレッドでフィルタ] をクリックします。
アプリケーション: メンションのソースをフィルタリングします。
対話の所有者: このフィルタを使用すると、Social Connect アプリケーション (このアプリケーション) からのメンション、フローで処理されたメンション (フロー)、または別のアプリケーションによって処理されたメンション (Other application) を返すことができます。
例:Other application を選択すると、チャットボットによって処理される言及が返されます。
会話タイプ: Facebook や Instagram のメンション専用のフィルタ。フィルタを適用できるタイプは以下のとおりです。
- ウォール投稿 (Facebook のみ)
- ページ投稿 (Facebook のみ)
- 未公開の投稿（Facebookのみ）
- タグ付投稿
- 言及された投稿 (Instagram のみ)
- ストーリーに記載 (Instagram のみ)
- ストーリーへの返信 (Instagram のみ)
- ストーリー (Instagram のみ)
- Recommendation (Facebook のみ)
ケースの一部：ケースに含まれるメンションをフィルタリングします。
ヒント：ケースにまだ追加されていないすべてのメンションを表示するには、［いいえ］を選択します。
スレッド ID: 投稿のスレッド ID でフィルタリングする場合、コメントおよびこれらのコメントへの返信が含まれます。

データセット

スマートフォルダ: スマートフォルダからのメンションとケースを返します。
トピック：メンションまたはケースが属するトピックをフィルタリングします。

フィードバック

CSATの質問：特定のCSAT質問に関連するメンションをフィルタリングします。
CSAT評価：特定のCSAT評価のメンションをフィルタリングします。
フィードバックタイプ: 特定のタイプのフィードバックでフィルタリングします。
例：使用可能なタイプは、CSATの質問、CSATの回答、NPS®の質問、NPS®の回答です。
NPS®質問：NPS®の特定の質問に関連するメンションをフィルタリングします。
NPS® 評価：特定の NPS® 評価のメンションをフィルタリングします。
推奨事項: ‘はい’ を選択すると、5 つ星評価のレビューメンションが返され、’いいえ’ を選択すると 1 から 4 までの評価のレビューメンションが返されます。
評価のレビュー: 特定の評価のレビューメンションをフィルタリングします。

ロケール

国: 特定の国から投稿されたメンションをフィルタリングします。
; 大陸: 特定の大陸に投稿された言及をフィルタリングする。
言語: メンションの言語をフィルタリングします。ここでは、これはGoogleのコンパクト言語検出に基づく推定であることに留意することが重要です。つまり、Qualtricsはすべての記述が特定の言語または正しい言語として検出されることを保証できません。クアルトリクスは、メンションに言語を割り当てる方法を制御できません。
州: 米国の州でフィルタリングします。

メディア

添付文書あり: 添付文書を含むメンションをフィルタリングします。
写真あり: 写真を含むメンションをフィルタリングします。
製品あり: 製品添付文書によるメンションをフィルタリングします。Facebook & Instagram ダイレクトメッセージでは、製品添付文書がサポートされています。
ビデオあり: ビデオを含むメンションをフィルタリングします。

メモ

コンテンツ: ノートに記載されている任意の単語でフィルタリングします。
ユーザーまたはチームが記載：特定のユーザーまたはチームが言及されているノートをフィルタリングする。

プロファイル

プロファイル: 監視されている (トピックの 1 つに接続されている) 1 つ以上のソーシャルプロファイル (ストリーム) に関するすべてのメンションをフィルタリングします。
投稿者: トピックに関連付けられたいずれかのソーシャルプロファイル (ストリーム) によって投稿されたすべてのメンションをフィルタリングします。
投稿日: トピックに関連するソーシャルプロファイル (ストリーム) のいずれかに投稿されたすべてのメンションをフィルタリングします。

ソース

タイプ: 複数のメディアタイプ (News、Social、Twitter、Facebook、Blogs など) でフィルタリングするか、Case を選択してメンションではなくすべてのケースを表示します。
ドメイン: 言及元の Web サイト (URL)。

ステータス

割当済はい/いいえ: 誰かに割り当てられているか、未割当のすべてのメンションが表示されます。
割当先: 特定のユーザまたはチームに割り当てられているすべてのメンションをフィルタリングします。‘でない’ オプションを使用すると、ユーザまたはチームを除外することもできます。
ヒント：「使用できないユーザー」でフィルタリングするオプションもあります。これは、現在 PTO にいるユーザーや、長期間利用できない場合に役立ちます。
解決済み Yes/No: 解決済または未処理のメンションをフィルタリングします。
タイプ: “自分に割当済”、”他のユーザに割当済”、”未解決”、”解決済”、”保留”、または “送信済” のすべてのメンションをフィルタリングします。
ヒント：［保留］オプションではケースのみ返すことができます。

フィルタの使用

条件をクリックすると、ドロップダウンメニューが開き、利用可能なすべてのフィルタフィールドと、関心のある特定のフィールドを検索するための検索バーが表示されます。

項目を選択した後、フィルタリングするプロパティを選択します。ここでのオプションは、選択したフィルタフィールドによって異なります。詳細については、フィルタリングに使用可能な項目を参照してください。

ヒント：「*」記号を使用してキーワードの一部をフィルターします。これは、さまざまなバリエーションにある単語のフィルタリングに役立ちます。

例：「ドリンク*」でフィルタリングすると、「飲む」および「飲む」を含むメンションが返されます。

保存および提案されたフィルタ

後で簡単に再利用できるように、フィルタを保存することができます。フィルタ条件を構築したら、保存をクリックします。

フィルタを保存するためのウィンドウが表示されます。以下の情報を入力します。

フィルタに名前を付けます。
必要に応じて、フィルタ条件を編集します。
［保存］をクリックします。

保存済みのフィルタ
には、フィルタバーの右側にある保存済みフィルタメニューからアクセスできます。この同じメニューでは、保存されたフィルタの下に

提案フィルタが表示されます。これらは、データの分析に役立つ事前設定されたフィルタです。

保存されたフィルターの概要

[アカウント設定] から、すべての保存したフィルタおよび各フィルタを作成または編集したユーザーを表示することができます。

右上隅にあるプロファイルアイコンをクリックします。
［アカウント設定］をクリックします。
左側の［保存済みのフィルター］をクリックします。

保存されたフィルタは、フィルタタイプ別に整理されます。

メンションフィルター：受信ボックス、ダッシュボード、インサイト、およびチームパフォーマンスでメンションを検索するために使用されるフィルターです。
公開フィルタ: 公開タブで作成されたフィルタ。このフィルタは、さまざまなトピックにわたる各プロファイルのスケジュール済みコンテンツまたは投稿済みコンテンツを表示するのに役立ちます。
カスタム属性フィルタ：NPS、感情と労力、カスタム数式、およびその他の属性を使用してフィルタリングします。