担当者グループ (QSC)

担当者グループ化について

コンタクトグループを使用すると、受信ボックス内のメンションを特定のソーシャルプロファイル別に整理することができます。プロファイルの特定のフォルダに複数メンションがある場合は、そのプロファイルからの最新のメンションのみが表示されます。これにより、エージェントはプロファイルが送信したすべてのメンションの概要を把握し、すべてのメンションに対応する単一の応答を送信することができます。

この機能では、単一のコンタクトからのすべてのメンションを一度に解決することもできます。

担当者グルーピングの有効化

連絡先グループ化はユーザー設定であるため、有効にするとアカウントにのみ影響します。

1. コンタクトグループ化を有効化する受信ボックスおよびフォルダにナビゲートします。
   
2. フィルタバーの右側にある下矢印をクリックします。
3. ［連絡先ごとのグループ］を選択します。
4. グループ化されたメンションは、受信ボックスの右下にアイコンが表示されます。
   

すべての言及の解決

コンタクトグループが有効化されると、メンションをクリックすると、そのコンタクトのすべてのメンションが開きます。その連絡先に複数の未解決メンションがある場合は、［解決］をクリックしてすべての未解決メンションを解決できます。これにより、現在のフォルダにあるこの連絡先からのメンションのみが解決されます。

担当者グループ化有効化によるソート

コンタクトのグループ化
が有効化されている場合、受信ボックスをほとんどのインタラクションでソートすることができます。これにより、受信ボックスが言及が最も多いプロファイル別に整理されます。受信ボックス内のメンションのソートの詳細については、メンションのソートを参照してください。

コンタクトグループ化有効化によるエクスポート

コンタクトグループが有効化されている場合は、エクスポートごとに最大 250 メンションまでエクスポートできます。ファイルあたりのメンションの上限は 100 です。