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クアルトリクス ソーシャルコネクトにおけるGDPR対応について

クアルトリクス・ソーシャル・コネクトはGDPR（一般データ保護規則）に準拠しており、クアルトリクスの顧客もGDPRに準拠する機能を提供します。このサポートページでは、クアルトリクス ソーシャルコネクトで個人データの削除リクエストを管理する方法について説明します。

Qualtricsはお客様がGDPRに準拠できるようにするテクノロジーを提供していますが、Qualtricsのお客様は、GDPRに準拠する方法について、独自の法的助言を求める必要があります。

個人データの保管場所

顧客からの言及がクアルトリクスソーシャルコネクトに取り込まれるとき、その言及には個人データ（顧客の所在地など）が関連付けられていることがよくあります。顧客から個人データの削除を要求された場合は、Social Connectにデータが保存されているすべての場所から削除したことを確認する必要があります。

クアルトリクス・ソーシャル・コネクトの個人データは2箇所に保存されます：

• 言及そのものだ。メンションを削除する方法の詳細については、メンションの削除を参照してください。
• 連絡先に関連付けられている場合は、連絡先を削除する必要があります。詳しくは連絡先の削除をご覧ください。

Qtip: 個人情報を削除しても、ソーシャルハンドルに関連付けられた顧客名やメールアドレスなど、一般に公開されている情報は削除されません。

連絡先の削除

受信トレイにある顧客の連絡先のいずれかを介して、顧客の連絡先の詳細を完全に削除することができます。

1. 受信トレイの連絡先を見ながら、右上にある下向き矢印のような連絡先詳細メニューをクリックします。
   
2. 連絡先の下にある「連絡先の詳細を削除」をクリックします。
   
3. 開いた確認ウィンドウで「はい」をクリックする。
   

ドイツのデータ保護法規

ドイツのデータ保護法および規制に準拠するため、お客様のアカウントで有効にするようリクエストできる追加機能があります。これらの機能を有効にするには、クアルトリクスのカスタマーサクセス担当者にご連絡ください。

有効にすると、個々のユーザーごとのユーザー統計は非表示になります。以下のプラットフォームが影響を受ける：

• メンション
  • 回答、解決、ハンドルの時間は、詳細には触れない。
  • Handled by “フィルタには、単一ユーザーや単一ユーザーを含むチームは含まれません。
  • Actioned by “フィルターには、単一ユーザーや単一ユーザーを含むチームは含まれません。
  • メンションに関するアクションをエクスポートすることはできません。
• チームパフォーマンス：
  • 個々のユーザーパフォーマンスページはすべて非表示になります。
  • 各ユーザーのアクションを細分化したテーブルは非表示になる。
  • 2人以上のユーザーがいるチームのみ表示されます。
  • 個々のユーザーを呼び出すチームパフォーマンス・ウィジェットは非表示になります。
• 受信箱
  • を選択することで、受信トレイをランダム化することができます。 ランダム化機能。