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レビュー


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Qualtrics Social Connectのレビューについて

Social Connect 受信ボックスでさまざまな Web サイトのレビューを管理できます。このページでは、Social Connect でのレビュー管理の主な機能について説明します。

注意:この機能に関心がある場合は、設定、価格設定、オンボーディングの詳細についてXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

サポートされているレビュータイプ

現在、以下のレビュータイプがサポートされています。

  • ロケーションレビュー(Google ビジネスレビューなど)
  • 製品レビュー(Amazon レビューなど)
  • モバイルアプリのレビュー(Google Play ストアのレビューなど)
注意:Social Connectでのレビューの管理に関心がある場合は、XMサクセスマネージャーにお問い合わせください。この機能は、クアルトリクスチームのメンバーが設定する必要があります。

レビューの管理

アカウントがレビューを受信するように設定されると、他の記述と同様に、受信ボックスでレビューを表示および解決することができます。メンションとのインタラクションの概要については、メンションの有効化を参照してください。このセクションでは、レビューに固有の機能に焦点を当てます。

QSCの言及は、ヘッドホンに関するAmazonのレビューです。

  1. 言及の上部には、レビューされた内容とレビューされたサイトが表示されます。場所のレビューを表示している場合は、場所の住所も表示されます。
  2. 5 つのうちお客様の評価が言及に表示されます。
    ヒント:この顧客の評価は、レビューサイトで異なるスケールが使用されている場合でも、5 ポイントスケールに正規化されます。たとえば、レビューサイトが顧客に 1 ~ 10 のスケールで製品を評価するように依頼し、顧客が 8 を選択した場合、顧客の星評価は 4 になります。
  3. モバイルアプリのレビューを表示すると、お客様がレビューしたアプリバージョンが星評価の横に一覧表示されます。
ヒント:現時点では、Amazonの製品レビューには返信できません。ただし、顧客が製品について質問した場合、その製品は受信ボックスに表示され、その製品に返信することができます。
Amazon からの質問

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。