Skip to main content
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Social Connect での Instagram の監視と使用


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Social Connect での Instagram の監視と使用​について

ビジネス所有の Instagram プロファイルからの Instagram の投稿、コメント、およびダイレクトメッセージを追跡することができます。Instagram プロファイルは、自分が所有する承認済みビジネスプロファイルである必要があります。つまり、権限のないまたは競合する Instagram プロファイルを監視することはできません。接続された Instagram プロファイルを使用して、送信メッセージとコメントを送信することもできます。

Instagram アカウントを監視するには、アカウントを Instagram ビジネスプロファイルに変換し、承認された Facebook ページに接続する必要があります。Instagram ビジネスプロファイルへの切替は、Instagram の内部で行う必要があるマニュアルプロセスです。詳細については、リンク先のページを参照してください。プロファイルを Instagram ビジネスプロファイルに変換したら、Instagram アカウントを Social Connect で承認されたストリームとして接続できます。

ヒント:Instagram で利用可能なデータの詳細については、チャネル機能の概要をご覧ください。

Facebook プロファイルの接続

Instagram コンテンツを監視するには、Instagram ページが Facebook ページに接続されているビジネスプロファイルである必要があります。Social Connect で Instagram を監視するための最初のステップは、Facebook のプロファイルを接続することです。

  1. 右上隅のプロファイルアイコンをクリックし、[個人設定] を選択します。接続されたプロファイルへのナビゲーションと Facebook の選択
  2. [接続済みプロファイル] に移動します。
  3. Facebook をクリックします。
  4. 表示されるウィンドウで、Instagram アカウントに接続されている Facebook ページにログインします。

ハッシュタグの監視

Instagram ハッシュタグは、Instagram での公的な会話を追跡する優れた方法です。ハッシュタグを監視する前に Instagram ビジネスプロファイルを接続する必要があります。各 Instagram ビジネスプロファイルでは、30 の一意のハッシュタグを追跡できます。

ヒント:Instagram ビジネスプロファイルを削除すると、添付されたすべての Instagram ハッシュタグストリームが自動的に削除されます。

ハッシュタグを追加するには、次の手順を実行します。

  1. プロファイルを追加するトピックの編集中に、Instagram のプロファイル、DM、ハッシュタグ、および広告の横にある [追加] をクリックします。トピック内の Instagram の横にある [追加] をクリックする
  2. ハッシュタグタブにナビゲートします。ハッシュタグタブに移動し、モニタするハッシュタグを選択する
  3. 監視する必要があるハッシュタグを入力します。
  4. ドロップダウンを使用して、接続されているビジネスプロファイルを選択します。
  5. [ハッシュタグの追加] をクリックします。

Instagram ハッシュタグストリームにより、Social Connect は、トピックで追跡されている特定のハッシュタグを含む公開 Instagram 投稿をクロールすることができます。投稿には、ネイティブに受信したこれらの Instagram 投稿のコメント数や「いいね!」の数を示すカウンターも表示されます。ソーシャルコネクトの受信ボックスに記載されているように、これらの投稿に対する実際のコメントや「いいね!」をクロールすることはできません。

ヒント:Instagramのハッシュタグストリームを介して這い上がっているコメントには返信できない。

プロモーション広告の監視

アカウントによって作成されたプロモーション広告を監視することもできます。

  1. プロファイルを追加するトピックの編集中に、Instagram のプロファイル、DM、ハッシュタグ、および広告の横にある [追加] をクリックします。トピック内の Instagram の横にある [追加] をクリックする
  2. Ads タブにナビゲートします。
    Ads タブにナビゲートし、Add をクリックします。
  3. 監視する広告の横にある追加をクリックします。

ダイレクトメッセージの監視

公開 Instagram データ (投稿、コメント &amp、返信) に加えて、Social Connect 受信ボックス内から受信した Instagram ダイレクトメッセージを管理できます。

注意:Instagram ダイレクトメッセージは、すべての Instagram ビジネスプロファイルで利用できます。Instagram DMがまだQualtrics Social Connectの受信ボックスに入っていない場合は、Instagramビジネスプロファイルを再接続する必要があります。
注意:クアルトリクスは、接続が確立された時点から、新しく作成された Instagram ダイレクトメッセージのみを分析できます。接続日付より前に作成された古い Instagram ダイレクトメッセージは、Social Connect の受信ボックスに入りません。

主な機能

Qualtrics Social ConnectのInstagram DMには以下が含まれます。

  • 承認された Instagram ハンドルに送信される “プライベートメッセージ”。
  • Instagram ハンドルが言及される Instagram ストーリー
  • 自分の Instagram ストーリーでのエンゲージメント。
  • Instagram Shops との統合により、エージェントは、ダイレクトメッセージの送信開始時に消費者がどの製品を見ているかを確認することができます。

これらはすべて、Instagram プライベートメッセージとして受信ボックスに入ります。Qualtrics Social Connect内から、7日以内にプライベートメッセージに返信したり、Instagramで言及されたストーリーを表示したりできます。

注意:Instagram のストーリーは 24 時間のみ利用可能です。Instagram にストーリーが存在しなくなると、クリックスルーも Social Connect での作業を停止します。
注意:Social Connect 内から顧客のストーリーを見ると、言及したブランドがストーリーを閲覧したことが顧客に表示されません。

受信ボックスの Instagram メッセージへのアクセスを許可

Qualtrics Social Connect はサードパーティプラットフォーム
であるため、受信ボックスでの Instagram メッセージへのアクセスを許可権限を有効化する必要があります。この設定は、Facebook ページの管理者にのみ表示されます。

注意: Instagram DM を受信して返信できるようにするには、この設定を有効にする必要があります

ベストプラクティス

Instagram DM を使用してオンボーディングを行う企業には、以下のベストプラクティスを推奨します。

  • ストーリーのコメントから通常の非公開メッセージを分離し、異なる優先度で処理します。多くの場合、ストーリーのコメントは実用性が低く、それに対処する緊急度も低くなります。
  • 5 日以上前の未解決のメンションをフィルタリングするスマートフォルダを作成し、7 日間の期限前に返信するようにします。

Instagram リールの表示

Instagram Reels は、Instagram プラットフォームで利用可能な特定のタイプのコンテンツであり、承認されたビジネスプロファイルを介してクロールされます。

現在、Instagram リールのメンションまたはそれぞれのコメントには即座に利用可能なフィルタがないため、フィルタバーに以下のフィルタをペーストすることができます。

  • Instagram Reels とそのコメントの表示: (www.instagram.com/reel および source:instagram)
  • リールのみ表示: (www.instagram.com/reel AND ソース:instagram AND sub_category:post)
  • Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment) で作成されたコメントのみを表示

Instagram Reelsへのリンクを含むツイートやFacebookコメントを避けるには、フィルタリング時に「source:instagram」を入れる。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。