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ストリームとしての電子メール


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ストリームとしての電子メールについて

ストリームとしてメールを使用すると、現在のメールクライアントで受信したメールを Qualtrics Social Connect 受信ボックスに転送することができます。ユーザーはQualtrics Social Connectの受信ボックスからメールに返信できるようになります。

ヒント:この機能を使用すると、受信したメールにQualtrics Social Connect経由で返信できます。新規送信電子メールを登録することはできません。

ストリームとしての新規メールの追加

  1. アカウント設定のトピックセクションにナビゲートします。
    アカウント設定の [トピック] タブ
  2. メールを追加するトピックをクリックします。
  3. [使用可能なストリーム] セクションで、[電子メール] の横にある [追加] をクリックします。
    トピックセクションの追加ボタンを強調表示します。
  4. [自分の電子メールアドレス] フィールドに、返信に使用する電子メールアドレスを入力します。お客様にはこの電子メールアドレスが表示され、返信することができます。
    電子メール設定の監視
  5. エージェントによるこの電子メールでの送信を許可オプションを有効にすると、ユーザはこのアドレスを使用して電子メールに返信できるようになります。このストリームをトラッキングのみに使用する場合は、このボックスのチェックを外します。
  6. 転送メールアドレスをコピーします。このアドレスに送信されたメールは、Qualtrics Social Connectで監視されます。メールが自動的にQualtrics Social Connectに転送されるように、メールプロバイダーの転送ルールを設定します。
  7. [接続] をクリックします。

転送ルールの設定

Qualtrics Social Connectでメールを受信するには、メールアドレスに送信されたメールが転送メールアドレスに自動的に転送されるように、メールプロバイダーの転送ルールを作成する必要があります。一般的なメールプロバイダーの転送ルール作成の詳細については、以下の外部サポートページを参照してください。

  • Gmail
  • Outlook
    ヒント:Outlook の場合は、転送ルールではなく、リダイレクトルールを設定します。転送ルールを設定すると、電子メールアドレスが元の電子メール送信者として保存され、顧客に返信できなくなります。

電子メールドメインの設定: SPF

ヒント:組織のITチームに連絡して、DNS設定を変更してください。

すべての電子メールは、サードパーティベンダによって送受信されます。  です。送信メールがスパムとしてマークされないようにするには、DNS設定内でSPFレコードを設定する必要があります。送信者ポリシーフレームワーク (SPF)

レコードは、ドメインに代わって電子メールを送信できるメールサーバーを特定するドメインネームサービス (DNS) TXT レコードのタイプです。SPF レコードの目的は、スパマーが電子メールドメインを使用して権限のないメッセージを送信することを検出し、防止することです。ドメインの SPF レコードを設定すると、mails.engagor.com は、そのドメインに対して許可された送信者と見なされています。

ヒント:DNSの変更が伝播するまで24時間から48時間かかる場合があります。また、Gmail や Outlook などの標準メールドメイン用の SPF を作成することもできません。SPFレコードを追加するには、メールドメインを所有している必要があります。

電子メールドメインの設定: DKIM/DMARC

送信者の評判を肯定的かつ安全に保つために、DKIM (DomainKeys Identified Mail) を使用できます。

この電子メール認証プロトコルにより、電子メール受信者はユーザがメッセージの正当な送信者であることを確認することができます。また、他の人が自分のドメインや他の ID を使用して自分や会社になりすますのを防ぐのにも役立ちます。

DKIM は、メール業界で広く受け入れられている標準であり、バルクマーケティングとトランザクションキャンペーンの両方に必要です。DKIM または SPF (もしくはその両方) を使用しない場合、さまざまな電子メール分析ツールによってメッセージに疑わしいとしてフラグが付けられる可能性があります。

以下の手順に従って、Social Connect で DKIM を設定します。

  1. 右上隅のユーザーアイコンをクリックして、[アカウント設定] に移動します。
    アカウント設定の [統合] タブ (電子メールドメイン構成ボタンが強調表示されている)
  2. 統合を選択します。
  3. [電子メールドメインの設定] をクリックします。
  4. ドメイン(qualtrics.comなど)またはサブドメイン(mails.qualtrics.comなど)を[ドメイン名]ボックスに追加します。
    ドメイン名、dkim キー長、および強調表示された保存ボタンを使用して電子メールドメインメニューを設定します。
  5. DKIM キーの長さ (1024 または 2048) を選択します。セキュリティを強化するには、長いキーを使用することをお奨めします。
  6. 保存]をクリックします。
ヒント:これにより、DKIMキーが生成され、ITチームに送信してドメインDNSレコードに追加できるようになります。新たに追加した電子メールドメインの横にある歯車アイコンをクリックして、DKIM 情報を確認できます。
電子メールドメイン行で強調表示された歯車のアイコン
DNS レコードセクションでホスト名と値を強調表示しました。

送信メールの送信

このセクションでは、送信メールをカスタマイズする機能について説明します。

  • あらかじめ用意された応答を使用してメールに応答することができます。
  • デフォルトでは、送信メールにはアカウントの電子メールテンプレートが自動的に適用されます。
  • 自動化レシピを使用して、受信メールに自動的に返信します。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。