ストリームとしての電子メール

ストリームとしての電子メールについて

ストリームとしてメールを使用すると、現在のメールクライアントで受信したメールを Qualtrics Social Connect 受信ボックスに転送することができます。ユーザーはQualtrics Social Connectの受信ボックスからメールに返信できるようになります。

ストリームとしての新規メールの追加

1. アカウント設定のトピックセクションにナビゲートします。
   
2. メールを追加するトピックをクリックします。
3. [使用可能なストリーム] セクションで、[電子メール] の横にある [追加] をクリックします。
   
4. [自分の電子メールアドレス] フィールドに、返信に使用する電子メールアドレスを入力します。お客様にはこの電子メールアドレスが表示され、返信することができます。
   
5. エージェントによるこの電子メールでの送信を許可オプションを有効にすると、ユーザはこのアドレスを使用して電子メールに返信できるようになります。このストリームをトラッキングのみに使用する場合は、このボックスのチェックを外します。
6. 転送メールアドレスをコピーします。このアドレスに送信されたメールは、Qualtrics Social Connectで監視されます。メールが自動的にQualtrics Social Connectに転送されるように、メールプロバイダーの転送ルールを設定します。
7. [接続] をクリックします。

転送ルールの設定

Qualtrics Social Connectでメールを受信するには、メールアドレスに送信されたメールが転送メールアドレスに自動的に転送されるように、メールプロバイダーの転送ルールを作成する必要があります。一般的なメールプロバイダーの転送ルール作成の詳細については、以下の外部サポートページを参照してください。

• Gmail
• Outlook
  ヒント：Outlook の場合は、転送ルールではなく、リダイレクトルールを設定します。転送ルールを設定すると、電子メールアドレスが元の電子メール送信者として保存され、顧客に返信できなくなります。

電子メールドメインの設定: SPF

すべての電子メールは、サードパーティベンダによって送受信されます。  です。送信メールがスパムとしてマークされないようにするには、DNS設定内でSPFレコードを設定する必要があります。送信者ポリシーフレームワーク (SPF)

レコードは、ドメインに代わって電子メールを送信できるメールサーバーを特定するドメインネームサービス (DNS) TXT レコードのタイプです。SPF レコードの目的は、スパマーが電子メールドメインを使用して権限のないメッセージを送信することを検出し、防止することです。ドメインの SPF レコードを設定すると、“mails.engagor.com“ は、そのドメインに対して許可された送信者と見なされています。

電子メールドメインの設定: DKIM/DMARC

送信者の評判を肯定的かつ安全に保つために、DKIM (DomainKeys Identified Mail) を使用できます。

この電子メール認証プロトコルにより、電子メール受信者はユーザがメッセージの正当な送信者であることを確認することができます。また、他の人が自分のドメインや他の ID を使用して自分や会社になりすますのを防ぐのにも役立ちます。

DKIM は、メール業界で広く受け入れられている標準であり、バルクマーケティングとトランザクションキャンペーンの両方に必要です。DKIM または SPF (もしくはその両方) を使用しない場合、さまざまな電子メール分析ツールによってメッセージに疑わしいとしてフラグが付けられる可能性があります。

以下の手順に従って、Social Connect で DKIM を設定します。

1. 右上隅のユーザーアイコンをクリックして、[アカウント設定] に移動します。
   
2. 統合を選択します。
3. [電子メールドメインの設定] をクリックします。
4. ドメイン（qualtrics.comなど）またはサブドメイン（mails.qualtrics.comなど）を［ドメイン名］ボックスに追加します。
   
5. DKIM キーの長さ (1024 または 2048) を選択します。セキュリティを強化するには、長いキーを使用することをお奨めします。
6. ［保存］をクリックします。

ヒント：これにより、DKIMキーが生成され、ITチームに送信してドメインDNSレコードに追加できるようになります。新たに追加した電子メールドメインの横にある歯車アイコンをクリックして、DKIM 情報を確認できます。

送信メールの送信

このセクションでは、送信メールをカスタマイズする機能について説明します。

• あらかじめ用意された応答を使用してメールに応答することができます。
• デフォルトでは、送信メールにはアカウントの電子メールテンプレートが自動的に適用されます。
• 自動化レシピを使用して、受信メールに自動的に返信します。