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ストリームとしての電子メールについて
ストリームとしてメールを使用すると、現在のメールクライアントで受信したメールをクアルトリクスソーシャルコネクトの受信トレイに転送できます。ユーザーはクアルトリクス・ソーシャル・コネクトの受信トレイからメールに返信できるようになります。
新しいメールをストリームとして追加する
- アカウント設定の「トピックス」 セクションに移動します。
- メールを追加したいトピックをクリックします。
- 利用可能なストリーム」セクションで、「Eメール」の次へ「追加」をクリックします。
- あなたのメールアドレス」欄に返信したいメールアドレスを入力してください。顧客にはこのメールアドレスが表示され、返信することができます。
- ユーザーがこのアドレスで電子メールに返信できるようにするには、この電子メールでのエージェントの送信を許可オプションを有効にします。このストリームをトラッキングにのみ使用したい場合は、このボックスのチェックを外してください。
- Forwardのメールアドレスをコピーする。このアドレスに送信されたメールは、クアルトリクス・ソーシャル・コネクトで監視されます。クアルトリクス・ソーシャル・コネクトにメールが自動的に転送されるように、メールプロバイダーに転送ルールを設定してください。
- 接続をクリックする。
転送ルールの設定
クアルトリクス・ソーシャル・コネクトでメールを受信するには、お客様のメールアドレスに送信されたメールが自動的に転送先メールアドレスに転送されるように、メールプロバイダの転送ルールを作成する必要があります。一般的な電子メールプロバイダの転送ルールの作成については、以下の外部サポートページを参照してください。
メールドメインの設定SPF
メールの送受信はすべて第三者業者である.NETが行います。送信メールがスパムとしてマークされないようにするには、DNS設定内にSPFレコードを設定する必要があります。
Sender Policy Framework（SPF）レコードは、ドメインネームサービス（DNS）のTXTレコードの一種で、どのメールサーバーがお客様のドメインに代わってメールを送信することを許可されているかを識別します。SPFレコードの目的は、スパマーがあなたのメールドメインを使用して不正なメッセージを送信することを検出し、防止することです。ドメインにSPFレコードを設定した場合、この結果は“mails.engagor.com“は、そのドメインに対して許可された送信者とみなされる。
メールドメインの設定DKIM/DMARC
送信者のレピュテーションをポジティブで安全なものに保つために、DKIM（DomainKeys Identified Mail）を使用することができます。
この電子メール認証プロトコルは、電子メールの受信者が、あなたがメッセージの正当な送信者であることを確認することを可能にします。また、他人があなたのドメインやその他の識別子を使用して、あなたやあなたの会社になりすますことを防ぐのにも役立ちます。
DKIMはメール業界で広く受け入れられている標準であり、バルクマーケティングとトランザクションキャンペーンの両方に必要です。DKIMおよび/またはSPFがないと、さまざまなメール分析ツールによってメッセージが疑わしいと判定される可能性があります。
Social ConnectでDKIMを設定するには、以下の手順に従ってください：
- 右上のユーザーアイコンをクリックしてアカウント設定に移動します。
- 統合を選択します。
- メールドメインの設定をクリックします。
- ドメイン名ボックスにドメイン（例：クアルトリクス.com）またはサブドメイン（例：mails.qualtrics.com）を追加します。
- DKIMキーの長さを1024または2048のいずれかを選択します。セキュリティ強化のため、長めのキーの使用をお勧めします。
- ［保存］をクリックします。
送信メールの送信
このセクションでは、送信メールのカスタマイズ機能について説明します。
- 定型応答を使用して電子メールに応答することができます。
- デフォルトでは、送信メールにはアカウントのメールテンプレートが自動的に適用されます。
- オートメーションレシピを使って、受信したメールに自動的に返信しましょう。