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ウォッチドッグズ

ウォッチドッグについて

ウォッチドッグは、チームが SLA に違反した場合に通知されるため、目標達成の継続に役立ちます。受信ボックスまたは特定のメールボックスフォルダを監視し、通知をカスタマイズし、SLA の達成状況に関するレポートを受信します。

ヒント：ウォッチドッグを10個まで作成できます。

ヒント:ウォッチドッグを表示または編集するには、ウォッチドッグの表示権限およびウォッチドッグの追加、編集、および削除権限が必要です。

例：チームが作成から 30 分以内にまったく新しいメンションに回答するようにします。未解決の受信ボックスを対象とし、30 分以上前に言及しているウォッチドッグを登録し、最も上位のチームメンバーに通知します。

ウォッチドッグの登録

受信ボックス全体、メールボックス、またはスマートフォルダに対してウォッチドッグを登録することができます。

プロファイルアイコンをクリックします。
［アカウント設定］をクリックします。
ウォッチドッグを選択します。
ウォッチドッグ追加をクリックします。
ウォッチドッグという名称を付けます。
色を選択します。これは、ウォッチドッグ統計で最も目立つ色です。
メールボックスフォルダで、監視するメールボックスまたはスマートフォルダを選択します。
SLA 目標を分単位で設定します。
ヒント：最大SLAは7日間（10,080分）です。
これらの通知の業務時間を選択します。
ヒント：ウォッチドッグでは、SLA 時間の計算時に、選択した業務時間が常に考慮されます。
Check every で、ウォッチドッグが言及を監視する頻度を決定します。
通知を発生させる合計メンションまたは未解決メンションの数を決定します。
各ユーザの横で、ユーザが通知を受信するチャネルを決定します。これには次のようなものがあります。
- なし
- メール
- 電話番号
- 電子メールおよび電話
  ヒント：ユーザーがメンションに割り当てられると、割り当てられたユーザーの通知設定が個々の設定よりも優先されます。
  
  ヒント：メールまたは電話による通知をユーザーが受信している限り、Social Connect内にアプリ内通知も送信されます。
必要に応じて、業務時間内のみ通知送信を有効化します。
ヒント：この設定はステップ9で設定した業務時間に影響するため、作業後にチームにスパムをかけないようにするのに役立ちます。
必要に応じて、問題解決時に通知も送信を有効化します。
必要に応じて、Slack でも通知を送信を有効化します。
ヒント：SlackからSocial Connectへの接続の詳細については、「統合（QSC）」を参照してください。
必要に応じて、以下に対して通知ブラウザ通知も送信を有効化します。
- すべてのオンラインユーザー
- チームの選択 (次に、ドロップダウンからチームを選択)
終了したら、［保存］をクリックします。

メールボックスまたはスマートフォルダからのウォッチドッグの登録

メールボックスまたはスマートフォルダの設定ページからウォッチドッグを登録することもできます。この新しいウォッチドッグは、デフォルトで選択したメールボックスまたはスマートフォルダに設定されます。

受信ボックスから開始します。
スマートフォルダーの横にある歯車をクリックします。
ウォッチドッグを追加するフォルダの横にある歯車をクリックします。
ウォッチドッグ追加をクリックします。

ウォッチドッグの管理

すべてのウォッチドッグは、アカウント設定の [ウォッチドッグ] ページで管理できます。各ウォッチドッグには、その設定の簡単な概要が付属しています。

ウォッチドッグを名前またはフォルダで検索します。
ウォッチドッグ統計の表示
ウォッチドッグのコピーを登録します。
ウォッチドッグの設定を編集します。
注意: ウォッチドッグのフィルタを変更すると、結果の統計も変更されます。履歴データは新しい統計に含まれないため、これらの履歴ウォッチドッグ統計を失う準備ができている場合にのみ編集を行います。
ウォッチドッグを永久に削除します。