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ナレッジベースの接続について

Social Connectアカウントにナレッジベースを接続できます。ナレッジベースを接続することで、Social Connectで言及を解決する際にナレッジベースに簡単にアクセスできるようになり、サポートが可能になります。また、必要に応じてエージェントが顧客とナレッジベースを共有することもできる。

ナレッジベースが公開されている場合（ログインで保護されていない場合）、またはKhorosでホストされているプライベートナレッジベースに接続することができます。

公共の知識ベースをつなぐ

パブリックナレッジベースをSocial Connectアカウントに接続できます。ナレッジベースは、アクセスにログインを必要としない場合、公開されているとみなされます。公開ナレッジベースに接続するには、ナレッジベース用に無料のBingカスタム検索を設定する必要があります。

1. www.customsearch.ai、無料アカウントを作成するか、既存のMicrosoftアカウントでログインします。
2. New Instanceをクリックする。
   
3. インスタンスに名前をつける。これは、あなた自身の内部組織目的のためです。
4. Okをクリックする。
5. サイトのURLを入力してください。
   
6. プラス記号（＋）を クリックします。
7. Production］タブの［Web API］ セクションに移動し、［Custom Configuration ID］をコピーします。
8. クアルトリクスソーシャルコネクトで、アカウント設定に進みます。
9. Integrationsに移動します。
10. Bingカスタム検索をクリックします。
11. ［開始する］をクリックします。
    
12. 先ほどコピーしたカスタム設定IDを入力します。
13. 接続をクリックする。

ホロスの知識ベースをつなぐ

プライベートナレッジベースがKhorosによってホストされている場合、それをSocial Connectアカウントに接続することができます。

Social Connectが自動的にナレッジベースと同期し、追加してくれます。追加で何かする必要はありません。

メンションに関するナレッジベースの使用

ナレッジベースに接続したら、ナレッジベースのアイコンをクリックしてアクセスできます。

このボタンをクリックすると、ページのリストが表示され、特定の情報を検索することができます。ページをクリックすると、返信にITが挿入されます。