ナレッジベースの接続

ナレッジベースの接続について

ナレッジベースを Social Connect アカウントに接続できます。ナレッジベースに接続すると、Social Connect でのメンションを解決する際にナレッジベースに簡単にアクセスできるようにすることで、サポートが可能になります。また、エージェントは必要に応じてナレッジベースを顧客と共有することもできます。ナレッジベース

は、公開されている場合 (つまり、ログインの背後に付与されていない場合)、または Khoros でホストされているプライベートナレッジベースである場合に接続できます。

公開ナレッジベースの接続

公開ナレッジベースを Social Connect アカウントに接続できます。ナレッジベースは、へのアクセスにログインする必要がない場合、パブリックとみなされます。公開ナレッジベースを接続するには、ナレッジベースに対して無償の Bing カスタム検索を設定する必要があります。

1. www.customsearch.ai に移動して無料アカウントを作成するか、既存の Microsoft アカウントでログインします。
2. 新規インスタンスをクリックします。
   
3. インスタンスに名前を付けます。これは、独自の内部組織目的で使用されます。
4. OK をクリックします。
5. サイトの URL を入力します。
   
6. プラス記号（ + ）をクリックします。
7. 生産タブの Web API セクションにナビゲートし、カスタム設定 ID をコピーします。
8. Qualtrics Social Connectで、［アカウント設定］に移動します。
9. 統合にナビゲートします。
10. Bing カスタム検索をクリックします。
11. ［開始する］をクリックします。
    
12. 先ほどコピーしたカスタム設定 ID を入力します。
13. [接続] をクリックします。

Khoros ナレッジベースの接続

プライベートナレッジベースが Khoros によってホスト
されている場合は、Social Connect アカウントに接続できます。

Social Connect は自動的にナレッジベースと同期され、追加されます。お客様側で必要な追加アクションはありません。

メンションのナレッジベースの使用

ナレッジベースが接続
されたら、メンションのナレッジベースアイコンをクリックしてアクセスできます。

このボタンをクリックすると、ページの一覧が開き、特定の情報のページを検索するためのオプションが提供されます。ページをクリックして、返信に挿入します。