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アカウント設定の設定について

アカウント設定の［環境設定］セクションでは、クアルトリクス ソーシャルコネクトアカウントの主な機能や設定を管理できます。

基本

アカウント設定の「基本」セクションでは、アカウント名を変更したり、現在のプランに関する情報や消費したデータ量を確認したりできます。このセクションの設定には以下が含まれる：

• アカウント名：あなたのアカウント名です。アカウント名を変更するには、ボックスに新しい名前を入力します。
  
• プランソフトウェアプランに関する以下の情報が表示されます：
  • ライセンスの種類と有効期限
  • 利用可能なトピック数のうち、利用したトピック数。
  • 利用可能な総数のうち、作成したユーザーの数。
  • 利用可能なストリーム総数のうち、接続されているストリーム数。
  • 接続されたストリームの表。この表は、ストリームをタイプ別にリストし、特定のソースからの許可されたストリームと許可されていないストリームの数を示しています。
• ボリューム：アカウントに取り込まれた言及の数が、アカウントの月間ボリューム制限に占める割合。
  
• HSMボリューム：アカウントで使用された高度に構造化されたメッセージ（HSM）の数。HSMはWhatsAppが事前に承認したテンプレートで、24時間後の顧客対応にご利用いただけます。
• メンション環境：ステータスページでプラットフォームの停止を追跡するのに便利です。

受信箱

アカウント設定の受信トレイセクションでは、受信トレイの一部をカスタマイズすることができます。このセクションの設定には以下が含まれる：

• デフォルト言語：アカウントのデフォルト言語を選択します。言及を翻訳する場合は、この言語に翻訳されます。
• Facebookビジネスマネージャーを使用する：Facebookページの管理にFacebookビジネスマネージャーを使用している場合、この設定は、Facebookメンション上のリダイレクトが機能するかどうか（メンションのタイムスタンプまたはメンション上の小さなFBロゴをクリックした場合）に影響する可能性があります。ビジネスマネージャーのリンクではなく、一般的なFacebookのリンクを常に参照したい場合は、このオプションを無効にすることができます。
• ハードロック：有効にすると、ハードロックは、複数のエージェントが同時に同じメンションで作業することを防ぎます。
• 言及転送テンプレート：Social Connectからメールアドレスにメンションを転送する場合、転送されるメールにデフォルトで入力される被評価者とメール本文を設定できます。
• 逐語表現の設定：複数の逐語フィールドがある場合、メンションで表示するフィールドを選択できます。利用可能なフィールドのリストを表示するには、Configure visibilityをクリックします。

インサイト

アカウント設定のインサイトセクションでは、インサイトの特定の指標の計算方法を制御することができます。このセクションの設定には以下が含まれる：

• 拍手/ Engage率：エンゲージメントと拍手のメトリクスの計算方法を選択します。オプションは次のとおりです。
  • 自分の投稿のみ：プロフィールが送信した投稿、またはプロフィールに関連する投稿と自分の投稿で受け取った返信（エンゲージ用）またはいいね！（拍手用）の数。
  • すべての投稿について：プロフィールが送信した投稿に対する返信数（エンゲージ）またはいいね！数（拍手）。
• Facebookエンゲージメントカウンター：Facebook投稿のエンゲージメントのカウント方法を選択します。オプションは次のとおりです。
  • 投稿そのものに直接ついたコメントや「いいね！」のみをカウントする：投稿に直接ついたコメントと「いいね！」のみをカウントする。
  • オリジナルの投稿に対する「いいね！」やコメント、「いいね！」やコメントによって生成されたストーリーを含める：あなたのオリジナル投稿をシェアして作成された投稿への「いいね！」やコメントを含める。また、元の投稿からのコメントや「いいね！」も含まれる。

公開

アカウント設定の公開セクションでは、ソーシャルコネクト経由で投稿を公開する際のエクスペリエンスをカスタマイズできます。このセクションの設定には以下が含まれる：

• ソースのトラッキング：クアルトリクス・ソーシャル・コネクトは、投稿リンクにクエリ文字列を追加することができます。次のタグが使用されています：utm_medium、utm_source、utm_content、utm_campaign。この設定では、タグの適用方法を選択します：
  • ソース・トラッキング・タグを追加しないでください：タグはリンクに追加されません。
  • すべてのURLにソース追跡タグを追加します：タグはすべてのリンクに追加されます。
  • URLに既存のタグがない場合、ソース追跡を追加します：タグがリンクに追加されるのは、リンクにまだ utm_ タグが含まれていない場合のみです。
• デフォルトでは、すべてのTwitterハンドルを選択します：ツイートに複数の@が含まれている場合、返信でタグ付けするハンドルを選択する必要があります。このオプションを有効にすると、デフォルトですべてのハンドルが選択される。
• ユーザ名で返信メールを送信: 有効にすると、返信メールはエージェントの名前とメールアドレスで送信されます。無効にすると、電子メールの返信は、接続されている電子メールストリームの名前を使用して送信されます。

権限

アカウント環境設定の権限セクションで、新規ユーザーのデフォルトユーザータイプを選択できます。ドロップダウンメニューを使用して、デフォルトの新規ユーザーの役割を選択します。

カスタマイズとローカリゼーション

アカウント設定のカスタマイズとローカリゼーションセクションでは、Social Connectアカウントのその他の面をカスタマイズできます。このセクションの設定には以下が含まれる：

• 週末何曜日を週末とするかを選択します。
• カスタムブランド：Social Connectアカウントの外観をカスタマイズできます。詳しくはカスタムブランドの適用をご覧ください。
• バッジとプロフィールページを有効にします：有効にすると、アカウント内のユーザーはバッジを獲得し、ユーザープロフィールを表示することができます。
• チームパフォーマンス：必要に応じて、[ユーザーの詳細を表示しない]チェックボックスを有効にすると、チームパフォーマンスからユーザー情報（誰がどの言及を解決したかなど）が非表示になります。

カスタムブランドの適用

1. クアルトリクスソーシャルコネクトの見た目と操作性を編集をクリックします。
   
2. クアルトリクス・ソーシャル・コネクト」に代わるタイトルを入力します。
   
3. ロゴのURLを入力してください。
4. プラットフォームのさまざまなエリアを、そのエリアの色を選択することでカスタマイズできます。既存の色を選択することも、HEXカラーコードを使用して独自の色を定義することもできます。
5. ［保存］をクリックします。