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クアルトリクス ソーシャルコネクトのアカウント設定について

Social Connectのアカウント設定 ページでは、接続されている統合、利用可能なトピック、接続されているソーシャルプロファイルなど、アカウントのさまざまな側面を管理できます。アカウント設定で行った変更は、Social Connectアカウントのすべてのユーザーに影響します。

アカウント設定に移動する

アカウント設定にアクセスします：

1. アカウントの右上にあるユーザーアイコンをクリックします。
2. アカウント設定をクリックします。
3. 管理したい設定を選択します。各オプションの詳細については、利用可能なアカウント設定を参照してください。左側のメニューで設定を選択するか、ページの中央にある特定の設定アイコンをクリックしてください。

利用可能なアカウント設定

このセクションでは、利用可能なさまざまな設定について説明します。アカウント設定を表示すると、設定の横にチェックマークがついていることがあります。設定にチェックマークが付いていれば、その設定はすでに設定済みということです。

次のオプションを利用できます。

• 概要：利用可能なすべての設定のリストを提供します。
• トピック:顧客からのメッセージを監視するためのトピックを作成します。
• ユーザー:ソーシャルコネクトアカウントにアクセシビリティを持つユーザーをマネージャーします。
• セキュリティ:ソーシャルコネクトアカウントのセキュリティ設定をコントロールします。
• 公開:カスタマーメッセージへの返信のマネージャー。
• レポートと通知:レポートや通知条件を作成。
• インサイト:チームやプロフィールのパフォーマンスに関するインサイトレポートをご覧ください。
• 好み:受信トレイの言語やアカウント名など、アカウントのカスタマイズが可能です。
• タグ:言及に利用可能なタグのマネージャー。
• ウォッチドッグス:ウォッチドッグ・レポートを作成し、イベントに基づいてアラートをトリガー。
• 統合:Social Connectアカウントに接続されているサードパーティプラットフォームのマネージャー。
• 連絡先フィールド:連絡先のカスタムフィールドをマネージャー。
• オートメーション・レシピ:ワークフローを作成し、優先順位の高い顧客からの苦情にフラグを立てるなど、一般的なアクションを自動化。
• 履歴:アカウントの変更履歴を表示します。
• 保存済みのフィルタ:他のユーザーが使用できるように保存されたフィルタのマネージャー。
• プレイブック:特定の顧客シナリオにどのように対応するかのアクションプランを作成する。
• プロファイリング・マネージャー:顧客に返信するためにアカウントに接続されているソーシャルプロフィールを管理します。
• 事例:関連する言及をグループ化するためのケースをマネージャー。