設定タブ(ロケーションアシスト)
設定タブについて
ロケーションアシストの設定タブでは、ユーザーに表示するタブを選択し、それらのタブの表示方法を編集することができます。ロケーション・アシストの設定については、ロケーション・アシストの設定を参照してください。概要については、ロケーション・アシストの概要を参照。
タブを隠す
組織のロケーションアシストに表示されるタブを非表示にするには、非表示にしたいページ名の次へ「表示からページを隠す」を選択します。
このトグルはタブの表示・非表示を切り替えるだけであることに注意。各タブ内にコンテンツを表示するには、関連するダッシュボードやチケットキューなどを設定する必要があります。
ダッシュボードの制限事項
位置情報アシストタブを設定する際、組織内の他のユーザーが位置情報アシストアプリの管理権限を持っている場合、自分がアクセシビリティを持っていないダッシュボードが選択されていることがあります。この選択を変更した場合、元のダッシュボードを再選択することはできません。
各タブに表示される内容をさらにカスタマイズするには、選択したダッシュボードにアクセシビリティがあれば、その外観とデータを編集することができる。
サポート連絡先の追加
ヘルプメニューに表示する組織の連絡先を入力します。連絡先のメールアドレスをテキストボックスに入力してください。
入力したEメールアドレスは、Location Assist内のヘルプアイコンをクリックした際に表示されます。
ホームページ
ここでは、ホームタブの外観をカスタマイズすることができます。ここで設定したオプションは、「ホーム」タブの「アクション」と「主要指標」カードに表示される内容に影響します。
アクション
このカードには、あなたの組織に対する最近のフィードバックとチケットが表示されます。
表示されたオンラインレビュー数に貢献する評価管理プロジェクトまたはプロジェクトを選択するには、[フィードバックを表示]の下にあるドロップダウンを使用します。これにより、競合他社の評価者がいるプロジェクトが選択されないようにすることができます。
チケットマネージャーでは、どのチケットステータスを表示するかを選択できます。ドロップダウンを使用して、1番目と2番目のステータスを選択します。優先順位の条件を追加をクリックすると、選択したステータスのチケットのみを特定の優先順位で表示することもできます。
主要な指標
このカードは、組織の主要な指標を示しています。このカードにウィジェットを追加するには、まずインサイトをチェックするセクションでダッシュボードを選択する必要があります。
Add metric widgetをクリックして、Key Metricsセクションに表示するウィジェットを選択します。ウィジェットは最大4つまで表示でき、左から右に表示されます。数値グラフとゲージチャートウィジェットのみ選択可能です。ウィジェットを削除するには、ごみ箱アイコンをクリックしてください。
インサイトをチェックする
ここでは、主要なインサイトを表示するCxダッシュボードを選択できます。ドロップダウンを使用して、アクセシビリティのあるダッシュボードを選択します。
このダッシュボードから、ユーザーがタブにアクセスしたときに表示されるデフォルトページを選択することができます。
フィードバックを見る
ここでは、ダッシュボードを選択して、顧客フィードバックや逐語を表示することができます。ドロップダウンを使用して、アクセシビリティのあるダッシュボードを選択します。
このダッシュボードから、ユーザーがタブにアクセスしたときに表示されるデフォルトページを選択することができます。
チケットを管理
このページには、すべてのチケットとキューの標準ビューが表示され、追加のカスタマイズオプションはありません。ロケーションアシストを表示する際、ユーザーはフィルタを追加して、特定のチーム、グループ、ステータス、優先順位のチケットを表示することができます。
コンテンツがここに表示されるようにするには、チケットのトリガーやユーザーへのチケットのルーティングなど、組織のチケット設定を行う必要があります。
アクションプラン
ここでは、アクションプランを表示するダッシュボードを選択できます。ドロップダウンを使用して、アクセシビリティのあるダッシュボードを選択します。ダッシュボードには、CXアクションプランがすでにセットされている必要があります。
アンケートの招待
ここでは、アンケートの招待や配信レポートを表示するダッシュボードを選択できます。ドロップダウンを使用して、アクセシビリティのあるダッシュボードを選択します。
そして、このダッシュボードから、ユーザーがタブにアクセスしたときに表示されるデフォルトページを選択することができます。
アプリを無効化する
ここでは、組織のロケーションアシストを無効にすることができます。位置情報アシストを解除するには、「解除」を選択します。このオプションは、アクティブまたはプレビュー中に使用できます。