ロケーションエクスペリエンスハブの概要

ロケーションエクスペリエンスハブについて

ロケーションエクスペリエンスハブは、ロケーションマネージャーなどのフロントラインスタッフがロケーションインサイトを見て行動できる集中ワークスペースです。ロケーションエクスペリエンスハブでは、マネージャーはプログラム全体の概要を確認したり、インサイトやカスタマーフィードバックを閲覧したり、チケットを管理したりすることができます。

ロケーションエクスペリエンスハブへのアクセス

ほとんどのユーザーにとって、ロケーションエクスペリエンスハブへのアクセスは、クアルトリクスアカウントにログインするのと同じくらい簡単です。

管理者またはプロジェクト作成権限を持つユーザーは、クアルトリクスプラットフォームにもアクセスできる場合があります。その場合は、ログイン時に利用可能なアプリケーションにアクセスできます。

ロケーションエクスペリエンスハブを選択して、ロケーションエクスペリエンスハブに移動します。

ログイン後も、いつでもアプリケーション間を移動できます。右上のボタンをクリックすると、オプションが表示されます。ロケーションエクスペリエンスハブを選択して、ロケーションエクスペリエンスハブに移動します。

ロケーションエクスペリエンスハブのナビゲーション

ロケーションエクスペリエンスハブには最大6つのタブがあり、データを管理、表示、操作できます。管理者は組織で有効にするタブを選択できるため、すべてのタブが表示される場合もあれば、一部のタブのみが表示される場合もあります。管理者としてのタブの構成については、「設定タブ（ロケーションエクスペリエンスハブ）」を参照してください。

• ホーム：利用可能なアクションや主要な指標を含む、プログラム全体の概要を表示します。
• インサイトを確認：管理領域のインサイトとKPIを表示します。
• フィードバックを表示：組織に関する顧客のコメントを表示します。
• チケットを管理：チケットとチケットキューを表示および管理します。
• アクションプラン：アクションプランを表示および管理します。
• アンケートの招待：アンケートの配信データを表示します。
  例：回答者ファネルのレポートを含むダッシュボードを表示します。

権限

ロケーションエクスペリエンスハブにアクセスできるユーザーを制御する2つのパーミッションがあります。管理者は、これらの権限を使用して、ロケーションエクスペリエンス ハブを表示および編集できるユーザーを制限できます。これらの権限は、個々のユーザーとユーザータイプに対して有効にできます。

• ロケーションエクスペリエンスハブアプリの使用：この権限により、組織でアクティベートされると、ユーザーはロケーションエクスペリエンスハブにアクセスできるようになります。ブランド管理者とCX管理者は、デフォルトでこの権限が有効になっています。
• ロケーションエクスペリエンスハブアプリの管理：この権限により、ユーザーは組織用のロケーションエクスペリエンスハブの構成、プレビュー、および有効化を行うことができます。ブランド管理者とCX管理者は、デフォルトでこの権限が有効になっています。