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メッセージのトリガー


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メッセージトリガについて

選択したメーリングリストに連絡先が追加されると、メッセージによってメールが送信されます。このメールは、クアルトリクスアカウントを持っているかどうかに関係なく、任意の同僚、または本人の連絡先に送信できます。

ヒント:このページで説明する機能は、アンケートプラットフォーム内から送信できるメールのトリガー(またはメールタスク)とは異なります。
ヒント:メッセージトリガーはXM Directoryでは利用可能ですが、XM DirectoryLiteでは利用できません。詳細については、FAQ を参照してください。

メッセージトリガの設定

  1. ディレクトリにナビゲートします。
    右上のナビゲーションメニューをクリックし、[ディレクトリ]をクリックします。
  2. Segments & lists タブに移動します。
    セグメントおよび一覧タブの一覧セクションが開きます。
  3. 左側から[リスト]を選択します。
  4. メーリングリストを選択します。
  5. [リストのオプション]をクリックします。
    リストオプションドロップダウン
  6. メッセージトリガの管理を選択します。
  7. [新しいトリガの作成] をクリックします。
    青色のボタン (新規ウィンドウの下中央)
  8. メッセージをトリガする条件を決定します。現時点では、リストへの連絡先の追加のみを使用できます。
    画像:トリガー条件の選択方法と追加条件の追加方法
  9. 必要に応じて、追加の基準を追加します。
    例:メッセージトリガーが設定された複数のメーリングリストに属しているユーザーは、新しいリストに追加するときに複数のメールアラートを必要としない可能性があります。通知を受け取る基準を設定できるのは、そのユーザーが他のメーリングリストに含まれていない場合のみです。詳細については、下記の追加基準セクションを参照してください。
  10. 次へ]をクリックします。
  11. コンタクトがメールを受信するか、別のメールアドレスを受信するかを決定します。
    オプションは、コンタクトにメッセージを送信するか、メールを入力するためのスペースを含む別のメールアドレスにメッセージを送信します。
  12. 次へ]をクリックします。
  13. 調査を送信するかどうかを決定します。[アンケートを送信]を選択すると、アンケート、リンクタイプおよびそのリンクの有効期限が切れるタイミングを選択できます。
    画像は、オプションがアンケートを送信しない、またはアンケートを送信していないことを示しています。2 つ目のオプションを選択した場合、アンケートのフィールド、リンクタイプ、およびリンクの有効期限が表示されます。
    ヒント:ステップ11で別のメールアドレスにメールを送信することを選択した場合、アンケートを送信できません。
  14. 次へ]をクリックします。
  15. メッセージ遅延で、基準が発生してメールが送信されるまでの時間を決定します。
    画像:メッセージトリガーメニューのセットアップメッセージセクション
  16. 差出人メールを設定します。
    ヒント:使用するドメインが表示されない場合は、「カスタム送信元アドレスの使用」サポートページで、より多くのカスタムドメインを設定する方法を確認してください。
  17. 差出人名を設定します。
  18. 返信先メールを設定します。
  19. 次へ]をクリックします。
  20. メッセージを作成します。
    メッセージ作成フィールド

    注意: このメールにはオプトアウトリンクを含める必要があります。
  21. トリガの作成をクリックして終了します。

既存のトリガの管理

[リストのオプション]にアクセスして[メッセージのトリガーを管理]を選択すると、古いメッセージのトリガーを編集できます。開始するには、トリガの名前をクリックするだけです。

以前に作成したメッセージトリガの選択方法を示す画像

トリガを選択したら、下部にある[トリガーを削除]をクリックして削除できます。

削除トリガボタンを示す画像

メッセージトリガの追加基準

特定の状況下でのみメッセージトリガを出力させる可能性もあります。たとえば、フィードバック調査を定期的に入力する顧客に、特別なメッセージが送信されるようにするとします。一定数の回答を送信した後に顧客に連絡する「追加基準」と呼ばれる条件を設定できます。

追加基準の設定

  1. トリガを開きます。
  2. 最初のセクションの[トリガーを選択]で、[基準を追加]をクリックします。
    追加基準フィールドを示す画像
  3. 最初のフィールドで、フィルタリングする情報の種類を決定します。
    使用可能な基準カテゴリを示す画像
  4. 必要なフィルタに応じて、以下の項目を入力します。

    例:ここでは、30件以上のアンケートの招待を受け取った連絡先のみを希望します。次のフィールドでは[招待の合計]が30以上になっています

    画像:追加の条件条件を設定する方法

利用可能な基準

  • 連絡先情報:名前、電子メール、外部データ参照、言語、電話などの基本的な連絡先情報でフィルタリングします。
  • 埋め込みデータ:ディレクトリ内の埋め込みデータでフィルターします。
    ヒント:日付フィールドは埋め込みデータタイプに設定し、YYYY-MM-DDまたはMM-DD-YYYY形式にする必要があります。
  • メーリングリスト:連絡先が属するメーリングリストまたは連絡先に属していないメーリングリスト。
  • 統計: さまざまな統計でフィルタリングします。レスポンス率はパーセント (0-100) ですが、パーセント (%) 記号は必要ありません。
    統計には、作成、最終更新日、最後のメール、最後に受信した招待、最後の回答、メールの総数、招待の合計、回答の総数、回答率、平均応答時間、データ完全性のスコアが含まれます。

よくある質問

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