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XM DIRECTORYについて

XM DIRECTORYでは、顧客や見込み客の豊富なプロフィールを備えた自社パネルを構築することができます。組織全体の連絡先ディレクトリを持つことで、さまざまな連絡先の組織との多くのタッチポイントのプロフィールを見ることができ、ブランドとのエクスペリエンスに関するインサイトをこれまで以上に簡単に発見することができます。

XM Directoryを使えば、連絡先情報を一元化したデータベースで作成・更新し、メーリングリストやサンプル、セグメントに直接アンケートを送信することができます。連絡先の複製を防ぎ、ディレクトリ全体のグローバルオプトアウトを簡単に管理できます。また、回答者にブランドから連絡できる回数を制限して、回答疲れを防ぎ、アンケート調査のエクスペリエンスを向上させることもできます。

新しいディレクトリのセットアップをお考えの管理者の方にも、配信の前に基本を学びたい一般ユーザーの方にも、XM DIRECTORYを使い始めるためのリソースをご用意しています。

ブランド管理者にXM DIRECTORYを導入したい場合：

• ステップ 1：ディレクトリの設計
• ステップ 2：ディレクトリの実装
• ステップ 3：ディレクトリの改善

XM DIRECTORYを使った配信をお考えの方へ：

• ステップ 1：XM Directoryで配信する連絡先を準備する
• ステップ2：XM Directoryの連絡先に配信する

XM DIRECTORYへのナビゲート

まずは、グローバルナビゲーションメニューから「ディレクトリ」を選択。

Qtip：従業員エクスペリエンスを使用しているユーザーには、以下の画面が表示される場合があります。連絡先ディレクトリを選択して続行します。

管理者が複数の連絡先ディレクトリへのアクセシビリティを与えている可能性があります。ページ上部のドロップダウンをクリックして、アクセスできるディレクトリの数を確認してみてください。これらはそれぞれ別個のものであり、必ずしも同じ連絡先や設定があるとは限らないことに注意してください。あるディレクトリにメーリングリストを作成すると、他のディレクトリには追加されません。この同じルールは、あなたができるすべての変更に適用されます。

基本用語

XM DIRECTORYでよく使われる用語の簡単な定義は以下の通りです：

• ディレクトリ：ディレクトリは連絡先の集まりであり、それぞれの連絡先とブランドとのやり取りを説明する属性リストがあります。ディレクトリは、連絡先のサブセットを整理し、連絡頻度、レコードの統合方法、オプトインステータス、および関連する連絡先グループのその他の設定を一括管理する方法です。
• メーリングリスト：メーリングリストは、メールやアンケートの招待を受け取ることができる連絡先のリストです。メーリングリストは、ファイルのアップロードを使用して、または手動で作成できます。メーリングリストは、ディレクトリとは異なり、組織全体からは見えず、個々のアカウントで作成されます。メーリングリストは、そのほかのユーザーまたはグループと共有できます。
• サンプル： 連絡先リストから、設定されたフィルターおよび/またはランダム化機能に基づいて選択された参加者のサブグループ。
• 細分化：細分化とは、特定の基準を満たす連絡先のダイナミックなグループのことで、特定のニーズ、属性によるセグメンテーション、優先順位、共通の興味、その他の識別情報によってグループ化されることが多い。
• 配信：Eメール、SMS、WhatsAppなど、さまざまなチャネルで人々に連絡し、フィードバックを求める行為。
• 埋め込みデータ：埋め込みデータとは、年齢、性別、地域など、連絡先をより深く理解し、ターゲティングと分析のためのセグメントを作成するのに役立つ情報です。埋め込みデータは、アンケートフローロジックで参照することができ、回答データの一部として保存または埋め込むことができます。埋め込みデータは、インポートや自動化の一部として更新することも可能です。
• 重複統合：重複統合とは、同一人物を表す連絡先レコードを統合するプロセスを指す。例えば、外部データ参照、Eメール、姓名などのフィールドを単独で、または組み合わせて使用することで、複数の連絡先から1人のユーザーを識別し、その情報を1つに統合することができます。重複統合を使用して、既存の連絡先と自動インポート中に作成された新しい連絡先を自動的に統合することができます。このプロセスは、XM DIRECTORY管理者が既存の連絡先に対して手動で実行することもできます。
• 連絡頻度：連絡頻度ルールは、ディレクトリ内の人物がメッセージを受け取る頻度を制御します。ルールは、ディレクトリレベル、リストレベル、またはアンケートレベルで設定できます。
• ロール：ロールとは、ディレクトリ管理者によって定義されたクアルトリクスユーザーのグループであり、アクセスコントロールを容易にするためのものです。管理者は、どのロールがどのレベルでディレクトリにアクセスできるかを選択できます。例えば、あるロールにディレクトリへの管理アクセス権を設定し、別のロールにそのディレクトリへの閲覧のみのアクセス権を設定することができます。
• トランザクションデータ：トランザクションは、特定の時点でのブランド、従業員、顧客とのインタラクションに関する情報を表すイベントです。例えば、トランザクションとは、購買注文、ウェブページのクリック、顧客からの電話、サービスリクエストなどである。

XM Directory Lite

XM DIRECTORY Fullを使用すると、一元化された接続ディレクトリを作成できるため、異なるチームがデータを収集する際に、連絡先の情報がサイロ化したり、古くなったりするのを防ぐことができます。さらに、XM DIRECTORYは、自動化やトランザクションデータのサポートにより、大規模なプログラムの実行を可能にします。

XM DIRECTORY Liteは、メーリングリストの作成やアンケート配信用の連絡先のアップロードなど、限られた機能しか提供しません。詳しくは、XM DIRECTORY Liteの基本概要をご覧ください。

XM DIRECTORYと互換性のあるプロジェクト

XM DIRECTORYを使って、クアルトリクスプロジェクトの招待状を送ることができます。ただし、すべてのクアルトリクスプロジェクトがXM DIRECTORYに対応しているわけではありません。

XM DIRECTORYは、以下の送信に使用できます：

• アンケートプロジェクト
• コンジョイント/Maxdiff
• 一部のXMソリューション以外

対比として、XM DIRECTORYは以下のことができない。 従業員エクスペリエンス（EX）プロジェクトの配信に使用される。。つまり、Engagement、Pulse、360などを含むXM DIRECTORYで使用できるEXプロジェクトはありません。

XM DIRECTORYの連絡先データは、従業員ディレクトリに保存されている従業員/参加者情報とは完全に分離されています。つまり、一方のディレクトリで編集されたデータが、もう一方のディレクトリに影響を与えることはない。

FAQ