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WhatsAppの配信

WhatsAppによるアンケートの配信について

WhatsApp は、世界で最も広く使用されているメッセンジャーアプリの 1 つです。WhatsAppを使用すると、Qualtricsアンケートの対象者に近づくことができます。

WhatsAppを使用して回答者にアンケートを送信するには、2つの方法があります。

双方向WhatsAppメッセージ：インタラクティブアンケートとも呼ばれます。QualtricsはWhatsApp内で直接アンケートの質問を送信し、受信者はすべての回答を返信します。
単方向WhatsAppリンク：アンケートリンクを含むWhatsAppメッセージを送信します。受信者がリンクをクリックすると、モバイルブラウザーでアンケートに移動します。
ヒント：受信者はこの配信の個人用リンクを受け取ります。個人リンクの機能の詳細については、個人リンクを参照してください。

ヒント：XM DirectoryのすべてのライセンスでWhatsAppを利用できます。XM Directory Liteでは使用できません。

WhatsApp 設定の概要

クアルトリクスでWhatsApp配信を送信する前に、いくつかの設定ステップを完了する必要があります。リンクされたセクションをクリックして情報を参照するか、スクロールを続けて先頭から開始します。

セルフサービスまたはサブアカウントモデルを使用して WhatsApp 配信を送信できるようになります。
アンケートを作成します。
ヒント：双方向の配信では、ダイレクトメッセージとの互換性を確保するため、アンケートの設計ガイドラインに従ってください。WhatsAppでアンケートリンクを配信する場合、アンケートの設計に制限はありません。
アンケートメッセージを作成します。
- サブアカウントモデルの指示
- セルフサービスモデルの指示
WhatsApp配信を作成します。
- WhatsApp番号をXM Directoryにインポート
  ヒント：「2-Way」と「アンケートリンク」の両方の配信に必要です。
- 双方向配信の手順
- アンケートリンクの配信手順
WhatsAppビジネスアカウントを公式アカウントにアップグレードする（オプション）

WhatsAppを配信する前に必要な手順

WhatsAppでアンケートを配信する前に、いくつかの予備設定ステップを完了する必要があります。最初に、セルフサービスモデルを使用するか、サブアカウントモデルを使用するかを決定する必要があります。これらのモデルの価格設定は異なる場合があるため、必ずアカウント担当者またはXM Success Managerにお問い合わせください。

サブアカウントモデル: デフォルトモデルと推奨事項。QualtricsにおけるWhatsAppおよびSMS配信が可能なクラウド通信プラットフォームであるTwilio社とのQualtrics社の既存の関係を活用します。このモデルのメリットには、Qualtrics XM Success Managerの支援による統合のオンボーディング、保守、トラブルシューティングが含まれます。
セルフサービスモデル：会社が Twilio とすでに独自の関係にあり、Twilio と問題を直接処理できる専任のサポートチームがある場合に推奨されます。このモデルにより、WhatsApp との統合のオンボーディング、保守、およびトラブルシューティングを独自に制御できます。

このページの残りの手順を進める前に、上記の 2 つのサポートページのいずれかで説明されている手順を完了してください。

WhatsAppメッセージ価格設定

ヒント：WhatsApp配信の価格設定は、セルフサービスモデルでTwilioが、サブアカウントモデルでQualtricsが管理します。

サブアカウントモデル

サブアカウントモデルでは、WhatsAppアンケートをQualtrics経由で送信するには、WhatsAppクレジットを購入する必要があります。クレジット使用は、受取人の国/地域によって異なります。国別のクレジットの説明については、以下の表を参照してください。

ここをクリックして、国別の与信消費テーブルを表示します。

クレジットは、メッセージのタイプに基づいて消費されることに注意してください。

初回クレジット：クアルトリクスを介して送信され、事前承認済みテンプレートのいずれかを使用する送信メッセージ。
追加クレジット：すべての受信メッセージ、またはテンプレートメッセージへの送信返信が 24 時間以内。メッセージングセッションは、ユーザがアプリケーションにメッセージを送信したときに開始され、最後に受信したメッセージから 24 時間続きます。

国/地域名	国コード	初回履修単位	追加クレジット
アフガニスタン	AF	8	0.4
アルバニア	AL	9	0.4
アルジェリア	DZ	13	0.4
アンゴラ	AO	13	0.4
アルゼンチン	AR	6	0.4
アルメニア	AM	9	0.4
オーストラリア	AU	8	0.4
オーストリア	AT	14	0.4
アゼルバイジャン	AZ	9	0.4
バーレーン	BH	8	0.4
バングラデシュ	BD	8	0.4
ベラルーシ	BY	9	0.4
ベルギー	BE	14	0.4
ベニン	BJ	13	0.4
ボリビア	BO	8	0.4
ボツワナ	BW	13	0.4
ブラジル	BR	6	0.4
ブルガリア	BG	9	0.4
ブルキナファソ	BF	13	0.4
ブルンジ	BI	13	0.4
カンボジア	KH	8	0.4
カメルーン	CM	13	0.4
カナダ	CA	2	0.4
チャド	TD	13	0.4
チリ	CL	8	0.4
中国	CN	8	0.4
コロンビア	CO	2	0.4
コンゴ	CG	13	0.4
コスタリカ	CR	8	0.4
クロアチア	HR	9	0.4
チェコ	CZ	9	0.4
デンマーク	DK	14	0.4
ドミニカ共和国	実行	8	0.4
コンゴ民主共和国	CD	6	0.4
エクアドル	EC	8	0.4
エジプト	EG	12	0.4
エルサルバドル	SV	8	0.4
エリトリア	ER	13	0.4
エチオピア	ET	13	0.4
フィンランド	FI	14	0.4
フランス	FR	15	0.4
ガボン	GA	13	0.4
ガンビア	GM	13	0.4
ジョージア	GE	9	0.4
ドイツ	DE	14	0.4
ガーナ	GH	13	0.4
ギリシャ	GR	9	0.4
グアテマラ	GT	8	0.4
ギニアビサウ	GW	13	0.4
ハイチ	HT	8	0.4
ホンジュラス	HN	8	0.4
香港	HK	8	0.4
ハンガリー	HU	9	0.4
インド	IN	1	0.4
インドネシア	ID	4	0.4
イラク	IQ	8	0.4
アイルランド	IE	14	0.4
イスラエル	IL	4	0.4
イタリア	IT	7	0.4
コートジボワール	CI	13	0.4
ジャマイカ	JM	8	0.4
日本	JP	8	0.4
ヨルダン	JO	8	0.4
ケニア	KE	13	0.4
クウェート	KW	8	0.4
ラオス PDR	LA	8	0.4
ラトビア	LV	9	0.4
レバノン	LB	8	0.4
レソト	LS	13	0.4
リベリア	LR	13	0.4
リビア	LY	13	0.4
リトアニア	LT	9	0.4
マケドニア	MK	9	0.4
マダガスカル	MG	13	0.4
マラウィ	MW	13	0.4
マレーシア	MY	8	0.4
マリ	ML	13	0.4
モーリタニア	MR	13	0.4
メキシコ	MX	4	0.4
モルドバ	MD	9	0.4
モンゴル	MN	8	0.4
モロッコ	MA	13	0.4
モザンビーク	MZ	13	0.4
ナミビア	NA	13	0.4
ネパール	NP	8	0.4
オランダ	NL	16	0.4
ニュージーランド	NZ	8	0.4
ニカラグア	NI	8	0.4
ニジェール	NE	13	0.4
ナイジェリア	NG	6	0.4
ノルウェー	NO	14	0.4
オマーン	OM	8	0.4
パキスタン	PK	6	0.4
パナマ	PA	8	0.4
パプアニューギニア	PG	8	0.4
パラグアイ	PY	8	0.4
ペルー	PE	7	0.4
フィリピン	PH	8	0.4
ポーランド	PL	9	0.4
ポルトガル	PT	14	0.4
プエルトリコ	PR	8	0.4
カタール	QA	8	0.4
ルーマニア	RO	9	0.4
ロシア	RU	7	0.4
ルワンダ	RW	13	0.4
サウジアラビア	SA	4	0.4
セネガル	SN	13	0.4
セルビア	RS	9	0.4
シエラレオネ	SL	13	0.4
シンガポール	SG	8	0.4
スロバキア	SK	9	0.4
スロベニア	SI	9	0.4
南アフリカ共和国	ZA	4	0.4
南スーダン	SS	13	0.4
スペイン	ES	7	0.4
スリランカ	LK	8	0.4
スーダン	SD	13	0.4
スワジランド	SZ	13	0.4
スウェーデン	SE	14	0.4
スイス	CH	14	0.4
台湾	TW	8	0.4
タジキスタン	TJ	8	0.4
タンザニア	TZ	13	0.4
タイ	TH	8	0.4
トーゴ	TG	13	0.4
チュニジア	TN	13	0.4
トルコ	TR	2	0.4
トルクメニスタン	TM	8	0.4
ウガンダ	UG	13	0.4
ウクライナ	UA	9	0.4
アラブ首長国連邦	AE	4	0.4
イギリス	GB	7	0.4
米国	US	2	0.4
ウルグアイ	UY	8	0.4
ウズベキスタン	UZ	8	0.4
ベネズエラ	VE	8	0.4
ベトナム	VN	8	0.4
イエメン	YE	8	0.4
ザンビア	ZM	13	0.4
ジンバブエ	ZW	6	0.4

セルフサービスモデル

セルフサービスモデルでは、WhatsApp メッセージコストは Twilio を使用しているお客様によって直接処理されます。TwilioサイトでTwilioでWhatsAppメッセージの送受信にかかるコストを確認できる。

双方向配信に関するアンケートの設計

ヒント：WhatsAppで双方向メッセージングで配信するのではなく、WhatsAppからアンケートの招待を配信する場合、アンケートの設計時にこのセクションのガイドラインに従う必要はありません。

Qualtricsのすべての機能が双方向のWhatsApp配信と互換性があるわけではありません。3 つの質問タイプ (NPS©、単一回答複数選択、およびテキスト入力) のみがサポートされています。また、質問に HTML 形式を設定することはできません。ただし、分岐ロジック、表示ロジック、カスタム設定のアンケート終了メッセージ（アンケートフローとデフォルトのアンケート終了設定）はすべて互換性があります。

WhatsAppアンケートは、一度に1つの質問を配信します。参加者が質問に回答すると、次の質問が送信されます。WhatsAppでアンケートを配信する場合、改ページは無視されます。より長いアンケートも可能ですが、WhatsAppアンケートは2～3つ以下の質問でシンプルにしておくことをお勧めします。

GSM-7/USC-2 エンコーディングに関する懸念がないため、WhatsApp 配信は複数のメッセージに分割されません。初期メッセージの文字数制限は 1024 文字で、通常のメッセージの文字数制限は 65536 文字です。

ヒント：アンケートの招待を送信し、双方向のWhatsApp配信を使用していない場合は、希望どおりにアンケートを設計できます。

WhatsApp番号のインポート

WhatsAppアンケート配信の電話番号は、メーリングリストを作成することでアップロードされます。この配信をメール送信する予定がない場合でも、メーリングリストは従来はメール配信に使用されるため、［メール］列が必要になることがよくあります。

WhatsAppアカウントに接続された電話番号の列も含める必要がある。この列の名称は whatsapp である必要があります。資本化は重要です。

ヒント：無効な数字を配信しても請求されません。

米国番号の書式

米国に拠点を置く電話番号では、国コードを使用することを念頭に置いておけば、スペース、ダッシュ、および括弧を使用できます。有効な書式は以下のとおりです。

1(XXX)-XXX-XXXX
1-XXX-XXX-XXXX
1-(XXX)-XXX-XXXX
1XXXXXXXXXX
1-XXXXXXXXXX
1 (XXX) XXX-XXXX
1-(XXX) XXX-XXXX
1(XXX) XXX-XXXX

英国数字の書式

英国を基準とする数値には、スペース、ダッシュ、または括弧を含めることはできません。国コード (44) がある場合は、その先頭の 0 を削除します。有効な書式は以下のとおりです。

44XXXXXXXXXX

その他の国の書式

国コードの次に番号を記入します。国コードの後ろにあるすべての 0 を必ず削除してください。スペースやダッシュは使用しないでください。

WhatsAppメッセージレートの制限

WhatsApp では、メッセージを送信できるレートが制限されます。レート制限を超えると、メッセージは失敗します。WhatsApp には、WhatsApp によって自動的に割り当てられるさまざまなレート制限階層が含まれています。クアルトリクスとTwilioのどちらも、現在のレート制限階層を確認できません。

Facebook ビジネスマネージャアカウントを使用して層をチェックできます。メッセージレート制限の詳細については、この WhatsApp サポートページを参照してください。

双方向WhatsAppアンケートの送信

WhatsApp経由でインタラクティブアンケートを送信する場合、Qualtricsはアンケートの質問を直接WhatsApp内で送信し、受信者はすべての回答を返信します。

ヒント：WhatsAppの配信はXM Directoryからのみ送信できます。SMS配信と同様に、アンケートから直接送信することはできません。

ディレクトリに移動します。
［配信］タブに移動します。
［配信を作成］を選択します。
WhatsAppクレジットを確認して、配信を送信するのに十分なものがあることを確認します。
双方向WhatsAppメッセージを選択します。
［続行］をクリックします。
配信するアンケートを選択します。
［このアンケートを送信］をクリックします。
配信先のメーリングリストを選択します。

ヒント：WhatsAppの番号を忘れずに正しくフォーマットしてください。
[リストに送信] をクリックします。
配信が送信する日時を決定します。
［続行］をクリックします。
[メッセージ] をクリックします。
メッセージをロードをクリックします。
ライブラリからメッセージを選択します。
WhatsApp をダウンロードしており、自分にテストメッセージを送信する場合は、［テストメッセージを送信］をクリックして番号を入力します。

ヒント：名前や埋め込みデータなどのフィールドの差し込みテキストは、情報を取り込む連絡先がないため、実際の値を入力するのではなく、メッセージに入力されたとおりに表示されます。
準備ができたら、続行をクリックします。
少し時間を取って、配信を見直してください。その一部を変更する場合は、変更する部品の横にある [編集] をクリックします。また、選択したWhatsApp番号にテストメッセージを送信することもできます。
配信する準備が整ったら［アンケートをスケジュール］をクリックします

WhatsApp経由のアンケートリンクの送信

アンケートのリンクが記載されたWhatsAppメッセージを送信することもできます。受信者がリンクをクリックすると、モバイルブラウザーでアンケートに移動します。

ディレクトリに移動します。
［配信］タブに移動します。
［配信を作成］を選択します。
WhatsAppクレジットを確認して、配信を送信するのに十分なものがあることを確認します。
単方向WhatsAppリンクを選択します。
続行をクリックします。
配信するアンケートを選択します。
［このアンケートを送信］をクリックします。
配信先のメーリングリストを選択します。
[リストに送信] を選択します。
アンケートをいつ送信するかを選択します。
［続行］をクリックします。
[メッセージ] をクリックします。
メッセージをロードをクリックします。
ライブラリからメッセージを選択します。
WhatsApp をダウンロードしており、自分にテストメッセージを送信する場合は、［テストメッセージを送信］をクリックして番号を入力します。

ヒント：このテストは米国番号でのみ実行できます。名前や埋め込みデータなどのフィールドに対するテキストの差し込みは、実際の値を入力するのではなく、メッセージに入力されたとおりに表示されます。これは、この情報を取り出す連絡先が存在しないためです。
準備ができたら、続行をクリックします。
少し時間を取って、配信を見直してください。その一部を変更する場合は、変更する部品の横にある [編集] をクリックします。また、選択したWhatsApp番号にテストメッセージを送信することもできます。
準備ができたら、［アンケートをスケジュール］をクリックします。

WhatsApp 公式ビジネスアカウントへのアップグレード

必須ではありませんが、WhatsApp配信に正当性が付加され、回答者に信頼性が高いことを伝えるため、このステップをお勧めします。

Twilio サポートチケットを開く

アップグレードするには、Twlio のサポートチームに連絡する必要があります。Twilio アカウントにログインし、https://www.twilio.com/console/support に移動します。チケットの送信を選択し、Twilio 文書に記載されている情報を入力します。

ヒント：WhatsApp公式ビジネスアカウントの承認は保証されておらず、WhatsAppによる承認が必要です。一般に、Facebookは国際的に認められたブランドのオフィシャルビジネスアカウントを予約している。

WhatsApp 公式ビジネスアカウントを使用する利点

ステータスが公式ビジネスアカウントの場合:

ビジネスプロファイルを WhatsApp の検証済みおよび公式としてマークします。
ユーザのコンタクト一覧にビジネス名がない場合でも、(電話番号ではなく) ビジネス名をコンタクトとして表示します。
WhatsApp プロファイルでビジネス名の横に緑色の “検証済” バッジを表示します。
調査リンクをデフォルトでクリック可能にします。
受信者が連絡先一覧外のビジネスアカウントとチャットしているという警告を削除します。

WhatsApp 公式ビジネスアカウント

WhatsApp ビジネスアカウント

過去の配信の表示

WhatsAppの配信は、［配信］タブの［WhatsApp］セクションで管理できます。

配信履歴をダウンロードしています

特定のWhatsApp配信の配信履歴をダウンロードできます。これにより、分布内の各回答者を表示し、アンケートのステータスを表示できます。配信履歴のダウンロードの詳細については、このページをご覧ください。

WhatsApp 通信への同意および WhatsApp 通信の購読解除

WhatsAppアンケートを開始する際、回答者はアンケートに同意するか、アンケートを停止するか、今後すべてのアンケートのサブスクリプションを解除するかを言える事項がいくつかあります。WhatsApp配信で送信するメッセージには、それぞれ1つを含める必要があります。

1、y、yes ：回答者がアンケートを続行することを確認します。
2、n、またはいいえ：回答者はアンケートに回答しません。この調査からの追加メッセージは拒否しますが、今後の調査はオプトアウトされません。
3, 停止, 停止, オプトアウト, オプトアウト, オプトアウト, オプトアウト: メーリングリストから回答者の購読を解除しますが、ディレクトリは購読解除しません。

WhatsApp経由で送信できるプロジェクト

WhatsApp配信はXM Directoryを介してのみ送信できます。招待または双方向の招待は、次の種類のプロジェクトに対してのみ送信できます。

WhatsAppはコンジョイントとMaxDiffでも利用できますが、制限は異なります。詳細については、「コンジョイントとMaxDiff配信」を参照してください。