Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

記事テンプレート

WhatsAppでのアンケート調査配信について

WhatsAppは世界で最も広く使われているメッセンジャーアプリの一つです。WhatsAppを使えば、クアルトリクスのアンケートをより多くの人に届けることができます。

WhatsAppを使って回答者にアンケート調査を送信するには、2つの方法があります：

双方向のWhatsAppメッセージ：インタラクティブアンケート調査とも呼ばれます。クアルトリクスはアンケートの質問を直接WhatsApp内に送信し、受信者は全ての回答をメッセージで返信します。
一方通行の WhatsApp リンク：アンケートリンクを含むWhatsAppメッセージを送信します。受信者がリンクをクリックすると、モバイルブラウザでアンケート調査に移動します。
Qtip: 受信者にはこの配信の個人リンクが送られます。個人リンクの機能の詳細については、個人リンクをご覧ください。

Qtip:WhatsAppはXM DIRECTORYの全てのライセンスでご利用いただけます。XM DIRECTORY Liteではご利用いただけません。

配信前に必要なステップ

WhatsAppでアンケート調査を配信する前に、いくつかの事前設定を行う必要があります。まず、セルフサービス・モデルを使うのか、サブアカウント・モデルを使うのかを決める必要がある。これらのモデルの価格は異なる場合がありますので、アカウント担当者またはカスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。

サブアカウントモデル：デフォルトモデルと我々の推奨。クアルトリクスでのWhatsAppやSMS配信を可能にするクラウドコミュニケーションプラットフォーム、Twilioとの既存の関係を活用。このモデルのメリットには、カスタマーサクセスマネージャーによる統合のオンボーディング、メンテナンス、トラブルシューティングのサポートが含まれます。
セルフサービスモデル：Twilioと既に関係があり、Twilioと直接問題を処理できる専門のサポートチームがある場合にお勧めします。このモデルにより、WhatsAppとのオンボーディング、メンテナンス、トラブルシューティングをお客様自身でコントロールすることができます。

上記の2つのサポートページのいずれかに記載されている手順を完了してから、このページの残りの指示に進んでください。

WhatsAppセットアップの概要

クアルトリクスでWhatsApp配信を始める前に、いくつかの設定手順が必要です。リンク先のセクションをクリックすると情報が表示されます。

セルフサービスまたはサブアカウントモデルを利用したWhatsApp配信が可能になります。
アンケート調査を作成します。
Qtip:2 ウェイ配信の場合は、必ずアンケート調査ガイドラインに従って、ダイレクトメッセージとの互換性を確保してください。WhatsAppでアンケートリンクを配信する場合、アンケートデザインに制限はありません。
アンケート調査のメッセージを作成します。
- サブアカウント・モデルの説明書
- セルフサービス・モデルの説明
WhatsApp配信を作成します。
- WhatsApp番号をXM DIRECTORYへインポート
  Qtip：2Way配信、アンケートリンク配信ともに必要です。
- 双方向配信に関する説明書
- アンケートリンク配信のご案内
WhatsAppビジネスアカウントを公式アカウントにアップグレード(オプション)

WhatsApp メッセージの価格

Qtip:WhatsApp配信の価格設定は、セルフサービスモデルではTwilio、サブアカウントモデルではクアルトリクスがマネージャーを務めます。

サブアカウントモデル

サブアカウントモデルでは、クアルトリクスを通じてWhatsAppアンケートを送信するにはWhatsAppクレジットを購入する必要があります。クレジットの使用は受信者の国/地域によって異なる。国別クレジットの説明は下表を参照。

国別クレジット消費量の表はこちら。

クレジットはメッセージの種類に応じて消費されることに注意：

イニシャルクレジットクアルトリクス経由で送信されるアウトバウンドメッセージで、事前に承認されたテンプレートのいずれかを使用したもの。
その後のクレジット：24時間以内のすべての受信メッセージ、またはテンプレートメッセージへの送信返信。メッセージング・セッションは、ユーザーがアプリケーションにメッセージを送信したときに始まり、最近受信したメッセージから24時間続きます。

国・地域名	国コード	初回クレジット	その後のクレジット
アフガニスタン	AF	8	0.4
アルバニア	AL	9	0.4
アルジェリア	DZ	13	0.4
アンゴラ	AO	13	0.4
アルゼンチン	AR	6	0.4
アルメニア	午前	9	0.4
オーストラリア	AU	8	0.4
オーストリア	AT	14	0.4
アゼルバイジャン	AZ	9	0.4
バーレーン	BH	8	0.4
バングラデシュ	BD	8	0.4
ベラルーシ	バイ	9	0.4
ベルギー	BE	14	0.4
ベニン	ブロウジョブ	13	0.4
ボリビア	ボ	8	0.4
ボツワナ	白黒	13	0.4
ブラジル	ブートレコード	6	0.4
ブルガリア	BG	9	0.4
ブルキナファソ	連邦準備制度理事会	13	0.4
ブルンジ	BI	13	0.4
カンボジア	KH	8	0.4
カメルーン	制御	13	0.4
カナダ	CA	2	0.4
チャド	TD	13	0.4
チリ	CL	8	0.4
中国	CN	8	0.4
コロンビア	CO	2	0.4
コンゴ	CG	13	0.4
コスタリカ	CR	8	0.4
クロアチア	HR	9	0.4
チェコ	CZ	9	0.4
デンマーク	DK	14	0.4
ドミニカ共和国ドミニカ共和国	DO	8	0.4
コンゴ民主共和国	CD	6	0.4
エクアドル	EC	8	0.4
エジプト	EG	12	0.4
エルエルサルバドル	SV	8	0.4
エリトリア	ER	13	0.4
エチオピア	ET	13	0.4
フィンランド	FI	14	0.4
フランス	FR	15	0.4
ガボン	遺伝的アルゴリズム	13	0.4
ガンビア	GM	13	0.4
ジョージア	GE	9	0.4
ドイツ	DE	14	0.4
ガーナ	GH	13	0.4
ギリシャ	GR	9	0.4
グアテマラ	ジーティー	8	0.4
ギニアビサウ	GW	13	0.4
ハイチ	HT	8	0.4
ホンジュラス	HN	8	0.4
香港香港	香港	8	0.4
ハンガリー	HU	9	0.4
インド	イン	1日	0.4
インドネシア	ID	4日	0.4
イラク	IQ	8	0.4
アイルランド	IE	14	0.4
イスラエル	IL	4日	0.4
イタリア	IT	7	0.4
コートジボワール	CI	13	0.4
ジャマイカ	JM	8	0.4
日本	JP	8	0.4
ヨルダン	JO	8	0.4
ケニア	KE	13	0.4
クウェート	KW	8	0.4
ラオス	LA	8	0.4
ラトビア	LV	9	0.4
レバノン	LB	8	0.4
レソト	LS	13	0.4
リベリア	LR	13	0.4
リビア	LY	13	0.4
リトアニア	LT	9	0.4
マケドニア	MK	9	0.4
マダガスカル	MG	13	0.4
マラウィ	MW	13	0.4
マレーシア	MY	8	0.4
マリ	ML	13	0.4
モーリタニア	MR	13	0.4
メキシコ	MX	4日	0.4
モルドバ	MD	9	0.4
モンゴル	MN	8	0.4
モロッコ	MA	13	0.4
モザンビーク	運動負荷軽減	13	0.4
ナミビア	該当なし	13	0.4
ネパール	名詞句	8	0.4
オランダ	NL	16	0.4
ニュージーランドニュージーランド	NZ	8	0.4
ニカラグア	NI	8	0.4
ニジェール	NE	13	0.4
ナイジェリア	NG	6	0.4
ノルウェー	NO	14	0.4
オマーン	OM	8	0.4
パキスタン	PK	6	0.4
パナマ	PA	8	0.4
パプアニューギニア	PG	8	0.4
パラグアイ	円	8	0.4
ペルー	PE	7	0.4
フィリピン	PH	8	0.4
ポーランド	PL	9	0.4
ポルトガル	PT	14	0.4
プエルトリコ	PR	8	0.4
カタール	品質保証	8	0.4
ルーマニア	RO	9	0.4
ロシア	RU	7	0.4
ルワンダ	RW	13	0.4
サウジアラビア	SA	4日	0.4
セネガル	SN	13	0.4
セルビア	RS	9	0.4
シエラレオネ	SL	13	0.4
シンガポール	SG	8	0.4
スロバキア	SK	9	0.4
スロベニア	SI	9	0.4
南アフリカ共和国	ZA	4日	0.4
南スーダン	SS	13	0.4
スペイン	ES	7	0.4
スリランカスリランカ	LK	8	0.4
スーダン	標準偏差	13	0.4
スワジランド	SZ	13	0.4
スウェーデン	SE	14	0.4
スイス	CH	14	0.4
台湾	TW	8	0.4
タジキスタン	TJ	8	0.4
タンザニア	TZ	13	0.4
タイ	TH	8	0.4
トーゴ	TG	13	0.4
チュニジア	TN	13	0.4
トルコ	TR	2	0.4
トルクメニスタン	TM	8	0.4
ウガンダ	グルタミン酸ナトリウム	13	0.4
ウクライナ	UA	9	0.4
アラブ首長国連邦	AE	4日	0.4
イギリスイギリス	GB	7	0.4
米国米国	米国	2	0.4
ウルグアイ	ユーワイ	8	0.4
ウズベキスタン	UZ	8	0.4
ベネズエラ	ブイ	8	0.4
ベトナム	ブイエヌ	8	0.4
イエメン	YE	8	0.4
ザンビア	ゼットエム	13	0.4
ジンバブエ	ZW	6	0.4

セルフサービス・モデル

セルフサービスモデルでは、WhatsAppメッセージのコストは顧客が直接Twilioで処理する。WhatsAppメッセージの送受信にかかる料金はTwilioサイトでご確認いただけます。

2元配布のアンケート調査について

QTip:WhatsApp の 2 ウェイメッセージで配信する代わりに WhatsApp でアンケートの招待を配信する場合、アンケートを作成する際にこのセクションのガイドラインに従う必要はありません。

クアルトリクスの全ての機能が2WhatsApp配信に対応しているわけではありません。3つの質問タイプにのみ対応しています：NPS©、多肢選択式、自由回答の3種類です。さらに、質問にHtmlフォーマットを使用することはできません。ただし、分岐ロジック、表示ロジック、カスタムアンケートの終了メッセージ（アンケートフローおよびデフォルトのアンケートの終了設定）はすべて互換性があります。

アンケート調査は1問ずつ配信されます。参加者が質問に答えると、次へ質問が送信されます。WhatsApp でのアンケート配信では、ページ区切りは無視されます。長いアンケートも可能ですが、アンケート調査は2～3問以内のシンプルなものにすることをお勧めします。

WhatsApp配信はSMSのようにGSM-7/USC-2エンコーディングの心配がないため、複数のメッセージに分割されることはありません。初回メッセージの文字数制限は1024文字、通常メッセージの文字数制限は65536文字です。

Qtip:アンケートの招待を送信する際、WhatsApp の 2 ウェイ配信を使用しない場合は、お好きなようにアンケートを作成することができます。

WhatsApp番号のインポート

アンケート配信用の電話番号はメーリングリストを作成してアップロードします。この配信をEメールで行う予定がない場合でも、メーリングリストは伝統的にEメール配信に使用されるため、「Eメール」欄が必要な場合が多いことに注意してください。

WhatsAppアカウントに接続されている電話番号の欄も必要です。このコラムはwhatsappと呼ばれなければならない。資本金は重要だ。

Qtip：無効な番号に配信しても課金されることはありません。

米国番号のフォーマット

米国を拠点とする電話番号の場合、スペース、ダッシュ、括弧を使用してもかまいませんが、国番号の使用を忘れないようにしてください。以下の形式が検証可能です：

1(xxx)-xxx-xxxx
1-XXX-XXX-XXXX
1-(xxx)-xxx-xxxx
1XXXXXXXXXX
1-XXXXXXXXXX
1 (xxx) xxx-xxxx
1-(xxx) xxx-xxxx
1(xxx) xxx-xxxx

英国番号のフォーマット

英国を拠点とする数字は、スペース、ダッシュ、括弧を含んではならない。国番号(44)がある場合は、その後ろの先頭の0を削除してください。以下の形式が検証可能です：

44XXXXXXXXXX

他国のフォーマット

国番号を書き、次に番号を書く。国番号の後の0は必ず削除してください。スペースやダッシュを含めないでください。

WhatsApp メッセージレート制限

WhatsAppはメッセージの送信レートを制限しています。レート制限を超えると、メッセージは失敗します。WhatsAppには自動的に割り当てられる様々な料金制限があります。

Facebookビジネスマネージャーのアカウントを使用して、あなたのティアを確認することができます。メッセージレート制限に関する詳細はWhatsAppサポートページをご覧下さい。

WhatsAppアンケート調査の送信

WhatsAppを通してインタラクティブアンケートを送信する場合、クアルトリクスはWhatsApp内で直接アンケートの質問を送信し、受信者は全ての回答をメッセージで返信します。

Qtip:WhatsApp配信はXM DIRECTORYからのみ可能です。SMS配信のように、アンケートから直接送信することはできません。

ディレクトリへ。
配信」タブを開く。
配信の作成」を選択します。
WhatsAppクレジットを評価し、配信に必要なクレジットをご確認ください。
2ウェイWhatsAppメッセージを選択。
［続行］をクリックします。
配信するアンケートを選択します。
このアンケートを送信する」をクリックします。
配信したいメーリングリストを選択します。

Qtip:WhatsApp番号を正しく入力して下さい！
リストに送信」をクリックする。
配信を行う日時を決定する。
［続行］をクリックします。
メッセージをクリックする。
Load Message をクリックする。
ライブラリからメッセージを選んでください。
WhatsAppをダウンロード済みで、自分宛にテストメッセージを送信したい場合、[テストメッセージを送信]をクリックし、電話番号を入力して下さい。

QTIP:フィールド名や埋め込みデータなどのテキストの差し込みは、この情報を取得する連絡先がないため、実際の値が入力されるのではなく、メッセージに入力されたものとして表示されます。
準備ができたら、Continueをクリックする。
配信を少し見直してみてください。一部でも変更したい場合は、変更したい部分の次へ編集をクリックします。また、お好きなWhatsApp番号にテストメッセージを送信することもできます。
配信の準備ができたら、「アンケートを調査する」をクリックします。

WhatsApp でのアンケート調査リンクの送信

アンケートリンクを含むWhatsAppメッセージを送信することもできます。受信者がリンクをクリックすると、モバイルブラウザでアンケート調査に移動します。

ディレクトリへ。
配信」タブを開く。
配信の作成」を選択します。
WhatsAppクレジットを評価し、配信に必要なクレジットをご確認ください。
1ウェイWhatsAppリンクを選択。
続行」をクリックする。
配信するアンケートを選択します。
このアンケートを送信する」をクリックします。
配信したいメーリングリストを選択します。
リストに送る」を選択。
アンケートの調査日を選択します。
［続行］をクリックします。
メッセージをクリックする。
Load Message をクリックする。
ライブラリから作成したメッセージを選択します。
WhatsAppをダウンロード済みで、自分宛にテストメッセージを送信したい場合、[テストメッセージを送信]をクリックし、電話番号を入力して下さい。

Qtip：このテストは米国番号でのみ実行できます。フィールド名や埋め込みデータなどのテキストの差し込みは、この情報を引き出す連絡先がないため、実際の値で入力されるのではなく、メッセージに入力されたものとして表示されます。
準備ができたら、Continueをクリックする。
配信を少し見直してみてください。一部でも変更したい場合は、変更したい部分の次へ編集をクリックします。また、お好きなWhatsApp番号にテストメッセージを送信することもできます。
準備ができたら、［アンケート調査の予約］をクリックします。

WhatsApp 公式ビジネスアカウントへのアップグレード

このステップは必須ではありませんが、WhatsApp配信に正当性を持たせ、回答者に貴社のビジネスが信頼できるものであることをアピールするためにお勧めします。

Qtip:WhatsApp公式ビジネスアカウントの承認は保証されておらず、WhatsAppの承認が必要です。一般的に、Facebookは国際的に認知されたブランドに公式ビジネスアカウントを用意しています。

WhatsApp公式ビジネスアカウントを持つメリット

オフィシャルビジネスアカウントのステータスを持つことで、以下のことが可能になります：

ビジネスプロフィールをWhatsAppの認証済み公式プロフィールにする。
ユーザーの連絡先リストにない場合でも、連絡先として（電話番号の代わりに）企業名を表示します。
WhatsApp Business 公式アカウントでチャットを開くと、以下のシステムメッセージが表示されます：「WhatsApp Business 公式アカウントです。タップして詳細を見る”

WhatsApp 公式ビジネスアカウント

WhatsApp ビジネスアカウント

過去の配信を見る

WhatsApp配信は配信タブのWhatsAppセクションでマネージャーできます。

配信履歴のダウンロード

特定のWhatsAppの配信履歴をダウンロードすることができます。これにより、配信中の各回答者を確認し、アンケートのステータスを表示することができます。配信履歴のダウンロードについての詳細は、こちらのページをご覧ください。

WhatsApp のオプトイン要件

顧客との会話を開始する前に、オプトインの同意を得る必要があります。オプトインの同意は、WhatsAppの内外を問わず様々な方法で取得できます。これは、人々が聞きたい企業から有益で期待される情報を確実に受け取るためである。

要件

オプトインの同意を得る際には、以下の要件に従う必要があります：

WhatsApp での企業からのメッセージ受信をオプトインしていることを明示する。
メッセージの受信をオプトインする企業名を明示する。
適用される現地の法律を遵守する

オプトインの方法

オプトインの方法が上記の要件を満たしている限り、それはポリシーに準拠する。以下は、サポートされているオプトイン方法の例です：

SMS
ウェブサイト
WhatsAppのスレッドで
電話で（音声自動応答[IVR]フローを使用して）
対面または紙（顧客は物理的な文書に署名してオプトインできる）

詳細とガイダンスについては、MetaのWhatsAppオプトインのページをご覧ください。

WhatsApp双方向コミュニケーションへの同意と配信停止

WhatsApp アンケートを開始する際、回答者がアンケートに同意する、アンケートを中止する、今後のアンケート調査をすべて配信停止するなど、いくつかの方法があります。WhatsApp双方向配信で送信するメッセージには、それぞれ1つずつ含める必要があります。

1、y、またははい：回答者がアンケート調査を続行するかどうかを確認します。
2、n、またはいいえ：アンケート調査を希望しない。このアンケート調査からのメッセージは拒否されますが、今後のアンケート調査はオプトアウトされません。
3、stop、stopall、オプトアウト、オプトアウト：回答者をメーリングリストから退会させますが、ディレクトリからは退会させません。

WhatsAppで送れるプロジェクト

XMディレクトリからのみWhatsApp配信が可能です。招待または2ウェイ招待を送信できるのは、以下のタイプのプロジェクトのみです：

WhatsAppはConjointとMaxdiffでも利用可能だが、制限が異なる。詳細はコンジョイント配信とMaxDiff配信を参照。