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WhatsApp サブアカウントモデルの使用
サブアカウントモデルについて
WhatsAppを使用してアンケートを配信する前に、いくつかの事前設定ステップを完了する必要があります。このページでは、サブアカウントモデルでのカスタマ向けのステップについて説明します。このモデルは、提供されるデフォルトのモデルであり、会社に既存の Twilio 関係がなく、オンボーディング時にクアルトリクスチームの支援を利用したい場合に推奨されます。比較を参照してください。このページの
ステップは、ブランド管理者が完了する必要があります。XMサクセスマネージャーには、連絡が必要なクアルトリクス担当者にご連絡ください。
サブアカウントモデルの推定オンボーディングタイムライン
以下は、プロセスの各ステップに基づくタイムライン見積の一覧です。
- WhatsApp送信者番号の承認：約1週間。
- Facebook ビジネスマネージャーアカウントの検証：約 1 ～ 2 週間。
- WhatsAppメッセージテンプレートの承認：約1～2日。
- (オプション、ただし推奨) WhatsApp 公式ビジネスアカウントへのアップグレード: 約 1 ～ 2 週間。
Twilio WhatsApp プロファイルの作成および検証
ステップ 1: Facebook ビジネスマネージャアカウントの登録
組織が WhatsApp アクセスに対して承認されるようにするには、独自の Facebook Business Manager アカウントが必要です。これは、WhatsApp によってビジネスの識別と電話番号の関連付けに使用されます。組織
に Facebook ビジネスマネージャアカウントがまだない場合は、business.facebook.com でアカウントを作成できます。このアカウントの設定については、Facebook の指示を参照してください。Facebook のサポートサイトに一覧表示されているステップに従って Facebook ビジネスマネージャ ID
を検索し、書き留めてください。これは、WhatsApp 使用のために Twilio 番号を有効化する際に、次のステップに必要です。
ステップ2：XMサクセスマネージャーにQualtrics TwilioサブアカウントとWhatsAppプロファイルを設定してもらう
Qualtrics XMサクセスマネージャーに連絡し、以下の情報を提供してください。これがあれば、専用のQualtrics TwilioサブアカウントとWhatsAppプロファイルを作成できます。
- クアルトリクスのブランド識別子（brandID）
- ビジネス表示名
ヒント：表示名のガイダンスについては、Facebookのサポートページを参照してください。
- 会社名
- 会社住所
- 会社の電子メール
- ウェブサイト
- 会社ロゴへのリンク。以下の要件を満たす必要があります。
- 画像のサイズは 640×640 ピクセル以上です
- JPG は推奨 (不要) 形式です。
- PNG 形式は透明な背景にできません
- 平方アスペクト比
- 事業本社の国
- Facebook ビジネスマネージャ ID
ヒント：Facebookのサポートサイトに記載されている手順に従って、FacebookのビジネスマネージャーIDを検索します。
ステップ 3: Twilio が代理でメッセージを送信することを許可
Twilio の文書に記載されているステップ
に従って、Facebook ビジネスマネージャで Twilio を承認し、ユーザに代わってメッセージを送信できるようにします。
ステップ 4: Facebook ビジネスマネージャアカウントの検証
Facebook ビジネスマネージャアカウントをまだ確認
していない場合は、Twilio の文書を参照してください。
Twilio が登録プロセスを完了するまで待機します。通常、これには数日かかります。Twilio がプロファイルの登録を完了したことを通知する電子メールが届きます。
その場合、［プログラム化可能メッセージング］、［送信者］、［WhatsApp 送信者］のプロファイルの横に［承認済み］と表示されます。
WhatsAppテンプレートメッセージの作成
WhatsApp は新しいコミュニケーションの可能性を開拓しますが、同意に関する一連の保護要件も持ち合わせています。WhatsAppでアンケートを配信する前に、WhatsAppの同意ガイドラインを満たすメッセージを作成し、Twilioから承認を得られるように、これらのテンプレートをXMサクセスマネージャーに提出する必要があります。
ステップ 1: テンプレートメッセージ要件
メッセージテンプレートのドラフトを作成するためのガイドラインは以下のとおりです。
- メッセージテンプレートでは、「アンケート」という言葉を使用しないようにする必要があります。代わりに、回答者に「経験の共有」または「フィードバックの提供」を依頼することをお勧めします。
- 配信するメッセージテンプレートの言語バージョンが異なる場合があり、個別に承認される必要があることに注意してください。
- テンプレートを変更する場合は、再度承認してもらう必要があります。未承認メッセージで送信された配信は失敗します。
- 招待テンプレートには、テキストの差し込みとしてアンケートリンクとオプトアウトリンクが含まれている必要があります。
アンケート招待の例：
${m://FirstName}様！
お客様が新しい XM Hub ポータルを使い始めたことに気付きました。ご希望の場合は、${l://SurveyURL} を開いてください。今後このような通知の受信を希望されない場合は、${l://OptOutURL} を開いてください。
Qualtrics XM
双方向テンプレートは、「はい/いいえ」の回答を明示的に求める質問の形式で記述する必要があります（例：1 – はい、2 – いいえ）。また、メッセージには購読を解除する 3 番目のオプションが含まれている必要があります。
2方向の例：
${m://FirstName}
様。お客様が新しいXMハブポータルの使用を開始したことに気付きました。お客様の体験をお聞かせください。”はい”
の場合は “1
” を入力し、”いいえ”
の場合は “2” を入力します。”3″ を入力すると、この通知のような今後の通知の購読を解除できます
。
ステップ2：QualtricsからTwilio形式にメッセージを変換します
テンプレートをTwilioに送信する前に、プレースホルダー値の書式設定を変更する必要があります。クアルトリクスのメッセージテンプレートでは、これらは差し込みテキスト要素です。 ${l://SurveyURL} または ${l://OptOutURL} Twilio はこの形式を認識せず、代わりに二重中かっこを使用します。{{TextHere}}
2 つの形式間の変換は非常に簡単です。すべての ${<piped text> } 要素を {{<number> }} に置き換えます。
以下に、以前に使用したアンケート招待状および双方向のインタラクティブテンプレートの例を示します。
| クアルトリクステンプレート | Twilio テンプレート | |
| 例 1 | ${m://FirstName}様
新しいXMハブポータルの使用を開始しました。ご希望の場合は、${l://SurveyURL} を開いてください。今後このような通知を受信したくない場合は、${l://OptOutURL} を開いてください。
Qualtrics XM |
{{1}} 様
新しいXMハブポータルの使用を開始しました。ご希望の場合は、{{2}} を開いてください。今後このような通知を受信したくない場合は、{{3}} を開いてください。
Qualtrics XM |
| 例 2 | ${m://FirstName}
  さん、こんにちは。 新しいXMハブポータルを使い始めました。体験を当社と共有しますか？  : “はい” の場合は 1 を入力し、”いいえ” の場合は “2” を入力します。”3″ を入力しないと 、このような今後の通知を停止できます。 |
{{1}}
様。お客様が新しいXMハブポータルの使用を開始しました。体験を当社と共有しますか？  : “はい” の場合は 1 を入力し、”いいえ” の場合は 2 を入力します。”3″ と入力すると、この通知の受信を停止することができます。 |
ステップ 3：メッセージテンプレートを Twilio に送信して承認を待機
作成したメッセージテンプレートを
XM Success Managerに送信します。彼らはあなたに代わって彼らをトゥイリオに提出する。
次のステップに進む前に、承認を待ってください。
ステップ 4：クアルトリクスライブラリにメッセージテンプレートをアップロード
メッセージが承認されたら、Qualtricsにアップロードできます。これにより、WhatsApp配信を送信するたびにすばやく再利用できます。
- ライブラリにメッセージを作成します。
- ［メッセージタイプ］を［WhatsAppメッセージテンプレート］に設定します。
ヒント：ライブラリにWhatsAppテンプレートを作成するには、［WhatsApp配信を使用］権限が必要です。 - メッセージを入力、回答者がどのように同意できるかを説明したり、アンケートへの参加を拒否したり、今後のWhatsAppアンケートをオプトアウトしたりできます。
- メッセージの言語を設定します。
ヒント：メッセージの翻訳はすべて、WhatsAppで個別に承認される必要があります。
- メッセージに名前を付けます。
- ［保存］をクリックします。
WhatsApp 公式ビジネスアカウントへのアップグレード
必須ではありませんが、WhatsApp配信に正当性が付加され、回答者に信頼性が高いことを伝えるため、このステップをお勧めします。特定のステップについては、WhatsApp 公式ビジネスアカウントへのアップグレードを参照してください。
WhatsAppによる配信
このサポートページの手順を完了すると、WhatsAppでアンケートを配信できるようになります。WhatsApp番号、双方向のアンケートリンクの配信、過去の配信の表示方法などの詳細については、「WhatsApp配信」を参照してください。