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XM DirectoryでのSMS配信

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XM DirectoryのSMS配信について

QualtricsのSMS配信は、モバイルデバイスからオーディエンスに届き、外出先でポケットからフィードバックを収集するのに役立ちます。SMSを使用して2つの方法でアンケートを配信できます。回答者が各質問に返信をテキスト送信する「2方向」のインタラクティブアンケートとして、またはモバイルブラウザーで開くことができる回答者の電話に送信されたアンケートへのリンクです。XM Directoryでは、特定のプロジェクトに戻る

代わりに、ディレクトリの［配信］タブから直接SMS配信を送信できます。

ヒント：SMSアンケートは、標準のクアルトリクスライセンスに含まれていないアドオン機能です。詳細については、ブランド管理者にお問い合わせください。
ヒント：XM Directoryを持たない別のユーザーとアンケートでコラボレーションしている場合、メーリングリストを使用してアンケートを配信することはできません。配信が必要な場合は、アカウントでアンケートのコピーを作成するか、今後必ずアカウントでアンケートを作成してください。
ヒント： 連絡頻度ルールはほとんどのSMS配信に適用されます。これらのルールでは、リマインダーとお礼は除外されます。
注意：アンケートリンクの有効期限は、XMディレクトリから送信されるSMS招待やSMSアンケートには適用されません。

XM Directory経由で送信できるプロジェクト

ヒント：このセクションで説明する機能は、必ずしもすべてのライセンスに含まれているわけではありません。アクセス権の取得に関心がある場合は、アカウントチームに連絡してください。

XM Directoryを使用して、さまざまなタイプのクアルトリクスプロジェクトへの招待を送信できます。ただし、すべてのクアルトリクスプロジェクトタイプがXM Directoryと互換性があるわけではありません。

XM Directoryは次の送信に使用できます。

ヒント：SMS配信はXM DirectoryとXM Directory Liteの両方に対応しています。ただし、SMSはすべてのライセンスで利用できるわけではない。XM Directoryにアップグレードする場合は、営業担当にお問い合わせください。

これに対し、XM Directoryは Employee Experience（EX）プロジェクトの配信に使用されます。. 代わりに、Employee ExperienceのSMS配信はXMディレクトリから完全に切断されます。詳細については、「SMS配信（EX）」を参照してください。

その他の SMS リソース

アンケートの配信タブ内で送信されたSMS配信
の詳細については、「SMS配信」サポートページを参照してください。アンケートとXM Directoryでは、配信と配信履歴の動作が若干異なることに注意してください。このサポートページの残りの部分では、XM Directory固有の詳細について説明します。

アンケートから配信しているのか、XM Directoryから配布しているのかに関係なく、関連するリソースの一覧を以下に示します。

SMSクレジット

注意：SMS クレジットの価格設定については、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

Qualtrics経由でSMSアンケートを送信するには、SMSクレジットを購入する必要があります。このセクションでは、SMSアンケートの送信時に使用されるクレジット数に影響するさまざまな要因について説明します。これには、受信者の国、メッセージの長さ、およびメッセージに含まれる文字が含まれます。クレジット利用と価格設定

の詳細については、「SMSクレジットの利用」を参照してください。

ディレクトリでSMS配信に移動すると、アカウントで利用できるクレジットが表示されます。

xm.ディレクトリのディストリビューションタブ。sms ディストリビューションカードの残りのクレジット項目が強調表示されます。

双方向SMSアンケートの配信

2-Way SMS では、コンタクトにテキストとして電話にサーベイを送信することができます。その後、連絡先は質問への回答をテキストで送信できます。

メーリングリストとアンケートの準備

最初に、自国で 2-Way SMS が利用可能であることを確認します。

電話番号をメーリングリストにアップロードする場合は、特定の形式にする必要があります。たとえば、国コードを含める必要があります。詳細については、電話番号のインポートを参照してください。クアルトリクスのすべての機能が双方向

SMSに対応しているわけではないため、アンケートが双方向SMSに対応していることを確認する必要もあります。詳細については、「アンケートの設計」を参照してください。

配信の送信

ヒント：SMSプロバイダーがメッセージをブロックしないようにするには、回答者向けのオプトアウトメッセージを含める必要があります。アンケートの最初の質問に「このアンケートをオプトアウトするにはテキストSTOP」の行にメッセージを含めてください。
  1. ディレクトリに移動します。
    右上のナビゲーションメニューをクリックし、ディレクトリをクリックします。

    ヒント：複数のディレクトリにアクセスできる場合は、画面上部のドロップダウンを使用して、正しいディレクトリであることを確認します。
    画面の一番上のナビゲーションバー。ディレクトリ名をクリックし、その他すべてのディレクトリのリストを含むドロップダウンを表示します。
  2. ［配信］タブに移動します。
    XM Directoryの［配信］タブ。［配信を作成］ボタンが選択されています。
  3. ［配信を作成］を選択します。
  4. 双方向テキストメッセージを選択します。
    xm ディレクトリの distributions タブ。2 方向テキストメッセージが選択されています。
  5. ［続行］をクリックします。
  6. SMSで送信するアンケートを選択します。
    サーベイ一覧

    ヒント：双方向SMSとの互換性がないアンケートは、赤い三角形でマークされます。
  7. ［このアンケートを送信］をクリックします。
  8. 配信先のメーリングリストを選択します。
    メーリングリストのリスト

    ヒント：セグメントまたはトランザクショングループに対して一意のリンクを生成することもできます。配信する受信者を選択するときの、セグメントまたはトランザクショングループの表示
  9. [リストに送信] をクリックします。
    ヒント：［1件の連絡先に送信］をクリックする代わりに、選択したリストから1つの連絡先に送信することもできます。
  10. いつ配信を送信するかを決定します。
    配信のスケジュール
  11. ［続行］をクリックします。
  12. 配信の詳細を確認します。任意のステップの横にある [編集] をクリックして戻り、ステップを変更することができます。
    配信のすべての異なる設定をまとめたテーブル。それぞれの横には編集ボタンがあります。テストまたは送信が可能な右上
  13. 選択した電話番号にテストを送信する場合は、［テストメッセージを送信］をクリックします。
    ヒント：テキストよりもアンケート全体をテストできます。アンケートを完了すると、回答がプレビュー回答としてカウントされます。
  14. 配信をスケジュール/送信するには、［アンケートをスケジュール］をクリックします。

SMSでアンケートの招待を配信

SMSを使用して任意のアンケートに招待を配信できます。この配信方法では、アンケートへのリンクを受信者にテキスト送信し、受信者は携帯電話のモバイルブラウザーでリンクを開くことができます。これらの種類の配信で送信される

リンクは、個別のリンクになります。つまり、アンケートの回答は、埋め込みデータや連絡先フィールドなど、メーリングリストの受信者とともに保存されたその他の情報を参照できます。

ヒント：SMSプロバイダーがメッセージをブロックしないようにするには、SMSの招待にオプトアウトメッセージを含める必要があります。招待状に「このアンケートをオプトアウトするにはテキスト STOP」の行にメッセージを含めてください。
ヒント：アンケートデザインは、この配信方法を使用するために双方向メッセージの要件に一致する必要はありません。ただし、受信者には直接アンケートにテキストが送信されず、リンクのみが使用されます。
  1. ディレクトリに移動します。
    右上のナビゲーションメニューをクリックし、ディレクトリをクリックします。

    ヒント：複数のディレクトリにアクセスできる場合は、画面上部のドロップダウンを使用して、正しいディレクトリであることを確認します。
    画面の一番上のナビゲーションバー。ディレクトリ名をクリックし、その他すべてのディレクトリのリストを含むドロップダウンを表示します。
  2. ［配信］タブに移動します。
    XM Directoryの［配信］タブ。［配信を作成］ボタンが選択されています。
  3. ［配信を作成］を選択します。
  4. 単方向テキストメッセージリンクを選択します。
    xm ディレクトリの配信タブ。1 方向テキストメッセージリンクが選択されています。
  5. ［続行］をクリックします。
  6. SMSで送信するアンケートを選択します。
    サーベイ一覧

    ヒント：非公開のアンケートは淡色表示されます。プロジェクトステータスの調整に関する詳細を参照してください。
  7. ［このアンケートを送信］をクリックします。
  8. 配信先のメーリングリストを選択します。
    メーリングリストのリスト

    ヒント：セグメントまたはトランザクショングループに対して一意のリンクを生成することもできます。 配信する受信者を選択するときの、セグメントまたはトランザクショングループの表示
  9. [リストに送信] をクリックします。
    ヒント：［1件の連絡先に送信］をクリックする代わりに、選択したリストから1つの連絡先に送信することもできます。
  10. ライブラリに保存された既存のメッセージを読み込み、または…
    メッセージの作成

    ヒント：このフィールドで使用できるのは、SMS招待として保存されたライブラリメッセージのみです。
  11.  新規メッセージを登録します。エディターには、アンケートリンクの挿入、テキストの差し込み（{a}）の挿入、編集の取り消し／やり直しのボタンがあります。
    警告: Word 文書からコピー & ペーストするのではなく、このウィンドウ内でメッセージを作成することをお勧めします。HTML 要素をコピー & ペーストすると、非表示の HTML 要素を引き継ぐことができるため、SMS が複数のメッセージに分割され、余分なクレジットが消費される可能性があります。
  12. ［続行］をクリックします。
  13. いつ配信を送信するかを決定します。
    時間のスケジュール
  14. ［続行］をクリックします。
  15. 配信の詳細を確認します。任意のステップの横にある [編集] をクリックして戻り、ステップを変更することができます。
    配信のすべての異なる設定をまとめたテーブル。それぞれの横には編集ボタンがあります。テストまたは送信が可能な右上
  16. 選択した電話番号にテストを送信する場合は、［テストメッセージを送信］をクリックします。
    ヒント：テストメッセージにプレビューアンケートリンクが含まれます。
  17. 配信をスケジュール/送信するには、［アンケートをスケジュール］をクリックします。

リマインダーとお礼

SMSでアンケートの招待を配信している場合は、リマインダーとお礼テキストを送信できます。リマインダーとお礼は双方向SMSでは利用できません。

リマインダーテキストは、アンケートの中間にあるか、一度も開始されていない回答者にのみ送信されます。ありがとうございました。アンケートを完了した回答者のみにお越しください。

  1. ［配信］タブに移動します。
    xm ディレクトリでの SMS リマインダの送信
  2. テキストメッセージ (SMS) セクションに移動します。
  3. SMS配信を選択します。
  4. アクションをクリックします。
  5. [リマインダを送信] または [お礼を送信] を選択します。
  6. いつ配信を送信するかを決定します。
    時間のスケジュール
  7. ［続行］をクリックします。
  8. ライブラリに保存された既存のメッセージを読み込み、または…
    メッセージの作成

    ヒント：このフィールドで使用できるのは、SMS招待として保存されたライブラリメッセージのみです。
  9.  新規メッセージを登録します。リマインダーにアンケートリンク（${I://SurveyURL}）の差し込みテキストが含まれていますが、感謝すべきではないことを確認してください。
    警告: Word 文書からコピー & ペーストするのではなく、このウィンドウ内でメッセージを作成することをお勧めします。HTML 要素をコピー & ペーストすると、非表示の HTML 要素を引き継ぐことができるため、SMS が複数のメッセージに分割され、余分なクレジットが消費される可能性があります。
  10. ［続行］をクリックします。
  11. 配信の詳細を確認します。任意のステップの横にある [編集] をクリックして戻り、ステップを変更することができます。
    配信のすべての異なる設定をまとめたテーブル。それぞれの横には編集ボタンがあります。テストまたは送信が可能な右上
  12. 選択した電話番号にテストを送信する場合は、［テストメッセージを送信］をクリックします。
  13. 配信をスケジュール/送信するには、［リマインダーを予約送信］、［お礼を予約送信］をクリックします。

配信情報

［テキストメッセージ（SMS）］セクションに移動
すると、ディレクトリの［配信］タブで過去のSMS配信、進行中の配信、今後予定されている配信を表示できます。

ヒント：配信予定のキャンセルと削除の手順については、「送信トレイ」サポートページを参照してください。

配布を選択した後、ページの左側に表示される分布情報パネル

過去のSMS配信をクリックすると、次の情報が表示されます。

  • 配信日：配信が送信された日時（アカウントのタイムゾーンに一致）。
  • 送信済みアンケート：配信されたアンケートの名前。
  • 受信者：配信の送信先のメーリングリスト、セグメント、トランザクショングループ、または個別連絡先の名前。
  • ［回答／回答率］：完了した回答数と結果の回答率（全受信者に対する完全な回答の割合）。
  • 配信サイズ：配信が送信された連絡先の数。
  • 合計メッセージ数: 試行された SMS メッセージの合計数。
  • 送信された SMS メッセージ: 正常に送信された SMS メッセージの数。
  • SMS メッセージ失敗: 送信に失敗した SMS メッセージの数。
    ヒント：連絡先リストの電話番号が正しい形式であることを確認してください。
  • 調査開始済: 受信者が少なくともリンクをクリックしたが、必ずしも調査を送信していない調査の数。双方向SMSで、少なくとも1つの質問に返信した。
  • 完了した調査: 調査を完了した (つまり、最後のページを送信した) 受信者の数。
  • クレジット：配信によって消費されたクレジット。クレジット消費の詳細については、SMSクレジット消費を参照のこと。
    注意：SMS クレジットの価格設定については、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
  • 関連する配信：関連する招待状、リマインダー、またはお礼があった場合。

配信履歴をダウンロードしています

特定の SMS 配信の配信履歴をダウンロードすることができます。これにより、分布内の各回答者を表示し、アンケートのステータスを表示できます。配信履歴のダウンロードの詳細については、このページをご覧ください。

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