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ServiceNowへのXM Directoryプロファイルカードの埋め込み


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ServiceNowへのXM Directoryプロファイルカードの埋め込みについて

ServiceNowページに個別のXM Directoryの連絡先に関する情報を埋め込むことができます。各連絡先のプロファイルカードには、3つの指標(CSAT、NPS、CES)、連絡先が属するすべてのセグメント、最新の3つのトランザクションまたはタッチポイントが表示されます。

プロファイルカードで、左側にCSAT、エフォート、NPSを表示する3つのゲージチャートがある。中央にはセグメントがあります。右側は活動データで、アンケートと配信を表示します

プロファイルカードは、技術サポートやカスタマーサクセスなどの最前線の担当者が ServiceNow で重要な顧客情報を表示したい場合に役立ちます。

例:ServiceNow で他のレポートとともにプロファイルカードがどのように表示されるかを示します。

ServiceNow に組み込まれたプロファイルカード

注意:この機能は、XM Directoryセグメントを持つクアルトリクスユーザーのみが利用できます。この機能は、XM Directory Liteでは使用できません
ヒント:クアルトリクスのチームがアンケートをプロファイルカードにリンクしました。この機能に関するご意見をお聞かせください。

Qualtrics ServiceNowアプリのインストール

QualtricsプロファイルカードをServiceNowに埋め込むには、ServiceNowストアからQualtricsアプリケーションをインストールする必要があります。

ヒント:Qualtrics ServiceNowアプリでは、CXダッシュボードウィジェットを埋め込むこともできます。

個人認証の設定

ユーザーがServiceNow内でQualtricsからのデータを表示できるようにするには、事前に認証の形式を設定する必要があります。他のQualtrics機能は、2つの形式の認証をサポートしていますが、XM Directoryプロファイルカードでサポートされているのは、個人認証です。つまり、ServiceNowの各ユーザーは、データを表示する前に自分のクアルトリクスアカウントに接続します。

個人認証の設定方法の詳細については、クアルトリクスの埋め込みインサイト ServiceNow ストアページのインストールガイドを参照してください

画像:Qualtrics Embedded Insights ServiceNow アプリストアのインストールガイドリンク

ServiceNowでのXM Directoryプロファイルカードの追加

ヒント:プロファイルカードに表示される内容はカスタマイズできません。
  1. ServiceNow で、UI ビルダにナビゲートします。
    ServiceNow が開き、左側に UI ビルダが選択される
  2. ウィジェットを追加するページを開くか、新しいページを作成します。
    コンポーネントの追加
  3. プラス記号 (+) をクリックして、新しいコンポーネントを追加します。
  4. Qualtrics を検索します。
  5. Qualtrics XM 埋め込みXiDプロファイルカードウィジェットを追加します。
  6. コンタクトタイプで、コンタクト ID、メールアドレス、または外部データ参照によってコンタクトを識別するかどうかを選択します。
    クアルトリクスコンポーネントにIDを入力
  7. 選択した内容に応じて、値を入力します。
    ヒント:連絡先IDやその他の関連情報は、ディレクトリで連絡先を検索してクリックすることで見つけることができます。担当者 ID は、その担当者のその他の個人情報とともに右側に一覧表示されます。ディレクトリ、セグメント、メーリングリスト、サンプルの要素を検査して連絡先IDを取得することもできます。
  8. ディレクトリ ID を入力します。
    ヒント:PoolID の検索を参照してください。
  9. Qualtricsアカウントを接続]をクリックします。
  10. クアルトリクスアカウントにログインします
ヒント:ユーザーが別のアカウントに接続する必要がある場合は、UI Builder から Qualtrics XM Personal Auth Refresh Button を追加することもできます。このボタンを追加すると、そのバリアント、サイズ、またはラベルを変更することができます。

ServiceNowでのクアルトリクスデータの表示

ServiceNowのユーザーは、クアルトリクスの連絡先データの表示を開始するためにクアルトリクスアカウントを接続する必要があります。

初めてServiceNowのプロファイルカードを表示すると、連絡先データではなく、[クアルトリクスアカウントを接続]というボタンが表示されます。このボタンをクリックして、クアルトリクスアカウントにログインします

[Qualtricsアカウントを接続]というServiceNowのボタン

ヒント:同じページに複数のウィジェットがある場合、ボタンをクリックしたウィジェットのみが自動的に更新されます。すべてのウィジェットでデータがロードされるように、フローの完了後にページ全体をリフレッシュする必要があります。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。