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ServiceNowへのXM Directoryプロファイルカードの埋め込み

ServiceNowへのXM Directoryプロファイルカードの埋め込みについて

ServiceNowページに個別のXM Directoryの連絡先に関する情報を埋め込むことができます。各連絡先のプロファイルカードには、3つの指標（CSAT、NPS、CES）、連絡先が属するすべてのセグメント、最新の3つのトランザクションまたはタッチポイントが表示されます。

プロファイルカードは、技術サポートやカスタマーサクセスなどの最前線の担当者が ServiceNow で重要な顧客情報を表示したい場合に役立ちます。

例：ServiceNow で他のレポートとともにプロファイルカードがどのように表示されるかを示します。

注意：この機能は、XM Directoryとセグメントを持つクアルトリクスユーザーのみが利用できます。この機能は、XM Directory Liteでは使用できません。

ヒント：クアルトリクスのチームがアンケートをプロファイルカードにリンクしました。この機能に関するご意見をお聞かせください。

Qualtrics ServiceNowアプリのインストール

QualtricsプロファイルカードをServiceNowに埋め込むには、ServiceNowストアからQualtricsアプリケーションをインストールする必要があります。

ServiceNowストアにクアルトリクスが埋め込んだインサイト
ServiceNow アプリケーションのインストールに関する ServiceNow 文書

ヒント：Qualtrics ServiceNowアプリでは、CXダッシュボードウィジェットを埋め込むこともできます。

個人認証の設定

ユーザーがServiceNow内でQualtricsからのデータを表示できるようにするには、事前に認証の形式を設定する必要があります。他のQualtrics機能は、2つの形式の認証をサポートしていますが、XM Directoryプロファイルカードでサポートされているのは、個人認証です。つまり、ServiceNowの各ユーザーは、データを表示する前に自分のクアルトリクスアカウントに接続します。

個人認証の設定方法の詳細については、クアルトリクスの埋め込みインサイト ServiceNow ストアページのインストールガイドを参照してください。

ServiceNowでのXM Directoryプロファイルカードの追加

ヒント：プロファイルカードに表示される内容はカスタマイズできません。

ServiceNow で、UI ビルダにナビゲートします。
ウィジェットを追加するページを開くか、新しいページを作成します。
プラス記号 (+) をクリックして、新しいコンポーネントを追加します。
Qualtrics を検索します。
Qualtrics XM 埋め込みXiDプロファイルカードウィジェットを追加します。
コンタクトタイプで、コンタクト ID、メールアドレス、または外部データ参照によってコンタクトを識別するかどうかを選択します。
選択した内容に応じて、値を入力します。
ヒント：連絡先IDやその他の関連情報は、ディレクトリで連絡先を検索してクリックすることで見つけることができます。担当者 ID は、その担当者のその他の個人情報とともに右側に一覧表示されます。ディレクトリ、セグメント、メーリングリスト、サンプルの要素を検査して連絡先IDを取得することもできます。
ディレクトリ ID を入力します。
ヒント：PoolID の検索を参照してください。
［Qualtricsアカウントを接続］をクリックします。
クアルトリクスアカウントにログインします。