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XM Discoverイベント

XM Discoverイベントについて

ワークフロー内のXM Discover
イベントは、XM Discoverで送信された厳密なアラートまたはスコアカードアラートに基づいて、クアルトリクスでアクションの品揃えをトリガーするのに役立ちます。

XM Discoverとクアルトリクスのリンク

XM Discoverイベントを使用する前に、XM Discoverアカウントをクアルトリクスにリンクする必要があります。

詳細については、「XMユーザーアカウントのリンク」ページを参照してください。

XM Discoverイベントの作成

グローバルメニューをクリックし、ワークフローに移動します。
[ワークフローを作成] をクリックします。
[イベントの受信時に開始] を選択します。
ワークフローに名前を付けます。
スタンドアロンワークフローを選択します。
ヒント：必要に応じて、このワークフローを特定のクアルトリクスアンケートに関連付けることもできます。
[ワークフローの作成] をクリックします。
［XM Discover］を検索して選択します。
複数のコンテンツプロバイダまたは Studio アカウントにアクセスできる場合は、使用するコンテンツプロバイダまたは Studio アカウントを選択します。

ヒント：詳細については、コンテンツプロバイダーおよびアカウントに関するドキュメントを参照してください。
受信ボックステンプレートの名称を入力します。これは、XM Discoverでのケース作成に使用できます。
ヒント：Discover で文書からケースを手動で作成すると、受信ボックステンプレートにオプションとしてこれらのインボックステンプレートが表示されます。ただし、受信トレイテンプレートページには表示されません。
アラートタイプを選択します。
- バーベイタムアラート：このオプションを使用すると、Discover verbatim alerts に基づいてクアルトリクスのワークフローを開始できます。
- スコアカードのアラート：このオプションを使用すると、スコアカードのアラート発見に基づいて、クアルトリクスのワークフローを開始できます。使用するスコアカードアラートが Discover アカウントで有効化されている必要があります。
  ヒント：インテリジェントスコアリングの詳細については、Discover をご覧ください。
XM Discoverプロジェクトを選択します。
ワークフローのベースにする特定のバーベイタムまたはスコアカードアラートを選択します。
クアルトリクスに引き継ぐアラートデータを選択します。左側からデータを選択し、追加をクリックします。
［保存］をクリックします。
ワークフローに条件を追加します。
ワークフローにタスクを追加します。

アラートフィールドに基づく条件の作成

アラートイベントを作成したら、条件とタスクをワークフローに追加することができます。これらのタスクでテキストの差し込み（ {a} ）を追加できる場合、XM Discoverから特定の情報を含めることができます。これらの項目からワークフロー条件を登録することもできます。

ヒント：これらのフィールドに基づいて条件を作成するには、まず［取得したイベントデータ］を選択します。

アラートタイプ: アラートがバーベイタム、スコアカード、またはメトリックアラートかどうか。これらの値は、すべて大文字で表示されます。
- バーバティム
- スコアカード
- 指標
作成されたタイプ: アラートの作成方法。メトリックアラートは、マニュアルで、またはサブスクリプションを使用して登録することができます。その他すべてのタイプは、サブスクリプションによって作成することができます。これらの値は、すべて大文字で表示されます。
- サブスクリプション
- マニュアル
XM Discoverのデータフィールド：XM Discoverからクアルトリクスに引き継ぐために選択した任意の属性。
Discover Document Explorer URL: ドキュメントエクスプローラの末尾へのリンクです。このリンクでデータを表示するには、XM Discoverアカウントにログインする必要があります。
バーベイタム: アラートに関連する言葉によるセンテンスです。
注記: 基本条件は、マニュアルケース登録時に追加したノートから差し引かれます。