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XM Discoverイベントについて

ワークフローのXM Discoverイベントを使用すると、XM Discoverで送信された逐語的アラートまたはスコアカードアラートに基づいて、クアルトリクスでさまざまなアクションをトリガーできます。

XM DISCOVERとクアルトリクスをリンクさせる

XM Discoverイベントを利用する前に、XM Discoverアカウントをクアトリックスにリンクする必要があります。

詳しくは、XMユーザーアカウントのリンクのページをご覧ください。

XM Discoverイベントの作成

グローバルメニューをクリックし、「ワークフロー」に進みます。
ワークフローの作成」をクリックします。
イベント受信時に開始を選択。
ワークフローに名前をつける。
スタンドアロンワークフローを選択します。
QTip:このワークフローを特定のクアルトリクスアンケートに関連付けることもできます。
ワークフローの作成」をクリックします。
検索し、XM Discoverを選択します。
複数のコンテンツプロバイダーまたはスタジオアカウントにアクセシビリティがある場合は、使用するものを選択します。

Qtip:詳細については、コンテンツプロバイダーとアカウントに関するドキュメントをご覧ください。
受信トレイテンプレートの名前を入力します。XM Discoverでのケース作成に使用できます。
Qtip:Discoverで文書からケースを手動で作成すると、受信トレイテンプレートの下にオプションとしてこれらの受信トレイテンプレートが表示されます。ただし、受信トレイテンプレートのページには表示されません。
アラートタイプを選択します：
- 逐語アラート：このオプションを使用すると、Discoverの逐語アラートに基づいてクアルトリクスでワークフローを開始できます。
- スコアカードアラート：このオプションを使用すると、Discoverスコアカードのアラートに基づいてクアルトリクスでワークフローを開始することができます。使用するスコアカードアラートは、Discoverアカウントで有効になっている必要があります。
  Qtip:Discoverのインテリジェント・スコアリングについてもっと読む。
XM Discoverプロジェクトを選択します。
ワークフローのベースとなる逐語またはスコアカード・アラートを選択します。
クアルトリクスに引き継ぎたいアラートデータを選択します。左からデータを選択し、「追加」をクリックします。
［保存］をクリックします。
ワークフローに条件を追加します。
ワークフローにタスクを追加します。

アラートフィールドに基づく条件の作成

アラートイベントを作成したら、条件やタスクをワークフローに追加することができます。これらのタスクでテキストの差し込み ({a}) ができるようになると、XM Discover の特定の情報を含めることができるようになります。これらのフィールドからワークフロー条件を作成することもできます。

Qtip:これらのフィールドに基づいて条件を作成するには、まずキャプチャされたイベントデータを選択します。

アラートタイプ：アラートが逐語アラート、スコアカードアラート、またはメトリックアラートであるかどうか。これらの値はすべて大文字で表記されている：
- バーベイタム
- スコアカード
- 指標
作成されたタイプ：アラートの作成方法メトリックアラートは、手動またはサブスクリプションで作成することができます。それ以外のタイプはすべて、サブスクリプションによって作成することができる。これらの値はすべて大文字で表記されている：
- 購読
- マニュアル
XM Discoverのデータフィールド：XM Discoverからクアルトリクスに引き継ぐ属性。
Discover Document ExplorerのURL：ドキュメント・エクスプローラーの逐語訳へのリンク。このリンクでは、データを表示する前にXM Discoverアカウントにログインする必要があります。
逐語訳：注意喚起に関連する逐語訳の文章。
注釈：手動でケースを作成する際に追加したメモを条件とします。