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ServiceNowのタスク


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Qtip:この拡張機能の購入に関心がある場合は、XMマーケットプレイスでご確認ください。

ServiceNowのタスクについて

クアルトリクスのワークフローでは、ServiceNowでインシデントを作成したり、既存のインシデントを更新したりできます。たとえば、クアルトリクスアンケートで負のNPSスコアが出た場合は、いつでもServiceNowインシデントを作成できます。また、お客様がクアルトリクスの調査に回答して新しい連絡先情報を提供した場合は、ServiceNowインシデントでお客様の情報を更新することもできます。

Qtip:インスタンスへのアクセスに問題がありますか?インスタンスが「スリープ」になった場合は、ServiceNowのサポートチームに連絡してください。
Qtip:ServiceNowのイベントでクアルトリクスのタスク(ServiceNowチケットが解決されたときに送信されるCSATアンケートなど)をトリガーする方法を知りたいですか?ServiceNowとの統合の例については、「 JSONイベント」のページを参照してください。

ServiceNowのタスクの設定

  1. アンケートで、[ワークフロー]タブに移動します。
    [ワークフロー] タブで、[ワークフローの作成] をクリックし、イベントを受信したときに開始する
  2. ワークフローを作成]をクリックします。
  3. イベントの受信時に [開始] を選択します。
  4. チケットの作成またはServiceNowでの変更をトリガーするイベントを選択します。ほとんどの場合、これはクアルトリクスからのアンケート回答になります。使用可能なすべてのオプションについては、イベントベースのワークフローを参照してください。
    ワークフローを開始するイベントの選択
  5. 必要に応じて、ワークフローに条件を追加します。これにより、ワークフローが実行されるタイミングを決定します。条件を追加するには、プラス記号(+)をクリックしてから、[条件]をクリックします。
    プラス記号をクリックして条件を選択

    Qtip:これは、送信されたアンケートの回答すべてにServiceNowチケットを作成または更新する必要がない場合に非常に有効です。
  6. プラス記号(+)の次に[タスク]をクリックします。
    プラス記号をクリックしてタスクを選択
  7. ServiceNow]を選択します。
    タスク選択ウィンドウでServiceNowを選択
  8. ServiceNowで実行するタスクを選択します。新しいレコードを作成するか、既存のレコードを更新するかを選択できます。
    ServiceNowで実行することを選択
  9. 次へ]をクリックします。
  10. タスクを完了する必要があるServiceNowアカウントを選択します。
    ServiceNowアカウントを選択

    Qtip:以前にクアルトリクスに接続したServiceNowアカウントや、ブランド管理者が拡張機能で設定したアカウントを選択できます。
  11. 新しいServiceNowアカウントを接続する場合は、[ユーザーアカウントを追加]をクリックします。
    Qtip:[ユーザーアカウントを追加]をクリックすると、アカウントに名前を付けて、ユーザー名とパスワードを入力するように求められます。
    ユーザーアカウントの追加画面の画像
    Qtip:アカウント選択ウィンドウで鉛筆アイコンをクリックすると、接続されているアカウント名を編集できます。アカウントの接続を解除するには、ごみ箱アイコンをクリックします。このアカウントを使用しているプラグインは機能しなくなるため、アカウントを削除する際は注意してください。アカウントを編集または削除するための鉛筆アイコンとごみ箱アイコン
  12. 次へ]をクリックし、タスクの設定を終了します。選択したタスクに応じて、設定は異なります。各タスクの設定については、以下のセクションを参照してください。

レコードの作成

タスクとしてレコード登録を選択した場合は、ServiceNow に新規レコードを登録します。

レコード作成画面の画像。

  1. ServiceNowインスタンス名を入力します。
    Qtip:これはServiceNowインスタンスにアクセスしたときにURLの先頭に表示される短いシーケンスです。たとえば、URLがdev12345.service-now.comの場合、インスタンスはdev12345です。
  2. 追加 テーブル名. オプションは次のとおりです。
    • 独自のカスタム値。
    • change_request
    • change_task
    • インシデント
    • 問題
    • release_task
    • チケット
  3. このタスクによって自動入力されるチケット項目を決定するには、 [フィールドを追加]をクリックします。いくつかのオプションがあります。
    • 割当グループ:割当グループのID。
    • 割当先:レコードに割り当てられた個人のID。
    • 緊急度:インシデント対応をどの程度遅らせることができるか、または最大限の緊急性を持って対処する必要があるかどうかの程度。考えられる値は「低」「中」「高」などです。
    • 影響:レコードがビジネスに与える影響。考えられる値は「低」「中」「高」などです。
    • 状態:レコードの状態またはステータス。考えられる値は「処理中」、「保留中」、「解決済み」、「終了」、「キャンセル済み」などです。
    • コメント:レコードに追加する任意の追加コメント。
    • 説明:レコードの説明。
    • 内容説明:短いテキストによるレコードの説明。
    • 追加フィールド:カスタムフィールドを追加します。複数追加できます。
      ヒント:{a}アイコンをクリックして、差し込みテキストをフィールド値として挿入します。テキストの差し込みは、提供されたアンケートの回答に基づいて値が動的になり、変化している可能性がある場合に最適です。
  4. 不要なフィールドを削除するには、フィールドの横にある記号をクリックします。
  5. 完了したら、[保存]をクリックします。

レコードの更新

タスクとしてレコード更新を選択した場合は、ServiceNow で既存のレコードを更新します。

レコード更新画面の画像。

  1. ServiceNowインスタンス名を入力します。
    Qtip:これはServiceNowインスタンスにアクセスしたときにURLの先頭に表示される短いシーケンスです。たとえば、URLがdev12345.service-now.comの場合、インスタンスはdev12345です。
  2. レコードIDを入力します。このタスクで更新するレコードの番号です。
  3. 追加 テーブル名. 以下のオプションがあります。
    • 独自のカスタム値
    • change_request
    • change_task
    • インシデント
    • 問題
    • release_task
    • チケット
  4. このタスクによって更新されるチケットフィールドを決定するには、 [フィールドを追加]をクリックします。いくつかのオプションがあります。
    • 割当グループ:割当グループのID。
    • 割当先:レコードに割り当てられた個人のID。
    • 緊急度:インシデント対応をどの程度遅らせることができるか、または最大限の緊急性を持って対処する必要があるかどうかの程度。考えられる値は「低」「中」「高」などです。
    • 影響:レコードがビジネスに与える影響。考えられる値は「低」「中」「高」などです。
    • 状態:インシデントの状態またはステータス。考えられる値は「処理中」、「保留中」、「解決済み」、「終了」、「キャンセル済み」などです。
    • コメント:インシデントに追加する任意の追加コメント。
    • 説明:インシデントの説明。
    • 内容説明:短いテキストによるインシデントの説明。
    • 追加フィールド:カスタムフィールドを追加します。複数追加できます。
      ヒント:{a}アイコンをクリックして、差し込みテキストをフィールド値として挿入します。テキストの差し込みは、提供されたアンケートの回答に基づいて値が動的になり、変化している可能性がある場合に最適です。
  5. マイナスボタン()をクリックして、フィールドを削除します。
  6. 終了したら、[保存]をクリックします。

OAuth接続の設定

OAuth接続により、クアルトリクスアカウントをServiceNowなどの他のインスタンス化されたプラットフォームに接続できます。

ServiceNow内

  1. ServiceNowにログインします。
  2. アプリケーションレジストリを検索してから、オプションをクリックします。
    ServiceNowサイトに表示されたアプリケーションレジストリ
  3. 新しいクライアントを作成する場合は、[新規]をクリックします。
    ServiceNowサイトで新規ボタンを表示
  4. 外部クライアントの[OAuth APIエンドポイントの作成]をクリックします。
    ServiceNowサイトで[OAuth APIエンドポイントの作成]オプションを表示
  5. 以下のリダイレクトURLを追加し、[送信]をクリックします。
    https://<DATACENTER> .qualtrics.com/oauth-client-service/redirect
    https://<BRANDNAME> .qualtrics.com/oauth-client-service/redirect

    ServiceNowのリダイレクトURLを入力する場所を表示

クアルトリクス内

  1. 管理]に移動します。
  2. 拡張機能]をクリックします。
    管理タブに表示されたServiceNowの拡張機能
  3. ServiceNowの拡張機能を選択します。
  4. アカウントを追加]をクリックします。
    ServiceNowの拡張機能ページに表示された[アカウントを追加]
  5. 拡張機能の社内での名前を入力します
    情報を入力するためのセクションを含むServiceNow設定ページ
  6. 接続タイプとして[OAuth]を選択します。
  7. ServiceNowインスタンスで生成されたクライアントIDシークレットを入力します。
  8. トークンエンドポイント(https://{INSTANCE}.service-now.com/oauth_token.do)を入力します。
  9. 認可エンドポイント https://{INSTANCE}.service-now.com/oauth_auth.do
    を入力します。

    Qtip:インスタンスは、ServiceNowのURLでドメインの前にある名前です。たとえば、https://ven123456.service-now.com/ では、ven123456 がインスタンスです。
  10. アカウントを接続]をクリックします。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。