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オンライン評価ダッシュボード

ヒント：お客様がオンライン評価管理に関心がある場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

評価管理プロジェクトのダッシュボードについて

オンライン評判管理プロジェクトからソーシャルデータをCXダッシュボードプロジェクトに持ち込み、顧客のレビューのレポートを作成することができます。

Qtip: レピュテーションマネジメントのデータがダッシュボードに含まれていても、プロジェクトがユーザーと共有されていない場合、ユーザーにはレビューのみが表示され、オンラインレビューウィジェットで返信することはできません。

Qtip: ダッシュボードを変更したいが、ここに記載されていない場合は、CXダッシュボード入門をご覧ください。プロジェクト作成、ダッシュボードデザイン、ユーザー管理の基本をご紹介します。

新しいCXダッシュボードで評判データを活用する

CXダッシュボードへのアクセス権がある場合は、評価管理データを既存のダッシュボードプロジェクトに、またはすべての新しいダッシュボードプロジェクトにロードできます。

［最初のダッシュボードプロジェクトの作成］の手順をすべて実行します。
新しいダッシュボードを保存した後、ダッシュボードデータに自動的に転送されます。
ソースの追加で、外部データソースにマウスポインタを合わせ、オンライン評価管理プロジェクトを選択します。
マッピングするフィールドを選択し、マッピングしないフィールドの選択を解除します。
［追加］をクリックします。
［保存］をクリックします。

ダッシュボードを必要に応じて編集できるようになりました。

既存のCXダッシュボードでのレピュテーションマネジメントデータの活用

ダッシュボードプロジェクトを見つけます。
ソースを追加するダッシュボードを選択します。
ダッシュボード設定に移動します。
［ダッシュボードデータ］が表示されていることを確認します。
ソースの追加をクリックします。
外部データソースにカーソルを合わせます。
評判管理プロジェクトを選択します。
必要に応じて、新しいフィールドを追加します。
注意次のセクションのレピュテーション管理フィールドのリストを参照。
ページの右下にある [保存] をクリックします。

評判管理のためのダッシュボード・フィールド

これは、レピュテーション・マネジメント・プロジェクトで利用可能なフィールドのリストである。ダッシュボードにこれらのフィールドを追加するには、新しいフィールドの追加とフィールドタイプの設定のガイドを参照してください。

オンライン・レビューに必要なフィールド

Qtip:オンラインレビューウィジェットはデータマッパーからのグループ化されたフィールドをサポートしていません。

ダッシュボードでオンラインレビューウィジェットを使用している場合、これらのフィールドは必須です。

フィールド名	フィールドタイプ
id	テキスト値
コンテンツ	オープンテキスト
評価	数値セット
reviewProfileSource	テキストセット
権限名	テキスト値
createdDate	日付
URL	テキスト値
replyState	テキストセット
サブジェクト ID	テキストセット
subjectName	テキストセット
updatedDate	日付

直接返信に必要なフィールド

ウィジェット上で直接レビューに返信できるようにするには、以下のフィールドをマッピングする必要があります。

フィールド名	フィールドタイプ
プロジェクト ID	テキスト値
collectorId	テキスト値

オンライン評価管理テンプレート

ヒント：ソーシャルデータコレクタがFacebookまたはGoogleに設定されている場合にのみ使用できます。

データソースを新規または既存のダッシュボードにロード
した後、ダッシュボードでこのデータを使用して、カスタマイズされたレポートおよびウィジェットを構築することができます。ただし、これらのフィールドに関するレポートを容易にするために、事前作成済みのテンプレートも用意されています。

テンプレートからページを作成してから、オンライン評価管理オプションを選択します。レピュテーション管理データをデータソースとして選択してください。

ヒント：ページテンプレートは、デフォルトで評価管理プロジェクトに含まれるダッシュボードに追加できません。このテンプレートは、評価管理プロジェクトに含まれる通常設定のダッシュボードのウィジェット、フィルタ、および書式設定を模倣することを目的としています。

ヒント：Facebookは、5つ星スケールではなく推奨／推奨しないスケールにあります。上位 2 つのボックス指標を使用して (上位値を 4 および 5 に設定)、推奨事項の数またはパーセントを計算することをお奨めします。下記の設定を含む数値チャートのイメージを参照してください。

ヒント：Googleには5つ星スケールがあります。星型評価ウィジェットは、Google データに関するレポートを作成するのに最適なオプションです。

Facebook および Google ダッシュボードのオンラインレビューウィジェット

ダッシュボードユーザは、ダッシュボード内から Facebook または Google レビューに直接応答することができます。これにより、ビジネスページが住んでいる Facebook または Google アカウントへのアクセス権をチームメイトに付与しなくても、レビューへの回答を管理することができます。

ヒント：このオプションは、オンラインのレピュテーション管理プロジェクトに接続されているアプリがFacebookまたはGoogleの場合にのみ使用できます。

Facebook と Google の両方をアプリとして同じ ORM プロジェクトに追加できるため、どちらも同じソーシャル返信ウィジェットに表示できます。

ウィジェットの設定

オンライン評価管理プロジェクトを設定します。
アプリを Facebook または Google に設定します。
ダッシュボードを作成し、それにオンラインの評判管理プロジェクトをマッピングします。
ヒント:データを追加する場所によって、新しいダッシュボードおよび既存のダッシュボードにデータを設定する手順を参照してください。
ダッシュボード内で編集モードで、新しいウィジェットを追加します。オンラインレビューを選択します。
追加の設定は必要ありません。必要に応じて、タイトル、説明、および回答（レビュー）の数を示すカウンタをウィジェットに追加できます。また、Location Name または Store ID (もしくはその両方) を編集して表示されるロケーション ID を設定し、必要に応じてウィジェットのサイズを変更することもできます。

ヒント：この機能が機能するには、Facebook／Googleアプリがオンラインのレピュテーション管理プロジェクトに引き続き接続されている必要があります。Facebook/Google アカウントをプロジェクトから切断すると、このウィジェットは動作しなくなります。

ウィジェットのフィルタリング

他の多くのウィジェット
と同様に、オンラインレビューウィジェットにもフィルターを追加できます。オンラインの評価管理データには、を使用してウィジェットをフィルタリングすることを強くお奨めします。

たとえば、”replyState” フィルタをウィジェットに追加できます。これにより、レビューにすでに返信があるかどうかでフィルタリングすることができます。この項目の値は以下のとおりです。

PENDING_REPLY: ウィジェットに含まれるレビューには返信がないか、組織外からの返信のみがあります (たとえば、元のポスターが自分のコメントに返信した場合など)。
REPLIED: コメントはページからの返信をすでに受信しています。

ソーシャルレビューへの返信機能をユーザーに提供

適切な権限を持つユーザのみが、オンラインレビューウィジェットを使用して Facebook レビューに返信することができます。この権限をユーザに付与するには、以下を実行してください。

この Facebook/Google データが接続されているオンラインのレピュテーション管理プロジェクトを見つけ、このプロジェクトをユーザと共有します。
ユーザの権限を選択します。オンラインレビューウィジェットでは、特に以下のとおりです。
- 管理者アクセス：ソーシャル返信機能に加えて、プロジェクトとそのデータを無制限に制御できるようにします。
- 読込および返信アクセス: ユーザにデータの参照権限のみを付与します。
オンラインレビューウィジェットを追加したダッシュボードを見つけて、ユーザと共有します。

ウィジェットを使用したレビューへの返信

ヒント：レビューに1つ以上の返信があると、ウィジェットから追加できなくなります。Facebook での表示 / Google 上の参照リンクを使用して、Web サイト自体から簡単に返信します。

回答する確認で、[返信] をクリックします。
表示されるウィンドウで、回答を入力し、[返信を投稿] をクリックします。
回答は、返信先のレビューサイトに公開されます。

ヒント：［サイト名］をクリックすると、送信元に応じて、FacebookまたはGoogleでの返信に移動します。ユーザーがまだサイトにログインしていない場合は、このボタンをクリックした後にアカウントにログインする必要があります。ビジネスのページが非公開またはロックされている場合、ユーザはアクセス可能なアカウントにログインしない限り、ページを表示することができません。

レビュー回答率の計算

オンライン・レビューに対するチームの反応率を追跡するのもよいだろう。このセクションでは、ダッシュボードでレポートできるように、回答のあるレビューの割合を計算する方法について説明します。

Qtip:オンラインレビューウィジェットから直接返信するには、これらのフィールドをすべてマッピングする必要があります。

カスタムメトリックを作成する。
メトリクスを追加します。
この指標をフィルタリングする。
replyStateフィールドを選択する。
この値をReplied に設定する。
フィルターを保存する。
スラッシュ (/) を追加する。
メトリクスを追加します。
この指標をフィルタリングする。
replyStateフィールドを選択する。
この値をAll に設定する。
フィルターを保存する。
変更を保存します。
このカスタムメトリックを互換性のあるウィジェットに追加します。
メトリックを開き、オプションを選択します。
フォーマットをパーセントに設定する。