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オンラインレビュー入門 (Qualtrics)


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クアルトリクスによるオンラインレビューについて

製品やカスタマーエクスペリエンスを完璧にすることで、ビジネスを改善する方法を検討する際は、どこにいても顧客に対応することが重要です。オンラインレビューでは、従業員が会社やサービスをどのように体験しているかについて、多くの洞察を得ることができます。Qualtricsでは、評価管理プロジェクトを使用して、これらのレビューを深く掘り下げるための最善の方法です。

評価管理プロジェクトは、現在のフィードバックプログラムとレポートを Web 全体のレビューデータと統合するのに役立ちます。ステークホルダー向けのダッシュボード、または自動化された一連のワークフローを含むアクションリクエストを作成します。

評価管理プロジェクトのタイプ

評価管理プロジェクトは、他のプロジェクトと同様に、カタログで作成することができます。プロジェクトに名前とフォルダを指定すると、3つの異なるタイプを選択するよう求められます。各タイプのメリットと、それをいつ使用するかについてご説明します。

ヒント:これらのプロジェクトを作成するユーザーは、評価管理プロジェクトの作成権限を持っている必要がありますブランド管理者は、ユーザーに対してこの権限を有効化する必要があります。特定のアプリに接続するための拡張権限も参照してください。

Googleプレイスに接続

タイルに Connect to Google Places と表示される

Google ビジネスアカウントを持っている場合は、このオプションを使用することを強くお奨めします。このソリューションでは、動的なレポートとワークフローのためにGoogleレビューをクアルトリクスに取り込むだけでなく、クアルトリクスダッシュボードから直接レビューに回答できます。

詳細な手順については、Google Places への接続を参照してください。

Web 検索

タイルに Search the web と表示されます。

主要なレビューサイトのいずれにもアカウントを持っていない場合は、問題ありません。このソリューションにより、Qualtricsはビジネスに関連するレビューをウェブで検索します。そうすればFacebook、Google Reviews、TripAdvisorなどを、すべて1カ所に引っ張れる!詳細なステップ

については、レビュー用 Web の検索を参照してください。

レビューソースの追加

タイルに [レビューソースの追加] と表示されます。

Facebook、Brandwatch、ReviewTrackers などのアプリに直接接続します。詳細なステップ

については、ソースからのレビューの追加を参照してください。

ヒント:Googleビジネスの場合は、Google Placesの使用を推奨します。

オンラインレビューでのアクションの実行

評価管理プロジェクトを作成したら、ワークフローで収集したインサイトに対してアクションを実行できます。ワークフローを使用すると、チケットの作成からメールの配信まで、クアルトリクス内外のさまざまなタスクを自動化できます。

詳細については、オンライン評価管理のワークフローを参照してください。

データセットレコードワークフロー

オンラインレビュー用ダッシュボードの登録

ダッシュボードは、ステークホルダーと共有できるレポートです。評価管理プロジェクトのソーシャルデータを、収集した他のカスタマーエクスペリエンスデータとともにレポートに取り込み、結果を明らかにします。

詳細については、オンライン評価ダッシュボードを参照してください。

オンラインレビューデータを表示するダッシュボード

ヒント:Google PlacesやFacebookに接続している場合は、ダッシュボードから直接ダッシュボードユーザーがオンラインレビューに回答できるようにすることもできます。Facebook および Google ダッシュボード用のオンラインレビューウィジェットを参照してください。
回答ティッカーウィジェットと各オンラインレビューの返信ボタン

評判管理プロジェクトの名称変更および削除

[プロジェクト]ページに移動したら、プロジェクトの横にある 3 つの点のメニューをクリックし、名前を変更するか、削除します。

プロジェクトページで 3 つのドットのメニューが開き、名称変更および削除オプションが強調表示される

  • プロジェクト名の変更: プロジェクトの名前を変更します。
  • プロジェクト削除: プロジェクトを削除します。評価管理プロジェクトが削除されると復元できなくなるため、削除する前に必ず確認してください

評価管理プロジェクトの共有

これらのプロジェクトは、ライセンス内の他のユーザとコラボレーションすることができます。

評価管理プロジェクトの共有

  1. プロジェクト]ページに移動します。
    グローバルナビゲーションハンバーガーメニューの [プロジェクト] ページ
  2. 共有するプロジェクトの横にある 3 つのドットをクリックします。
    プロジェクトページで 3 つのドットのメニューが開き、コラボレーションオプションが強調表示される
  3. [コラボレーション]をクリックします。
  4. グループ作業者の名前またはメールを入力し、リストから選択します。複数のグループ作業者を追加できます。
    表示される新しいウィンドウでの名前の検索
  5. ユーザに必要なアクセスレベルを決定します。
    ドロップダウンからのアクセスレベルの選択

    • 管理アクセス: ユーザはプロジェクトを編集できます。これは、プロジェクトの作成者と同じレベルのアクセスです。つまり、この権限を持つユーザは、アプリの接続または切断、データの変更、プロジェクトの完全な削除を行うことができます。
    • 読込および返信アクセス: ユーザは関連ダッシュボードでデータを照会し、オンラインレビューウィジェットを使用することができます。ユーザは、プロジェクトのアプリまたはデータの編集、名前の変更、削除、またはコラボレーションへの他のユーザの招待を行うことができなくなります。
  6. グループ作業者の追加が終了したら、 [保存] をクリックします。
Qtip: レピュテーションマネジメントのデータがダッシュボードに含まれていても、プロジェクトがユーザーと共有されていない場合、ユーザーにはレビューのみが表示され、オンラインレビューウィジェットで返信することはできません。

プロジェクトからのグループ作業者の削除

  1. プロジェクト]ページに移動します。
    グローバルナビゲーションハンバーガーメニューの [プロジェクト] ページ
  2. 共有するプロジェクトの横にある 3 つのドットをクリックします。
    プロジェクトページで 3 つのドットのメニューが開き、コラボレーションオプションが強調表示される
  3. [コラボレーション]をクリックします。
  4. 削除するグループ作業者の横にあるメニューで、[このユーザを削除する] をクリックします。
    グループ作業者の横にあるオプションを削除
  5. 保存]をクリックします。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。