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オンラインレビュー入門 (Qualtrics)

クアルトリクスによるオンラインレビューについて

製品やカスタマーエクスペリエンスを完璧にすることで、ビジネスを改善する方法を検討する際は、どこにいても顧客に対応することが重要です。オンラインレビューでは、従業員が会社やサービスをどのように体験しているかについて、多くの洞察を得ることができます。Qualtricsでは、評価管理プロジェクトを使用して、これらのレビューを深く掘り下げるための最善の方法です。

評価管理プロジェクトは、現在のフィードバックプログラムとレポートを Web 全体のレビューデータと統合するのに役立ちます。ステークホルダー向けのダッシュボード、または自動化された一連のワークフローを含むアクションリクエストを作成します。

評価管理プロジェクトのタイプ

評価管理プロジェクトは、他のプロジェクトと同様に、カタログで作成することができます。プロジェクトに名前とフォルダを指定すると、3つの異なるタイプを選択するよう求められます。各タイプのメリットと、それをいつ使用するかについてご説明します。

ヒント：これらのプロジェクトを作成するユーザーは、評価管理プロジェクトの作成権限を持っている必要があります。ブランド管理者は、ユーザーに対してこの権限を有効化する必要があります。特定のアプリに接続するための拡張権限も参照してください。

Googleプレイスに接続

Google ビジネスアカウントを持っている場合は、このオプションを使用することを強くお奨めします。このソリューションでは、動的なレポートとワークフローのためにGoogleレビューをクアルトリクスに取り込むだけでなく、クアルトリクスダッシュボードから直接レビューに回答できます。

詳細な手順については、Google Places への接続を参照してください。

Web 検索

主要なレビューサイトのいずれにもアカウントを持っていない場合は、問題ありません。このソリューションにより、Qualtricsはビジネスに関連するレビューをウェブで検索します。そうすればFacebook、Google Reviews、TripAdvisorなどを、すべて1カ所に引っ張れる！詳細なステップ

については、レビュー用 Web の検索を参照してください。

レビューソースの追加

Facebook、Brandwatch、ReviewTrackers などのアプリに直接接続します。詳細なステップ

については、ソースからのレビューの追加を参照してください。

ヒント：Googleビジネスの場合は、Google Placesの使用を推奨します。

オンラインレビューでのアクションの実行

評価管理プロジェクトを作成したら、ワークフローで収集したインサイトに対してアクションを実行できます。ワークフローを使用すると、チケットの作成からメールの配信まで、クアルトリクス内外のさまざまなタスクを自動化できます。

詳細については、オンライン評価管理のワークフローを参照してください。

オンラインレビュー用ダッシュボードの登録

ダッシュボードは、ステークホルダーと共有できるレポートです。評価管理プロジェクトのソーシャルデータを、収集した他のカスタマーエクスペリエンスデータとともにレポートに取り込み、結果を明らかにします。

詳細については、オンライン評価ダッシュボードを参照してください。

ヒント：Google PlacesやFacebookに接続している場合は、ダッシュボードから直接ダッシュボードユーザーがオンラインレビューに回答できるようにすることもできます。Facebook および Google ダッシュボード用のオンラインレビューウィジェットを参照してください。

評判管理プロジェクトの名称変更および削除

［プロジェクト］ページに移動したら、プロジェクトの横にある 3 つの点のメニューをクリックし、名前を変更するか、削除します。

プロジェクト名の変更: プロジェクトの名前を変更します。
プロジェクト削除: プロジェクトを削除します。評価管理プロジェクトが削除されると復元できなくなるため、削除する前に必ず確認してください。

これらのプロジェクトは、ライセンス内の他のユーザとコラボレーションすることができます。

評価管理プロジェクトの共有

［プロジェクト］ページに移動します。
共有するプロジェクトの横にある 3 つのドットをクリックします。
［コラボレーション］をクリックします。
グループ作業者の名前またはメールを入力し、リストから選択します。複数のグループ作業者を追加できます。
ユーザに必要なアクセスレベルを決定します。
- 管理アクセス: ユーザはプロジェクトを編集できます。これは、プロジェクトの作成者と同じレベルのアクセスです。つまり、この権限を持つユーザは、アプリの接続または切断、データの変更、プロジェクトの完全な削除を行うことができます。
- 読込および返信アクセス: ユーザは関連ダッシュボードでデータを照会し、オンラインレビューウィジェットを使用することができます。ユーザは、プロジェクトのアプリまたはデータの編集、名前の変更、削除、またはコラボレーションへの他のユーザの招待を行うことができなくなります。
グループ作業者の追加が終了したら、 [保存] をクリックします。