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オンライン評価管理によるデータと分析


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ヒント:お客様が評価管理に関心がある場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

データ分析について(&A)

[データ& 分析]タブでは、ソーシャルレビューデータをプレビュー、フィルタリング、分類、マージ、クリーニング、統計的に分析できます。

orm プロジェクトのデータおよび分析タブ

ヒント:受け取ったレビューを翻訳できます。コメントの翻訳を参照してください。

含まれていない機能

[データ]& Analysis は、評価管理プロジェクトではアンケートでの表示と似ています。ただし、このタブには通常使用可能な機能の一部が含まれていません。多くの場合、同様の機能をCXダッシュボードで実行できるからです。

利用可能なデータフィールド

以下の項目がデータに含まれます。これらは、ダッシュボードにマッピングし、[データおよび分析] タブでプレビューされた列として表示し、データのフィルタリングに使用することができます。

  • アンケートのメタデータ:ユーザーの言語
  • ID
  • 評価
    ヒント:評価には、0~5のスケールで小数値を設定できます。
  • コンテンツ(レビュー自体)
  • タイトル
  • 作成日
  • 更新日
  • URL
    ヒント:このフィールドはソースによって異なります。Google の場合、これは Google マップ URL です。Facebook の場合、これは特定のレビューの URL です。その他のレビューソースの場合、これは特定のレビューの URL か、Web サイトでビジネスロケーションに対して見つかったプロファイルの URL のいずれかです。
  • テキストリンクを確認
  • プロファイル URL を確認
    ヒント:このフィールドはソースによって異なります。Google の場合、これは Google マップ URL です。Facebook の場合、これは特定の Facebook ページ URL です。その他のレビューソースについては、Web サイトでビジネスロケーションに対して見つかったプロファイルの URL です。
  • 返信ステータス
  • 作成者
  • ページURL
  • 被評価者ID
  • 対象名
  • 位置名
  • 地域
  • 市町村
  • ソース名
  • ソースレビューID
  • ソースレビュー評価
  • ソースレビュー評価の数値
  • ソースページID
  • アグリゲータのレビューID
  • アグリゲータの作成日
  • データタイプ
  • 回収者ID
  • 記録日

回答のフィルタリング

[データと分析]タブの上部にある[フィルタの追加]ボタン

ある店舗でネガティブなレビューに気が付き、それらの回答だけを見たいとします。これを行うには、データをフィルタリングします。フィルタリングを開始するには、[フィルタの追加] をクリックします。オンライン評価管理プロジェクトの回答

のフィルタは、アンケートプラットフォームでの回答のフィルタリングとよく似ています。ただし、フィルタリングできるフィールドの種類には若干の違いがあります。連絡先フィールド、埋め込みデータ、アンケートの質問はクアルトリクスアンケートを使用して収集されていないため、これらの質問でフィルタリングすることはできません。同様に、アンケートメタデータでは、選択可能なフィールドとしてユーザーの言語のみが表示されます。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。