オンライン評価管理のワークフロー

評価管理プロジェクトのワークフロータブについて

［ワークフロー］タブは、ユーザーがアクセスできる拡張機能に加えて、他のQualtrics機能を自動化するための優れた方法です。ワークフローでは、さまざまなイベントに基づいて、電子メールの送信やチケットの登録などのタスクをトリガすることができます。ワークフローを設定するには、条件を作成し、これらのイベントが指定した条件を満たす場合に完了する必要があるタスクを定義する必要があります。

評価管理プロジェクトのすべてのワークフローをトリガするイベントは、オンラインレビューまたはソーシャルメディア投稿の受領です。ワークフローをトリガするレビューの種類は、条件によって決まります。

イベント

データセットレコードイベントを設定します。

このイベントは、Google レビュー、ReviewTrackers、Brandwatch など、評判管理プロジェクトで接続したすべてのデータ型に対して機能します。

条件

ワークフローをトリガする特定の種類のレビューを絞り込むには、条件を登録します。この方法に関するステップバイステップガイド

については、条件の登録を参照してください。プロジェクトの［データと分析］タブ内のデータはすべて、条件の作成に使用できます。このデータを確認すると、条件ロジックの登録に使用する項目を理解するのに役立ちます。

さらに、ワークフロー条件としてText iQトピックまたはセンチメントを使用できます。その後、このデータを適切なチームに転送して、解決までの時間を短縮し、公的な認識のギャップを回避することができます。

タスク

作成した条件を満たすレビューを誰かが離れると、タスクがトリガされます。顧客レビューに対応するために、不十分な数のフォローアップタスクを追加することができます。実際、Qualtricsアンケートに対応した同じタスクは評価管理に対応しています。含まれる内容は以下のとおりです：

• チケットタスク：Qualtricsには独自のチケットプラットフォームがあります。タスクの所有権をライセンスのユーザに割り当て、ユーザがすばやくアクションを実行できるようにするには、このタスクを使用します。
• 電子メールタスク: 学生のクエリによって、インストラクターへのメールがトリガーされる可能性があります。
• Web サービスタスク: API経由でニュースフィードをリアルタイムで更新できます。

• Slackタスク： Slackチャンネルへメッセージが送信できます。
• Salesforceタスク： テキスト分析によってSalesforceへのイベントを実行できます。
• Zendesk：Zendeskの統合では、Qualtricsアンケートで収集された回答に基づいて、Zendeskでチケットを作成および更新できます。
• Freshdesk：Freshdeskの統合により、クアルトリクスでトリガーされたイベントに基づいて、Freshdeskでチケットを作成できます。
• HubSpot: Hubspot統合により、集めたアンケート回答からHubspotでディールや連絡先を作成および更新できる。
• ServiceNow: ServiceNow 統合では、ServiceNow でインシデントを登録および更新し、調査回答で提供されるカスタマコンタクト情報を更新することができます。
• Microsoft Dynamics：Microsoft Dynamicsの統合により、回答マッピング機能とWeb-to-Lead機能の両方について、アカウントをQualtricsアンケートにリンクできます。
• Marketo：Marketoインテグレーションでは、Qualtricsでトリガーされたイベントに基づいて、Marketoのリードと活動を作成および更新できます。