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サービスの使用

サービスの使用について

「Use my services」は、Customer Success Hub のページであり、お客様の Success Package サービスを利用して、プログラムの Excel を支援するエキスパートと連絡を取ることができます。たとえば、ここではXMサクセスマネージャーに接続したり、サクセスチェックを開始したり、XMエキスパートとのコーチングセッションをスケジュールしたりできます。

ヒント：「Use my services」ページの表示内容は、ライセンスに含まれている内容によって異なるため、ここに表示されているスクリーンショットは、Customer Success Hub に表示されるものと正確に一致しない場合があります。

ヒント：現在のライセンスに含まれていないサービスはグレー表示されます。で追加のサービスを確認するには、詳細をクリックするか、サービスの管理に移動します。

XMサクセスマネージャーとの連携

指定されたXMサクセスマネージャーは、XMプログラムの成熟を支援するために尽力しています。お客様は、お客様固有のビジネス目標を達成するために、XM プラットフォームの使用についてアドバイスを受けることができます。

戦略的アドバイスの入手：Qualtrics Platform を使用して XM ビジネス目標を達成する方法について、XM Success Manager にアドバイスを依頼します。これには、新機能と既存機能に関する推奨事項も含まれます。XMサクセスマネージャーがリクエストを受け取り、処理します。
プログラムの変更：特定のプログラム変更の依頼、分析ツールとインサイトによるサポート、サクセスチームからの詳細な製品イネーブルメントのスケジュール設定を行うことができます。XMサクセスマネージャーは、テクニカルアカウント管理チームのメンバーと連携してリクエストに対応します。

ヒント：ライセンスにテクニカルアカウントマネージャーが指定されている場合、［自分のプログラムの変更］オプションは表示されません。代わりに表示される内容については、以下のセクションを参照してください。

テクニカルアカウントマネージャーへの連絡

テクニカルアカウントマネージャーは
、経験豊富なテクノロジーコンサルタントであり、プラットフォームトレーニングを提供し、特定のプログラムに関する技術的なコンサルティングを行い、サクセスチェックを実施するカスタマーアドボケイトです。

ヒント：このオプションは、テクニカルアカウントマネージャーという名前のがライセンスに含まれている場合にのみ使用できます。

サポートサイトで、[連絡先] をクリックします。

ヒント：Customer Success Hubにログインするその他の方法を参照してください。
Customer Success Hub にログインします。
Use my services を選択します。
Contact My Technical Account Manager をクリックします。

そこから、テクニカルアカウントマネージャへの依頼に関する追加の詳細を提供することができます。

注意：技術的な質問や問題がある場合は、［テクニカルサポートを受ける］オプションを使用して、電子メールまたはスケジュールされた電話会議依頼を Enterprise Support に直接送信します。包括的な技術監査については、Enterprise Support の担当者もサクセスチェックを処理します。

ヒント：旧バージョンのTAMライセンスをお持ちの場合、［私のサービスの使用］ページが表示されない場合があります。代わりに、Customer Success Hub のホームページに [Contact my TAM] リンクが表示されます。

Enterprise Support

サクセスチェックは、選択したプロジェクトの包括的な技術監査です。スペシャリストは、プロジェクトを詳細にレビューし、プログラムを改善し、リスクを軽減する技術的な推奨事項を提供します。成功チェックを開始するには、プログラムのレビューをクリックします。

サクセスチェックにはいくつかの種類があります。

準備状況レビューの開始：プロジェクトまたはプログラム領域の完全なレビューにより、ゴーライブの準備ができていることを確認します。開始準備レビューは、まだ稼働していないが、完全に設定されているプロジェクトを対象としています。
技術リスク評価：技術リスク評価は、リスクや古いテクノロジーやプラクティスを強調するための、特定のプロジェクトまたはプログラム領域の評価です。これらは、すでに開始されているか、またはしばらく実行されていた既存のプロジェクトを対象としており、レビュー対象のプロジェクトがすでに完全に構築されている必要があります。
EX Employee Engagement Launch Assurance ：このタイプのサクセスチェックは、従業員エンゲージメントプロジェクトの開始を成功に導くためのものです。これは、設定の初期段階にあるプロジェクトを対象としているため、連絡前にプロジェクトを完了する必要はありません。
ライセンス最適化レビュー：スペシャリストがお客様のライセンスに対する現在の製品の使用状況を評価し、ライセンスに含まれるテクノロジーをさらに活用する方法を文書化します。また、自動化またはシンプル化の領域も提案します。完了後、担当者は推奨される製品領域に関するトレーニングを提供し、作業の開始に役立てることができます。

ヒント：サクセスチェックは、組織の Success Package を購入した場合にのみ利用できます。

XMエキスパートコーチング

ヒント：このオプションは、Advanced XM Success パッケージまたは ManagedXM Success パッケージをお持ちの場合にのみ使用できます。

XMエキスパートコーチングは、プログラムへの影響を促進するための継続的な専門知識を提供するサービスです。コーチングセッションは、個別のワークショップと月次の業務時間の形式で提供され、これらはすべて Experience Management の分野のエキスパート実務者によって促進されます。

メソドロジーアドバイス取得を選択した後、以下の依頼タイプから選択することができます。

コーチングセッションのスケジュール：特定のトピックのベストプラクティスに関する XM 科学者主導のコーチングセッションをスケジュールします。プログラム開発と有効化、プログラム設計方法論、および分析最適化に関するガイダンスなど、いくつかの異なるトピックから選択することができます。
営業時間に関する質問の送信：Advanced および ManagedXM Success パッケージには、XM サイエンティストによる毎月の営業時間へのアクセスが含まれます。ここでは、XM サイエンティストがそのセッションで話し合う内容に備えるために質問を提出できます。

ヒント：XMサイエンティストは調査と方法論のエキスパートです。Qualtrics製品のヘルプについては、「テクニカルサポートの取得」を参照してください。

Success Package ユーザ

組織の Success Package に関連付けられたサービスを使用するには、ユーザを Success Package ユーザとして指名する必要があります。これらのユーザーのみが、Customer Success Hub の [サービスを使用] ページを表示できます。

Success Package ユーザーは、Manage My Services ページも表示できます。このページには、Success Package の概要と、そこに含まれているすべての内容が表示されます。ノミネートされたSuccess Package ユーザーは、ブランド管理者でない限り、Success Package 設定を変更できません。