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テクニカルサポートを受ける

テクニカルサポートを受ける方法

Customer Success Hubを通じてQualtricsサポートチームに連絡
できます。このオプションは、トラブルシューティング、技術的な問題、および特定の XM プラットフォームの質問に最適です。

ヒント：Enterprise Supportを利用できる場合は、こちらから連絡してください。テクニカルアカウントマネージャーに連絡するか、サクセスチェックを開始するには、Use my services に移動します。

クアルトリクスサポートへのお問い合わせ

サポートサイトで、[連絡先] をクリックします。

ヒント：Customer Success Hubにログインするその他の方法を参照してください。
Customer Success Hub にログインします。
Get technical support を選択します。
標準ユーザーの場合は、リクエストをブランド管理者にリダイレクトする必要があるかどうかを確認します。自分がブランド管理者の場合、リクエストをアカウントチームにリダイレクトする必要があるかどうかを確認します。
ヘルプが必要な製品領域を選択します。
ヒント：製品領域にカーソルを合わせると、画像と説明が表示されます。
連絡方法を選択します。

ヒント：上記の連絡方法の代わりに、QualtricsサポートAIアシスタントが表示されます。その場合は、このセクションで詳細を参照してください。

連絡方法

表示される連絡方法は異なる場合があります。サポートパッケージのアップグレードにご興味のある方は、アカウントチームまでお問い合わせください。

チャットチャットサポートは、平日（月曜日から金曜日）の午前7時から午後4時30分（MT）までご利用いただけます。チャットは現在、Survey Platform、Cx ダッシュボード、Stats iQ、ウェブサイト/アプリインサイト、XM ディレクトリ、および360 でのみ英語で利用できます。別の製品について、または別の言語でヘルプが必要な場合は、に電話するか、で電子メールでお問い合わせください。
Qtip:掲載されている製品については、通常この時間帯にチャットサポートが提供されます。最新の在庫状況はカスタマー・サクセス・ハブをご参照ください。
メールライセンスによっては、すべての製品で24時間365日メールサポートがご利用いただけます。［メール］を選択すると、質問や直面している問題を説明するメッセージを書き込むことができるフォームに移動します。
電話: 電話サポートは、1 日 24 時間、週 7 日利用できます。［電話］を選択すると、電話番号、サポートする言語、メールアドレス、および件名を入力するよう求められます。電話によるサポートを待たずに、次のサポート時にサポートチームから電話がかかってきます。

Qtip:メールと電話によるサポートは以下の言語でもご利用いただけます：

ポルトガル語米国営業時間内
ドイツ語、フランス語、イタリア語、オランダ語：GMT午前7時～午後3時30分。
日本語: 09:00 – 17:00 JST.

ヒント：電話を近くに置き、電話が鳴ったときに応答できるように準備しておいてください。表示された推定待機時間によっては、すぐに折り返しの電話がない場合があります。

ヒント： 電話がかかってきたら、すぐに質問に入ってください。当社のスペシャリストは、すでに必要なアカウント情報を保有しています。

電話サポートの追加ステップ

電話サポート方法を選択します。
お電話を希望する電話番号を入力してください。ドロップダウンメニューを使用して国を選択します。これにより、関連する国コードが電話番号に自動的に追加されます。内線番号がある場合は、その番号を内線番号ボックスに入力してください。
コール依頼の確認を受信する電子メールアドレスを入力します。
ヒント：デフォルトでは、認証に使用したアカウントに関連付けられたメールアドレスが事前入力されます。
サポートを受ける言語を指定します。
簡単な件名を入力してください。これは、チケット履歴でチケットの説明として使用されます。
品質およびトレーニング目的で通話が録音されることに同意するかどうかを選択します。電話をトレーニング目的で録音しない場合は、このボックスの選択を解除します。
表示される推定待ち時間は、サポートを依頼する言語と、お使いいただいているクアルトリクス製品の領域に基づいて変化します。
電話依頼を送信 を選択して、電話でのサポート依頼をキューに配置します。
警告: 英語以外のサポート言語では対応できない場合があり、通常の待機時間よりも長くなる可能性があります。その場合、英語でサポートを受けるか（より高速になります）、または選択した言語でコールバックを待つかを尋ねるポップオーバーが表示されます。どのように続行するかは、お客様次第です。
電話でのサポート依頼が正常に行われると、確認画面が表示されます。
メールにて電話でのサポート依頼の提出を確認できます。
ヒント：リクエストに追加する詳細がある場合は、確認メールに返信できます。
電話は近くに置いておき、電話に出る準備をしておいてください。表示された推定待機時間によっては、すぐに折り返しの電話がない場合があります。
電話がかかってきたら、お困りになっている内容をお伝えください。弊社のサポートメンバーは、お客様をサポートするために必要なアカウント情報をすでに取得しています。

Enterprise Support への連絡

Success Packages を利用しているユーザーには、Enterprise Support チームがサポートするチャネルで「Enterprise Support」ラベルが表示されます。これには、一部の製品ラインのすべての製品ラインおよび電話に対する電話会議や電子メールが含まれます。各 Success Package では、5 人のユーザーが Enterprise Support にアクセスできます。

Qualtricsサポートへの連絡のステップ1～3に従ってください。
ヘルプが必要な製品領域を選択します。
ヒント：製品領域にカーソルを合わせると、画像と説明が表示されます。
連絡方法を選択してください。これらのオプションには、以下が含まれます。
- 電子メール：すべての製品について、電子メールサポートを週 5 日 24 時間ご利用いただけます。［メール］を選択すると、質問や直面している問題を説明するメッセージを書き込むことができるフォームに移動します。
- 電話：電話サポートは 1 日 24 時間、週 5 日利用できます。緊急の問題が発生した場合に推奨されるサポート方法です。［電話］を選択すると、電話番号、サポートする言語、メールアドレス、および件名を入力するよう求められます。電話によるサポートを待たずに、次のサポート時にサポートチームから電話がかかってきます。
- 電話会議予定：チームがクアルトリクスのサポートスペシャリストと電話会議を行う日時を選択します。要求に応じて画面共有を利用できます。スケジュールされた電話会議は、特定の製品領域およびライセンスでのみ使用することができます。スケジュールされた電話会議をリクエストできるのは、Success Package ユーザーのみです。
注意：電子メールおよび電話によるサポートは、毎週山岳部時間の日曜日の午後 5 時から午後 5 時まで利用できます。利用可能時間外にサポートが必要な場合、問題は一般サポートによって処理されます。これは、チームがオンラインに戻ったときに Enterprise Support に引き渡されます。

Success Package ユーザが利用できるリソースの詳細については、サービスの使用を参照してください。

クアルトリクスサポートAIアシスタント

サポートが必要な製品領域を選択すると、インタラクティブチャットボットが表示される場合があります。Qualtrics Support AI アシスタントは、Stevie Award-Award のサポート資料についてトレーニングを受けたチャットボットです。内部と外からQualtricsサポートサイトを把握しているため、チャットボットは製品に関する質問があれば回答できます。

ヒント：チャットボットは現在、選択した製品領域を英語でのみ利用できます。このチャットボットは、FedRAMP 環境のお客様は使用できません。

チャットボットを使用するには、質問を入力して［送信］をクリックします。 Enter. 必要な数の質問を送信し続けることができます。チャットボットには、より多くの情報を参照したい場合に情報を見つけたリソースへのリンクが含まれていることがよくあります。

チャットボットから質問が回答された場合は、お知らせください。そうでない場合、別の質問を行うか、サポートに連絡するかを選択することができます。

ヒント：チャットボットを試し、Customer Success Hub に表示されない場合は、サポートサイトのすべてのページからアクセスすることもできます。

月

Qtip: チャットボットを使用するには、組織のITチームがクアルトリクスのIPサーバーを許可する必要があるかもしれません。詳細については、クアルトリクスサーバーと外部ドメインの一覧を参照してください。

チャットボットからのサポートへの連絡

チャットボットに質問し、その回答を評価した後、サポートチームに連絡することができます。

「私はあなたの質問に答えましたか？」で、いいえを選択します。
［サポートへのお問い合わせ］を選択します。
チャットボットには、現在利用可能なすべての連絡方法が一覧表示されます。
選択した方法に応じて、フォームに移動して、残りの情報を入力します。その後、質問がチームに送信されます。

製品領域ガイド

以下は、サポートを依頼できる製品領域の一覧です。Customer Success Hub で選択を行うときには、これらの各オプションにマウスポインタを合わせると、製品のスクリーンショットと説明が表示されることに注意してください。

注意： サポートにチケットを送信する際は、適切な製品領域を選択して、適切なサポート担当者に確実に誘導することが非常に重要です。電話、電子メール、またはチャットする前に、作業中の内容を把握しておいてください。

アンケートプラットフォーム：アンケートプロジェクトを指します。ほとんどの場合、この領域で作業することになります。
CXダッシュボード: ダッシュボードプロジェクト。通常、ウィジェットの構築、データフィールドのマッピング、役割ベースのユーザー管理者などが該当します。
BXダッシュボード: ブランドトラッカー。通常、ブランドファネル、連絡文書分析、および案件分析が含まれます。
従業員エンゲージメント：エンゲージメント、ライフサイクル、およびアドホックな従業員調査プロジェクトが含まれます。参加者一覧 (多くの場合、従業員階層を含む) およびダッシュボードが含まれます。
360：社員からピア評価を求め、業績を報告します。関係が定義された対象者と評価者のアップロードが関与します。
XM Directory: ライセンス全体の連絡先、ディレクトリ、およびセグメントを管理します。ここから配信を送信することもできます。
ウェブサイト／モバイルからのフィードバック：ウェブサイトまたはモバイルアプリでフィードバックを埋め込みまたは収集するためにインターセプトを構築する場所。モバイルアプリ SDK のユーザは、ここでもヘルプを検索する必要があります。
Stats iQ、クロス集計(&A): データ & Analysis またはダッシュボードで Stats iQ をクリックすると表示される統計分析ソフトウェア。コンジョイント、MaxDiff、クロスタブのヘルプも利用できます。
COVID-19 XMソリューション：学校に戻る、ワクチン接種状況マネージャー、テストステータスマネージャーなど、COVID-19 XMソリューションに関するサポートを受けることができます。
統合 / API：Qualtrics APIの使用、またはSalesforce拡張機能などのソフトウェア拡張機能の利用についてサポートを受けます。
SSO設定/セットアップ：シングルサインオンのサポート（組織のログインポータルからクアルトリクスにログインします）。
アクセシビリティ：アンケートをスクリーンリーダーなどの支援テクノロジーと適合させるなど、WCAG ガイドラインに準拠するようにアンケートを設定する際に役立ちます。
XM Discover／クアルトリクスソーシャルコネクト: 対話型分析のヘルプを利用します。このオプションは、お客様を Clarabridge サポートチームに直接お送りします。

Enterprise Support でのアカウントの確認

XM Success Manager は、お客様の製品に関する質問を Enterprise Support エキスパートチームに引き渡すことがあります。この場合、サポートチケットが作成されます。ただし、エンタープライズ担当者がサポートする前に、Qualtricsアカウントを検証する必要があります。これにより、IDが確認されるまでサポートチケットに対してアクションが実行されなくなり、クアルトリクスアカウントとそのデータに最大限のセキュリティが確保されます。

ヒント：Enterprise Support は、シニア製品スペシャリストによる迅速で事前対応型の製品サポートを備えた高度なサポートオプションです。すべてのお客様が Enterprise Support にアクセスできるわけではありません。

アカウントを認証するには、&amp 確認; 確認をクリックしてください。