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マネージャーとサービスの利用

サービスのマネージャーと利用について

カスタマーサクセスマネージャー」ページでは、カスタマーサクセスパッケージの確認やアップグレードができます。Advanced SuCCESS（パッケージ）は、お客様のチームがクアルトリクスプログラムを成功させ、能力を構築し、進化させるための継続的なサポートと専門知識を含むサービスバンドルです。

マイサービスを利用する」ページでは、アクセシビリティ・パッケージにアクセスし、あなたのプログラムをサポートする専門家と連絡先を交換することができます。例えば、カスタマーサクセスマネージャーに連絡したり、サクセスチェックを開始したり、XMエキスパートとのコーチングセッションを予約したりすることができます。

カスタマーサクセスハブにログイン後、My Servicesドロップダウンからこれらのページにアクセスできます。

Qtip:このページの「サービス」はクアルトリクス・サクセス・パッケージを指します。請求、プロビジョニング、お支払いに関するヘルプは、アカウント・サービス・サポートをご覧ください。

サービスのマネージャー

Qtip:ブランド管理者のみがサクセスパッケージをアップグレードできます。ブランド管理者でないサクセスパッケージユーザーは、自分のサクセスパッケージで利用可能なものを見ることができますが、アップグレードすることはできません。

カスタマーサクセスハブにログインすると、ユーザーが利用できるカスタマーサクセスマネージャーを管理できます。そこから、ページ上部の「マイサービス」メニューをクリックし、「マイサービスのマネージャー」を選択します。

現在のサクセス・パッケージの内容を確認できるページが表示されますので、必要に応じてアップグレードしてください：

ライセンスに複数の製品ラインが含まれ、それらのサクセスパッケージを購入している場合は、右上のドロップダウンで製品を切り替えることができます。
現在のサクセスパッケージが強調表示されます。現在のパッケージについてクアルトリクスに問い合わせる場合は、「連絡先 」ボタンをクリックしてください。
他のサクセス・パッケージもご覧いただけますので、よろしければアップグレードしてください。アップグレードボタンを クリックして、クアルトリクスにパッケージのアップグレードについてお問い合わせください。
各サクセス・パッケージに含まれる内容の詳細については、各パッケージの下にある表をご覧ください。

サクセスパッケージに関する連絡先では、以下の変更をリクエストすることができます：

サービスパッケージのアップグレード
エンジニアリング・サービスやリサーチ・サービスなどのアドオン・コンサルティング・サービスに関するご質問をお寄せください。
別の製品ラインのサービスを購入する。
サービスパッケージにアクセスできるユーザーを更新または追加します。
サービスパッケージに含まれる内容についてのご質問をお寄せください。
その他、質問リストにない質問や要望。

連絡先」または「アップグレード」をクリックすると、選択内容を確認するフォームが表示されます。決定次第、カスタマーサクセスマネージャーに通知し、Eメールにてご連絡いたします。

Qtip:アドオンコンサルティングはすべてのサクセスパッケージでご利用いただけます。詳しくはこのページをご覧ください。

サービスの利用

カスタマーサクセスハブから直接、サクセスパッケージのサービスを利用したり、指定のクアルトリクスエキスパートに連絡したりすることができます。ログイン後、ページ上部の「My Services」メニューをクリックし、「Use My Services」を選択します。

Qtip:“Use my services “ページに表示される内容は、ライセンスに含まれる内容によって異なるため、ここに表示されているスクリーンショットは、カスタマーサクセスハブに表示される内容と一致しない場合があります。現在のライセンスに含まれていないサービスはグレーアウトされます。その他のサービスについては、「詳細を見る」をクリックするか、「マネージャー・マイ・サービス」をご覧ください。

カスタマー・サクセス・マネージャーとの連携

カスタマーサクセスマネージャーは、お客様のXMプログラムの成熟を全力でサポートいたします。XMプラットフォームの利用について、お客様のビジネス目標に合わせたアドバイスを提供します。

戦略的アドバイスを受ける：カスタマーサクセスマネージャーから、QUALTRICSプラットフォームを利用してXMのビジネス目標を達成するためのアドバイスを受けることができます。カスタマーサクセスマネージャーがリクエストを受け取り、対応します。
プログラムの変更具体的なプログラムの変更、分析ツールやインサイトのサポート、またはサクセスチームによる詳細な製品説明のスケジュールをリクエストしてください。カスタマーサクセスマネージャーが、テクニカルアカウントマネジメントチームのメンバーと連携し、リクエストに対応します。

Qtip:お客様のライセンスにテクニカルアカウントマネジメントが含まれている場合、Modify My Programオプションは表示されません。代わりに何が表示されるかについては、次のセクションを参照のこと。

テクニカルアカウントマネジメントへの連絡先

テクニカルアカウントマネージャーは、経験豊富なテクノロジーコンサルタントであり、カスタマーサポートとして、プラットフォームトレーニング、特定のプログラムに関するテクニカルコンサルテーション、カスタマーサクセスチェックを行います。

Qtip:このオプションは、お客様のライセンスにテクニカルアカウントマネジメントが含まれている場合にのみご利用いただけます。

サポートサイトで「連絡先」をクリックします。

Qtip:カスタマーサクセスハブにログインする他の方法をご覧ください。
カスタマーサクセスハブにログインします。
私のサービスを利用する」を選択します。
テクニカルアカウントマネジメントに連絡先」をクリックします。

そこから、テクニカルアカウントマネジメントにリクエストの詳細を伝えることができます。

注意技術的な質問や問題がある場合は、テクニカルサポートを受けるオプションを使用して、電子メールまたは定期電話会議のリクエストをエンタープライズサポートに直接送信してください。包括的な技術監査については、エンタープライズ・サポートの担当者がサクセス・チェックも行います。

Qtip:レガシーTAMライセンスをお持ちの場合、”Using my services “ページが表示されない場合があります。その代わり、カスタマーサクセスハブのトップページに「Contact my TAM（TAMに連絡先）」のリンクが表示されます。

エンタープライズ・サポート

サクセス・チェックは、選択肢のプロジェクトの包括的な技術監査です。専門家がプロジェクトを詳細に評価し、プログラムを改善しリスクを軽減するための技術的な提案を行います。成功チェックを開始するには、「Review My Program」をクリックします。

成功チェックにはいくつかの種類がある：

立ち上げガイダンス：スペシャリストと30分の電話会議を行う（最大5回）。スペシャリストは、技術的な設定に関する質問に答え、ベストプラクティスの提案を行い、特定のプロジェクトやプログラム領域に関する未解決の懸念事項に対処します。こちらのサクセスチェックは開発のあらゆる段階にあるプロジェクトに適しています。
立ち上げ準備評価者：本稼働に向けた準備状況を確認するための、プロジェクトまたはプログラム領域の完全な評価。立ち上げ準備評価者は、まだ本稼働していないが、完全にセットアップされているプロジェクトを対象としている。
ライセンス最適化評価者：スペシャリストがライセンスに照らして現在の製品の使用状況を評価し、ライセンスに含まれるテクノロジーをさらに活用する方法を文書化するとともに、自動化や簡素化のための領域を提案します。トレーニング終了後、担当者が推奨製品分野に関するトレーニングを提供し、トレーニングの開始をサポートします。
テクニカルリスクアセスメント：テクニカル・リスク・アセスメントとは、特定のプロジェクトやプログラム分野を評価し、リスクや時代遅れの技術や慣行を強調表示するものである。この評価者は、すでに立ち上げられたり、しばらく運営されている既存のプロジェクトを対象としており、評価対象となるプロジェクトがすでに完全に構築されていることを条件としている。

Qtip:サクセス・チェックは、組織用のサクセス・パッケージを購入した場合にのみご利用いただけます。

XMエキスパートコーチング

Qtip:このオプションは、Advanced（パッケージ）またはManagedXM（パッケージ）成功パッケージをご利用の場合のみ有効です。

XMエキスパートコーチングは、プログラムの効果を高めるための専門知識を継続的に提供するサービスです。コーチング・セッションは、エクスペリエンス管理分野のマネージャーによる個別のワークショップや月1回のオフィス・アワーの形で行われます。

メソドロジー・アドバイスを受ける」を選択すると、以下のリクエストタイプから選択できます：

コーチングセッションを予約する特定のトピックのベストプラクティスについて、XMサイエンティスト主導のコーチングセッションを予約する。プログラムの育成と活性化、プログラム設計の方法論、アナリティクス最適化のガイダンスなど、いくつかの異なるテーマからお選びいただけます。
オフィスアワーの質問を送信する：Advanced（パッケージ）およびManagedXM（パッケージ）サクセスパッケージでは、毎月XMサイエンティストによるオフィスアワーをご利用いただけます。ここでは、XMサイエンティストがそのセッションで話す内容を準備するための質問を提出することができます。

Qtip:XMサイエンティストは研究と方法論の専門家です。クアルトリクス製品のヘルプについては、「テクニカルサポートを受ける」をご覧ください。