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カスタマーサクセスハブのプロフィールについて

カスタマーサクセスハブにログインすると、プロフィールページでクアルトリクスアカウントの情報を管理できます。

自分のプロファイリングにアクセスするには、ハブの右上にあるアイコンをクリックし、プロフィールを選択します。

また、「マイ情報」ボックスの下にある「詳細を見る」リンクを使用することもできます。

ページのセクションは以下の通り：

アカウント情報：アカウントの詳細、アカウントチームの連絡先、アカウントの削除に関する情報を表示します。
メール設定：クアルトリクスから受け取りたいメールコミュニケーションのマネージャーです。
請求の詳細：ブランド管理者専用ページ。お支払い、ご請求、更新に関するご質問は、こちらまでご連絡ください。
接続アカウント：接続されているXMコミュニティとXM Basecampアカウントを表示します。

アカウント情報

クアルトリクスアカウントの詳細：ここでは、クアルトリクスのユーザーアカウントに関する情報が表示されます。
- 名前
- メールアドレス
- ユーザー名
- 組織ID
- ユーザータイプ
- データセンター
  Qtip:名前、Eメール、ユーザー名、ユーザータイプを変更するには、ブランド管理者にご連絡ください。ブランド管理者の場合、ユーザー情報の変更方法については、「既存ユーザーへの適応」をご覧ください。
アカウントチーム：クアルトリクスチームの主要メンバーの連絡先が表示されます。
- スタンダードユーザーには、ブランド管理者が表示されます。
  Qtip:ブランド管理者は、組織設定でこの情報を設定できます。
- ブランド管理者には、カスタマーサクセスマネージャーとアカウントエグゼクティブが表示されます。組織に専任のカスタマーサクセスマネージャーがいない場合は、ライセンスに関連するリクエストを提出するためのインテークフォームにアクセスできます。
  注意FedRAMPユーザーの場合、セキュリティ上の理由から、ブランド管理者の連絡先はカスタマーサクセスハブに表示されません。ブランド管理者の連絡先については、「ヘルプを得る & サポートへの連絡先」を参照してください。
アカウントの削除：ここでは、アカウントの種類に応じたアカウントの削除に関する情報が表示されます。アカウントが削除された場合の詳細については、ユーザーアカウントの削除ページを参照してください。

メール設定

Qtip：カスタマーサクセスハブにこのセクションが表示されない場合は、これらのメールコミュニケーションを購読する資格がありません。これには無料アカウントやFedRAMPユーザーも含まれます。

XMサクセスの各種メールコミュニケーションは、「メール設定」セクションで購読または購読解除ができます。これらの設定は、カスタマーサクセスハブへのログインに使用したアカウントに関連付けられたメールアドレスに基づいています。

パーソナライズされた学習クアルトリクスを活用するためのリソース、ツール、おすすめをご紹介します。
ニュースと最新情報：製品アップデート、お知らせ、カスタマーストーリー、ニュースレターなど。
顧客向けイベント：製品トレーニング、カスタマーストーリー、ベストプラクティスを紹介するエキスパート主導のイベントへのご招待。
運営上の最新情報アカウントに関する重要なアップデートや情報。
Qtip:このカテゴリはブランド管理者のみが利用できます。これらの電子メールは重要な性質を持つため、運営上の最新情報の配信を停止することはできません。

設定を変更したら、必ず「保存」ボタンをクリックしてください。変更が反映されるまで最大24時間かかる場合があります。

“xm-success@qualtrics.com “または “onboarding@qualtrics.com “からのメールの下部にある「カスタマーサクセスマネージャー」を クリックすれば、これらと同じ設定を変更することができる。変更はカスタマーサクセスハブに反映されます。

Qtip:Qualtrics製品、XM コミュニティ、XM Basecampの通知は、それぞれのプラットフォームで管理されています。ページ下部のリンクから、ご希望のプラットフォームへ素早く移動できます。

請求詳細

プロファイリング詳細」は、お見積もりやご請求書に関するご質問、プライバシーやセキュリティに関する文書の閲覧が可能な、プロファイリングページのセクションです。

QTip:このページは、あなたがブランド管理者であるか、主担当または連絡先としてリストされている場合にのみ、あなたのプロフィールに表示されます。連絡先メールアドレスは、「請求の詳細」ページを表示するために、ユーザーのアカウントに関連付けられているメールアドレスと一致する必要があります。

見積書または請求書に関するご質問

お支払い、ご請求、更新に関するお問い合わせは、「請求に関するお問い合わせ」ページの「連絡先」をクリックしてください。

このフォームから送信されるリクエストは英語でのみサポートされています。その他の言語での見積書・請求書サポートについては、アカウントチームまでお問い合わせください。

Qtip:クアルトリクスサポートは技術サポートであり、見積書や請求書に関するご質問にはお答えできません。

セキュリティとプライバシーに関する文書

ページの下部には、セキュリティとプライバシーに関する文書があります。クアルトリクス利用規約やプライバシーポリシーなど、リニューアルに役立つリソースへのリンクを掲載しています。

連絡先および請求先

注意プライマリおよび請求先連絡先セクションは、現在、限られた組織にのみ提供されており、リクエストに応じて有効にすることはできません。

クアルトリクスライセンスの重要な請求情報や請求書を受け取る組織内の主な連絡先を設定できます。ここで変更した内容は、あなたの組織の次への契約更新に直ちに適用されます。

プロファイリングを開いてください。
選択 請求の詳細
以下の連絡先のいずれかで「編集」をクリックします：
- 連絡先：組織のクアルトリクス契約のビジネスオーナー。この担当者は、更新通知、見積もり、契約変更を受け取ります。
- 請求連絡先：請求書の送付先。連絡先は、あなたの連絡先と同じ人でも構いません。
  Qtip:例えば、買掛金のすべての請求書を送信する自動受信ボックスがある場合、それを請求先連絡先として追加することができます。Account Payable “や “Invoice Inbox “など、おおよその姓名を記入する必要があります。
完了したら保存をクリックします。

Qtip:変更を保存する前に、姓、名、メールアドレスが必要です。
各連絡先の右下には、各連絡先の最終更新日が表示されます。ここに情報がない場合は、前回の更新以降、請求の詳細が更新されていません。

Qtip:契約更新の150日前になると、カスタマーサクセスハブに請求先連絡先が正しいことをリマインダーするメッセージが表示されます。この連絡先は、更新サイクルごとに1回だけ確認する必要があります。情報が正しければ、「連絡先を確認」を選択します。これらの連絡先が組織で変更された場合は、編集することができます。

接続アカウント

XMコミュニティアカウント：ここでは、ユーザー名、ランク、アカウント作成日、参加したトピックの総数など、XM コミュニティアカウントに関する情報が表示されます。
XM Basecamp認定資格：XM Basecamp認定資格の情報が表示されます。修了した日付が表示され、リンクをクリックすると修了証が表示されます。
注意FedRAMPユーザーの場合、XMコミュニティと XM Basecampはプロフィールに表示されませんが、通常通り両方にアクセスすることができます。