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ハブ・プロフィール・ページ

カスタマー・サクセス・ハブ・プロフィールについて

カスタマーサクセスハブにログインすると、プロフィールページでQualtricsアカウントに関する情報を管理できます。

プロフィールを見るには、ハブの右上にあるアイコンをクリックし、プロフィールを選択します。

また、マイインフォメーションボックスの下にある「詳細を見る」リンクを使用することもできます。

ページのセクションには以下が含まれます。

アカウント情報: アカウント詳細、アカウントチームの連絡先情報、およびアカウント削除に関する情報を表示します。
メール設定：クアルトリクスから受信するメール通信を管理します。
請求の詳細：ブランド管理者専用ページ。お支払い、ご請求、更新に関するご質問は、こちらまでご連絡ください。
接続されたアカウント：接続されているXMコミュニティとXM Basecampアカウントを表示します。

アカウント情報

クアルトリクスアカウントの詳細：ここには、クアルトリクスユーザーアカウントに関する情報が表示されます。
- 名前
- メールアドレス
- ユーザー名
- 組織ID
- ユーザータイプ
- データセンター
  ヒント：名前、メールアドレス、ユーザー名、ユーザータイプを変更するには、ブランド管理者にお問い合わせください。ブランド管理者の場合、ユーザー情報の変更方法については「既存ユーザーの管理」を参照してください。
アカウントチーム：ここには、クアルトリクスチームの主要メンバーの連絡先情報が表示されます。
- 標準ユーザーにはブランド管理者が表示されます。
  ヒント：ブランド管理者は、［組織の設定］でこの情報を設定できます。
- ブランド管理者にはXM Success Managerと営業担当が表示されます。組織に専用のXM Success Managerがない場合は、ライセンスに関連する申請を提出するための受入フォームへのアクセス権が付与されます。
  注意：FedRAMPユーザーの場合、ブランド管理者の連絡先情報はセキュリティ上の理由により、カスタマーサクセスハブに表示されません。ブランド管理者の連絡先情報の検索方法については、「ヘルプの入手」および「サポートへの連絡」を参照してください。
アカウントの削除：ここでは、アカウントの種類に固有のアカウントの削除に関する情報を確認できます。アカウントを削除した場合の動作の詳細については、「ユーザーアカウントの削除」ページを参照してください。

電子メール設定

ヒント：Customer Success Hub にこのセクションが表示されない場合は、これらのメール通信を購読する資格がありません。これには、無料アカウントと FedRAMP ユーザーが含まれます。

さまざまな XM 成功メール通信を購読または購読解除するには、［メール設定］セクションを使用します。これらの設定は、Customer Success Hub へのログインに使用したアカウントに関連付けられている電子メールアドレスに基づきます。

パーソナライズされた学習：クアルトリクスの活用に役立つキュレーションされたリソース、ツール、レコメンデーションです。
ニュースとアップデート：製品のアップデート、お知らせ、導入事例、ニュースレターなど。
カスタマーイベント：製品トレーニング、導入事例、ベストプラクティスを対象とした、エキスパート主導のイベントの招待。
運用上の更新：アカウントに関連する重要な更新および情報。
ヒント：このカテゴリはブランド管理者のみが利用できます。これらのメールの重要な性質により、運用上の更新を購読解除することはできません。

設定を変更したら、必ず [保存] ボタンをクリックしてください。変更が反映されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。

“xm-success@qualtrics.com” または “onboarding@qualtrics.com” から任意のメールの下部にある [購読の管理] をクリックすることで、これらの同じ設定を変更できます。変更は Customer Success Hub に反映されます。

ヒント：クアルトリクス製品、XMコミュニティ、XM Basecampの通知は、それぞれのプラットフォームで管理されます。ページの下部にあるリンクを使用して、目的のプラットフォームにすばやくナビゲートします。

請求詳細

請求の詳細」はプロフィールページのセクションで、お見積もりやご請求に関するご質問、プライバシーやセキュリティに関する書類の閲覧が可能です。

ヒント：このページは、ブランド管理者であるか、主要連絡先または請求窓口としてリストされている場合にのみ、プロファイルに表示されます。[請求の詳細] ページを表示するには、連絡先の電子メールがユーザーのアカウントに関連付けられている電子メールアドレスと一致する必要があります。

見積書または請求書に関するご質問

お支払い、ご請求、更新に関するお問い合わせは、「請求に関するお問い合わせ」ページの「お問い合わせ」をクリックしてください。

このフォームから送信されるリクエストは英語でのみサポートされます。その他の言語での見積書・請求書サポートについては、アカウントチームまでお問い合わせください。

Qtip:Qualtricsサポートはテクニカルサポートであり、見積書や請求書に関するご質問にはお答えできません。

セキュリティとプライバシーに関する文書

ページの下部には、セキュリティとプライバシーに関する文書があります。ここには、Qualtricsのサービス利用規約、プライバシーポリシーなど、更新に役立つリソースへのリンクがあります。

主・請求先

注意プライマリおよび請求連絡先セクションは、現在、限られた組織グループのみが利用可能であり、リクエストに応じて有効にすることはできません。

Qualtricsライセンスの重要な請求情報や請求書を受け取る、組織内の主な連絡先を設定できます。ここで加えた変更は、組織の次回の契約更新に即座に適用されます。

プロファイルを開きます。
選択 請求詳細
連絡先の 1 つで [編集] をクリックします。
- 主要連絡先：組織のクアルトリクス契約のビジネスオーナー。このユーザは、更新通知、見積、および契約変更を受信します。
- 請求先：請求書を送信する場所。これは、主要連絡先と同じ個人にすることができます。
  ヒント：たとえば、買掛金管理のすべての請求書を送信する自動受信ボックスがある場合、それを請求窓口として追加できます。引き続き、「債務管理」や「請求書受信トレイ」など、おおよその姓名を入力する必要があります。
終了したら［保存］をクリックします。

ヒント：変更を保存する前に、名、姓、メールアドレスが必要です。
各連絡先の右下に、各連絡先が最後に更新された日時が表示されます。ここに情報がない場合は、最後の更新以降に請求詳細が更新されていません。

ヒント：契約の更新が予定されている 150 日前に、請求の連絡先情報が正しいことを知らせるメッセージが Customer Success Hub に表示されます。この連絡先情報は、更新サイクルごとに 1 回だけ確認する必要があります。情報が正しい場合は、コンタクト確認を選択します。組織のこれらの連絡先が変更された場合は、編集を行うことができます。

接続されたアカウント

XMコミュニティアカウント：ここには、ユーザー名、ランク、アカウント作成時、参加したトピックの合計数など、XMコミュニティアカウントに関する情報が表示されます。
XM Basecamp認定：ここには、進行中または完了済みのXM Basecamp認定に関する情報が表示されます。完了した日付を表示し、リンクをクリックして証明書を表示することができます。
注意：FedRAMPユーザーの場合、XMコミュニティとXM Basecampはプロファイルに表示されませんが、通常どおり両方にアクセスできます。