候補者エクスペリエンスプログラム

Candidate Experience プログラムについて

Employee Experience Candidate Experience プログラムでは、専門家向けに設計され、事前に構築されたコンポーネントを提供することで、採用のタッチポイント全体で候補者フィードバックを継続的に測定し、それに基づいて行動することができます。これは、以下の用途に最適です。

• キャリアサイトでの経験、応募経験、選考経験、面接経験、オファーエクスペリエンスなど、人材獲得プロセスの主要ステージを理解します。
• 主要なエクスペリエンスギャップを発見して、候補者の行動をより深く理解する。
• 採用担当者のアクションやプロセスの変更を特定することで、候補者のエクスペリエンスを改善し、採用までの時間を短縮し、採用 1 件あたりのコストを削減します。
• 組織にとって優秀な人材を惹きつけるものと、新しい役割で求めている人材を把握します。

このプログラムは、4つの事前構築済みのアンケート、1つのダッシュボード、および任意のウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトで構成されます。

Candidate Experience プログラムでは、以下で説明する機能と機能の特定の組み合わせを活用します。

プログラムの管理

導入コンサルタントが Candidate Experience プログラムを作成し、お客様と協力してニーズに合わせて最適化します。導入コンサルタントがこのプログラムの作成を完了すると、アカウントの［プロジェクト］ページでいつでも確認できます。

プログラム名をクリックすると、候補者プログラムの実行を支援するために当社が開発したさまざまなリソースを含むページが表示されます。

複数のリソースが含まれており、左側の［プロジェクト］に一覧表示されます。これには次のようなものがあります。

1. 候補者エクスペリエンスに焦点を当てたアンケートのテンプレート。
2. これらのアンケートのデータを接続するために構築されたダッシュボード。データの収集を開始するだけで、自動的に入力されます。
3. 導入スペシャリストは、ウェブサイト& App Insightsプロジェクトを追加することもできます。このプロジェクトはウェブサイトにこれらのアンケートのいずれかを表示するために使用されます。これは、プログラムのニーズに基づいて任意であることに注意してください。

中央
にはウォッチリストがあります。これは、個々のリソースを調べることなく、回答率とクリックスルー率を追跡するのに役立ちます。プログラムの一般的なナビゲーション

の詳細については、「プログラム」サポートページを参照してください。

ウォッチリスト

ウォッチリストは、プロジェクトのステータスの測定に役立つ一連の高レベルレポートです。先週各アンケートで収集した回答数には3つのチャートがあり、ウェブサイト／App Insightsのインターセプトからのクリックとインプレッションには3つのチャートが当てられています。

チャートには、複数のプロジェクトからのデータを同時に含めることはできません。クリックとインプレッションは、クリエイティブやプロジェクト全体ではなく、個別のインターセプトからのものです。

チャートを編集するには、右上にあるドットを使用します。その後、以下のいずれかを実行することができます。

• アンケート/インターセプトの変更：チャートのタイプに応じて、データが表示されているプロジェクトを変更できます。プログラム内にないプロジェクトは選択できません。
• 削除: チャートをウォッチリストから削除します。これを行うと、プログラムを共有したすべてのユーザに対して削除されます。

チャートをウォッチリストに戻す

ウォッチリストにチャート
を追加するには、プラス記号 (+ ) をクリックします。

削除したチャートと同じタイプのチャートのみを追加できます。3 つを超える調査チャートおよび 3 つのインターセプトチャートは使用できません。

アンケート

ソリューション
には、それぞれ候補ジャーニーの異なる「ステージ」を表す 4 つから 5 つの調査が含まれます。それらは以下のとおりです。

1. 調査：キャリアサイトのエクスペリエンス。オプション。ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトとともに使用します。
2. 応募：アプリケーションのエクスペリエンス。
3. 評価：スクリーニングの経験。
4. 対話：インタビュー体験。
5. Close：オファーエクスペリエンス。

サーベイの設定とカスタマイズに関しては、導入コンサルタントが重量挙げの大部分を担当します。ただし、後で行う可能性がある一般的な変更をサポートするために、いくつかのリソースをまとめました。

• 外観とテーマ設定：テーマを含め、アンケートのルックアンドフィールをカスタマイズします。
• 質問の編集：質問をカスタマイズします。詳細については、「質問の作成」、「質問の書式設定」、「回答の選択肢の書式設定」、「検証」を参照してください。
  例：ある質問では、候補者があなたの組織の求人をどのようにして見つけたかを尋ねます。候補者を調達する他のチャネルを考慮するために、これらを調整することができます。
  例：別の質問では、候補者の入社決定にどのような要因が影響したかを尋ねます。これらを調整して、候補者アトラクションに固有の要素を考慮することができます。
  ヒント：選択できる質問タイプは複数ありますが、ベストプラクティスは、シンプルな複数選択に固執することです。
• 翻訳：必要に応じて翻訳をアンケートに追加します。
• 埋め込みデータ：導入コンサルタントが埋め込みデータをアンケートフローに追加します。この目的は、候補者の行程の段階を把握することです。詳細については、ページの次のセクションで説明します。

注意：アンケートの事前設定された分岐や埋め込みデータは編集または削除しないでください。変更すると、データレポートに悪影響が及ぶ可能性があります。アンケートフローの埋め込みデータ名は、自動化、ジャーニーステージ、ウェブサイトインサイト ロジック（該当する場合）での名前と一致する必要があります。

アンケートの編集を公開する前に、
必ずプレビューしてください。アンケートの編集が終わったら、常にアンケートを公開します。これには、すでにライブになっているアンケートに対する編集も含まれます。

候補者の行程の追跡

プログラムを導入する際、候補者へのラベル付けの方法を検討し、候補者のジャーニーをより的確に追跡できるようにしました。このラベルは、応募者追跡システムから自動的に定義されます。すべての応募者追跡システムは若干異なりますが、当社のソリューションは、大部分に共通すべきステージを中心に構築されています。ラベル付けは、連絡先の自動化の設定と、ダッシュボードでデータをレポートする際に役立ちます。

候補者がジャーニーのさまざまなフェーズに進むと、ステージとステータスが変わります。この変更は、適切なアンケートへの適合を認定し、配信のトリガーとして機能するために使用されます。Qualtrics でのこの設定

方法の詳細については、エクスペリエンスジャーニーの定義を参照してください。サーベイ設計への影響については、ジャーニーのダッシュボードデータの設定を参照してください。

Candidate Experience Survey の配信

このプログラムに含まれるアンケートは、通常、XM Directoryのいくつかのタイプの自動化を通じて配布されます。これらの自動化には、トランザクションデータ、受信者情報に対する主要な変更を経時的に追跡できるメソッドが含まれます。

ディレクトリ自動化のトランザクションデータ

トランザクションデータは、埋め込みデータとは異なる方法で連絡先情報をXM Directoryに保存するために使用されます。このプログラムのコンテキストでは、コンタクトが更新されるたびにコンタクトの埋込データが上書きされるのではなく、関連する候補者項目を同じコンタクトの個別のインタラクションとして保存する方法です。通常、プログラム全体に対して1件の連絡先のインポートを自動化し、アンケートごとに

配信の自動化を行います。これらの各配信自動化は、連絡先のインポートの自動化にリンクする必要があります。1件の自動化は、他の自動化なしでは設定できません。そうでない場合、連絡先のインポートの自動化を通じて渡されるトランザクションデータがアンケートデータに保存されないためです。

コンタクト頻度

候補者にどのくらいの頻度で連絡する必要がありますか？1 人の候補者が 1 日に 5 つの求人に応募するとします。1 件のアンケートの応募の招待状を受け取る必要がありますか？それとも「5」を受け取りますか？同じ候補者が 1 カ月後に求人に応募した場合、どうなりますか。アプリケーションの操作性に関するアンケートへの招待を別途受け取るべきですか？XM Directoryでカスタムルールを作成することで、これらの設定をカスタマイズできます。

ステージごとにコンタクト頻度パラメータを設定することをお奨めします。

• 応募後：90 日ごとに 1 回の応募後調査のみを取得できるように、連絡頻度ルールを適用します（応募する役割の数に関係なく）。90 日ルールは拡張/短縮することができます。
• 事後審査：デフォルトの推奨事項は、連絡頻度ルールを適用しないことです。つまり、すべての役割に対して事後選考に合格するすべての候補者にアンケートがデプロイされます。一部の組織では、90日ごとに1件の選考後のアンケートのみを行うため、連絡頻度ルールを適用したい場合があります。
• 面接後：連絡の頻度ルールを適用することはお勧めしません。面接の経験はそれぞれ異なるため、すべての面接についてフィードバックを収集することが重要です。また、候補者がこれらの大量のフィードバックを受け取ることもほとんどありません。注記 – 標準ソリューションには、すべての面接の後ではなく、面接フェーズの最後に 1 タッチポイントが含まれます。
• オファー後：連絡頻度ルールの適用はお勧めしません。オファーエクスペリエンスはそれぞれ異なる可能性があるため、収集することが非常に重要です。候補者は、一定期間に大量のデータを受け取ることはほとんどありません。

例：下のスクリーンショットでは、各調査を 6 カ月、つまり 180 日に一度送信できます。

候補者のジャーニーをどのように追跡するかを念頭に置いてください。送信された各応募では、システムにまったく新しい候補者 ID が登録されますか。または、各候補者の情報が統合され、1 つの候補者 ID ですべての応募が保存され、職務 ID によって応募が区別されますか。これらの質問に対する回答は、連絡頻度の設定に影響する可能性があります。

ウェブサイト／アプリのインサイト

組織にフィードバックのために活用する社員キャリアサイトがある場合、より大きな候補者エクスペリエンスプログラムに組み込むことができます。導入コンサルタントが設定の大部分を担当しますが、Web サイトにコードをデプロイするには、組織の Web 開発チームに連絡する必要があります。

キャリアサイトで収集されたエクスペリエンスフィードバックは匿名になります。つまり、ユーザーデータは追跡されず、候補者エクスペリエンスで後続のタッチポイントにリンクできなくなります。

このセクションには、ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクト（デジタルタッチポイントの見た目と動作）を編集しようとしている人、およびコードの実装を検討しているウェブ開発のポジションにいる人々、ユーザーの意図で分けられた主要なリソースが含まれています。このサイトを検索すると、より多くのリソースが見つかります。

Web サイト/App Insights のエクスペリエンスをカスタマイズするためのリソース

• Web サイト／アプリのインサイト入門
• ステップ 1：ターゲット調査の準備
• ステップ2：ウェブサイト／アプリインサイトプロジェクトの作成
• ステップ 3：クリエイティブの構築
• ステップ 4：インターセプトの設定
• ステップ 5：テストと Web サイト/アプリインサイトプロジェクトの有効化

追加リソースおよび詳細オプション:

• 複数のアクションセット
• ウェブサイト／アプリのインサイトに埋め込まれたデータ
  ヒント：事前設定された埋め込みデータを編集する場合は注意してください。フィールドを削除または名前変更すると、目的の情報が取得されません。
• インターセプトオプション

Web 開発者向けのリソース

• Web サイト/アプリインサイト技術文書
• タグマネージャーの使用

ダッシュボード

作成済みのダッシュボード

当社の EX Product Science チームが、このプログラム用のダッシュボードテンプレートを開発しました。このダッシュボードは、採用チームおよびリーダーが、候補者のエクスペリエンスに最も良い影響を与えるための最優先事項をすばやく理解できるように設計されています。データを収集し次第、共有の準備が整います。

準備ができたら、このダッシュボードをプログラムのプロジェクトリストで見つけることができます。

ダッシュボードの編集

開始するには、これらの入門ページを確認してください。

• CXダッシュボードのご紹介
• ステップ 1: プロジェクト &amp の登録、ダッシュボードの追加
• ステップ 2: ダッシュボードデータソースのマッピング
• ステップ 3：Dashboard Design の計画
• ステップ 4：ダッシュボードの構築
• ステップ 5：ダッシュボードの追加のカスタマイズ
• ステップ 6：共有とユーザー管理

Candidate Experience ダッシュボードに含まれる機能

Candidate Experience ダッシュボードは、候補者のユースケースを最適にサポートするために構築されました。これは、ライフサイクルやエンゲージメントなど、EXプロジェクトにあるダッシュボードとは異なる、CXダッシュボードテクノロジーからモデル化されます。そのため、以下のリンク先のサポートリソースは、Candidate Experience ダッシュボードも対象とする CX ダッシュボードドキュメントにリンクしています。

ダッシュボード設定：

• ダッシュボードデータ
  ヒント：ここにはすべてのアンケートとジャーニーデータが設定され、そのデータをレポートできます。導入コンサルタントなしでアンケートに質問を追加する場合は、必ずダッシュボードに追加してください。
  ヒント：CSATフィールドの場合、識別値は通常 1～5で、最も負の数から最も正の数値にしてください。
• 通知
• ユーザ管理者
• 翻訳
• テキスト
• テーマ
• カスタム指標
  Qtip:カスタムメトリクスは、カスタムユースケースメトリクスを構築し、回答者ファネルを使用することができます。

ウィジェット：

• シンプルなチャート
• ジャーニーチャート
  ヒント：このウィジェットは、候補者の段階に関するレポートに特に重要です。
• 円グラフ
• ゲージチャート
• 数値チャート
• 簡易テーブル
• レコードグリッド
• 重点分野
• 主要な推進要因
• 画像
• リッチテキストエディタ
• ワードクラウド
• 回答をティッカー表示
• Text iQバブルチャート
• トレンドチャート

ヒント：ウィジェットのデータが候補者の段階に基づいて表示される場合、または成功か失敗かの場合、［上位ボックス］/［下位ボックス］指標にフィルターが設定されます。たとえば、”ステージ 3 – 評価” ページでは、除外された候補者について、メトリックは以下の画像のように設定されます。

その他：

• Stats iQ
• フィルタリング

プログラムの再設定

プログラムまたはガイド付きプロジェクトが作成されたら、必要に応じてさまざまな部分を個別に編集することができます。データの収集またはウェブサイトへのコードのデプロイをすでに開始している場合は、代わりにこれを行うことをお奨めします。ただし、最初から完全にやり直す場合は、以下の手順に従います。

1. ガイダンスを開きます。
2. セットアップを展開します。
3. 再設定を選択します。
4. 警告を読み、はい、再設定を選択します。