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ジャーニーのセッション、成果、ステータスについて
セッションとは、旅人の旅路である。ジャーニー・セッションには特定の開始点と終了点があり、それは通常特定のイベントによってトリガーされる。セッションは、旅行者が旅に出てから特定の旅の成果を達成するまでの行動を追跡する。一人の旅行者が一度にアクティブにできるセッションは1つのみです。ジャーニーを作成する際、ジャーニーのセッションを終了または再開するタイミングを選択できます。
旅の結果とは、旅のさまざまな結果のことである。これはステータスを設定することで決定できる。
ジャーニー・セッション
旅程セッションは、旅行者が旅程に入り、既存のセッションを持たずにマイルストーンに入った時点で開始される。旅のセッションは2通りの終わり方がある:
- 旅行者は特定の結果とステータスを満たすことで、旅のセッションを終えることができる。ジャーニーへの成果の適用については、「ジャーニーの成果とステータスの設定」をご参照ください。
- 旅行者は、再開マイルストーンとして指定されたマイルストーンに再入場し、前回のセッションを「未完了」に設定し、新しいセッションを開始する。この方法の詳細については、マイルストーンのカスタマイズを参照してください。
ジャーニーセッションは、ジャーニーパスのダイアグラムに表示されます。
旅の成果とステータスの設定
旅行者のセッションを終了するには、少なくとも1つの旅のマイルストーンに結果とステータスを追加する必要があります。
アウトカムは、旅行者が到達したビジネス上の目的を記述します(「オンボーディング」、「カート放棄」、「タイムアウト」など)。カスタマーエクスペリエンスを様々に捉えることができるように、カスタマージャーニーには、望ましいビジネス目標だけでなく、望ましくないビジネス目標も含めるようにする必要があります。
ステータスは、到達した結果がポジティブかネガティブかを表す。ステータスは常に結果とセットであるべきだ。ポジティブな結果には “成功 “が、ネガティブな結果には “失敗 “が割り当てられる。
結果とステータスを追加する:
- マイルストーン]タブで、結果とステータスを追加するマイルストーンの[ルールを追加]をクリックします。
- ルールに名前をつける。
- プラス記号(+)をクリックします。
- ルールの “if “ステートメントを作成する。この論理セットは、どのような条件で結果とステータスがセットされるかを決定します(例えば、旅行者がマイルストーンに一定時間滞在した場合や、旅行者が一定時間内に複数のサポートチケットを提出した場合など)。詳細は建築規則を参照のこと。
例上のスクリーンショットでは、”マイルストーンのタイミング “フィールドを使用して “if “ステートメントを構築しています。これは、望ましくない結果を捕捉するための非常に一般的な条件であり、旅行者が立ち往生し、望ましい結果に到達する前に脱落してしまう。
- をクリックし、次に+をクリックする。
- then “ステートメントでは、旅行者の結果を保存したい。統合にはTravelerを選択する。
- セットを選択する。
- もう一度トラベラーを選ぶ。
- 成果を選択する。
- ビジネス成果を入力する。
- をクリックし、次に+をクリックする。
- この “then “ステートメントでは、旅行者のステータスを保存している。ステップ6~9を繰り返して、旅行者データを保存するロジックを追加します。
- 旅行者データフィールドで「ステータス」を選択する。
- ビジネスの結果がプラスかマイナスかによって、「成功」か「失敗」のどちらかを選ぶ。
- [保存]をクリックします。
旅行者がジャーニーに沿って移動し、さまざまな成果を達成し始めたら、ジャーニーの概要タブで成果とステータスを確認できます。詳しくは「旅の成果のレポート」と「行動」を参照のこと。