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カスタマージャーニー最適化について

カスタマージャーニー最適化にログインすると、ページ上部のタブを使用してプラットフォームのさまざまなセクションに移動できます。このサポートページでは、各セクションの簡単な概要と、詳細をご覧になりたい場合の追加リソースをご紹介します。

ジャーニー・タブ

ジャーニータブでは、新しいジャーニーを作成したり、既存のジャーニーを見ることができます。ジャーニーの作成についての詳細はBuilding Journeysを参照してください。旅をクリックすると、その旅の詳細が表示されます。

旅を選択すると、次のセクションに移動できます：

• マイルストーン：ジャーニーを構成するマイルストーン（主要なエクスペリエンス・タッチポイント）を作成または表示します。
• グローバルルール：旅程の入力基準を通過したすべての旅行者に適用されるルールを定義します。グローバルルールは、旅行者がマイルストーンに入る前に評価されます。
• プレビュー結果:過去のデータまたはアップロードされたデータを使用して、旅のテストを実行します。
• 旅の概要:あなたの旅がどの程度効果的であるかを示す主な指標を表示します。
• 旅の道:旅人が旅の途中で通るさまざまな経路を表した図をご覧ください。
• マイルストーン分析:旅の各マイルストーンに関する主要な指標を表示します。
• 設定：ジャーニーの概要、ジャーニーパス、マイルストーンのドリルダウンで使用するフィルターをデータに基づいて作成します。

統合タブ

統合]タブでは、サードパーティシステムとの接続をセットアップし、データをカスタマージャーニー最適化へインポートしたり、サードパーティシステムへ送信アクションを送信したりします。詳しくは、インバウンド・コネクタおよびアウトバウンド・コネクタとの統合を参照してください。

Integrationsタブには、以下のセクションがあります：

• 接続：サードパーティシステムとの接続マネージャー。
• データの概要：指定された接続のレコード数とエンティティ数、接続のデータヘルスの概要、過去7日間にインポートされたデータを表示します。
• マップシステム間をリンクする既存のマップを作成または表示します。

旅作りのステップ

このセクションでは、カスタマージャーニー最適化を使用してジャーニーを開始する方法について、ステップバイステップで説明します。各工程の詳細を見るには、リンク先のページをご覧ください。

1. データソースを接続：インバウンドおよびアウトバウンドのデータチャネルと統合することで、データをカスタマージャーニー最適化にインポートし、サードパーティのシステムにアクションを送信できます。
2. マップを作成する：使用するデータマップのタイプを決め、接続したデータソースを使用してマップを作成する。
3. ジャーニーの構築ジャーニーの構築ページにあるステップバイステップのガイドに従って、ジャーニーを構築してください。これには、ジャーニーのエントリー基準、グローバルルール、マイルストーン、アウトバウンドアクションの作成が含まれます。
4. ジャーニーのテストサンプルデータを使用して旅をプレビューし、シャドーモードを使用して旅をテストします。
5. 旅を公開する：旅の準備ができたら、公開しましょう。
6. ジャーニーの結果を分析します：セッションの結果、アウトバウンドアクション、ジャーニーパス、マイルストーン分析など、ジャーニーの結果を評価します。