ガイド付きソリューション

ガイド付きソリューションについて

ソリューションは、設定した情報（製品名や情報の収集に使用する方法など）に基づいて質問やブロックを構築するのに役立ちます。ソリューションで使用される質問構造は、業界標準の調査設計に基づいており、分野別エキスパートによって完成されています。

ソリューションはテンプレートとは異なります。テンプレートではサーベイが登録されます。一方、ソリューションでは、サーベイの登録、配信、およびレポートプロセスを段階的に実行します。XMマーケットプレイスでは、ソリューションの一覧を参照できます。

ガイド付きソリューションへのアクセス

これらのソリューションのいずれかへのアクセスをご希望
の場合は、クアルトリクスの営業担当にお問い合わせください。利用可能なソリューションは、ライセンスで有効化されている機能によって異なる場合があることに注意してください。例：

• 一覧表示されたダッシュボードを含むソリューションには、CXダッシュボードへのアクセスが必要です。
• デジタルインターセプトがリストされたソリューションには、ウェブサイト／モバイルからのフィードバックへのアクセスが必要です。
• チケットがリストされたソリューションには、「Qualtricsチケットを使用」許可が必要です。

ソリューションに上記に記載されていない許可が必要な場合は、その説明に記載されます。

特定のソリューションへのアクセスは、ソリューションに関連付けられている特定の機能権限に関連付けられます。アカウントで権限を有効にする必要がある場合は、ブランド管理者にお問い合わせください。ブランド管理者は、「ユーザー」、「グループ」、および「部署権限」を参照してください。

XMソリューションの有効化

XMソリューションを使用する前に、組織用にXMソリューションをインストールする必要があります。これらのステップを完了したら、XMソリューションの使用を許可されるユーザーを決定することもできます。

これらのステップは、ブランド管理者のみが完了できます。

ソリューションのインストール

1. 管理に移動します。
   
2. Extensions タブにナビゲートします。
   
3. 使用するソリューションを見つけて、［インストール］をクリックします。

   ヒント：まだインストールされていない拡張機能は灰色表示されます。

   ヒント：ソリューションには依存関係が含まれる場合があります。最初にこれらをダウンロードしてください。
   
4. サードパーティーのソリューションである場合は、延長に関する利用規約とプライバシーポリシーを確認する必要があります。完了したら、ボックスにチェックを入れます。
   
   注意：サードパーティーの拡張を使用する場合、拡張機能のプライバシーポリシーおよび利用規約を確認して同意するよう求められます。この条件に同意された場合、選択したサードパーティーの拡張機能は、Qualtrics Public APIを介してクアルトリクスブランドの特定の情報にアクセスする権限を持ちます。
5. インストールをクリックします。
6. ソリューションと依存関係がインストールされると、通常は同じ名前でソリューションがカタログに表示されます。
   注意：ソリューションがカタログに表示されない場合は、依存関係が増える可能性があります。開発者に連絡し、すべての依存関係が含まれていることを確認します。開発者の連絡先情報を識別する方法を確認します。ソリューションがクアルトリクスによって開発されている場合は、XMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

これらのソリューションにアクセスできるユーザの決定

権限を使用して、これらのXMソリューションを構築できるユーザーを決定できます。権限は、個別のユーザーに適用することも、ユーザーのタイプ、グループ、部門全体に適用することもできます。権限

を開くと、それらの権限が拡張の下に表示されます。必要な場合があります 管理 + F (または コマンド + F Mac の場合)。

ヒント：ソリューションに依存関係がある場合は、依存関係とソリューションを有効にする必要があります。

CX ガイド付きソリューションの一覧

アプリ最適化：このソリューションは、モバイルアプリのエクスペリエンスを最適化するために、顧客のニーズと好みを理解しようとする人向けに設計されています。また、モバイルアプリでの製品開発とイノベーションを促進し、顧客により良いデジタルエクスペリエンスを提供するためにも使用できます。このソリューションには、事前に作成した 10 件のアンケート、完全にカスタマイズされたデジタルインターセプトが埋め込まれた Web サイトフィードバックプロジェクト、専門的に設計されたダッシュボードが、すべてデジタルプログラム内に含まれています。このソリューションでは、標準のXMソリューション権限に加えて、「モバイルSDKにアクセス」権限が必要です。

B2B デジタルチャネルアクセラレーター：完全に構築された CX プログラムです。これには、サイトエクスペリエンス全体の測定、デジタル放棄の理由の特定、デジタルサポートエクスペリエンスの最適化のためのプログラム設計ベストプラクティスで作成された自動ソリューションが含まれます。このソリューションには、カスタマイズ可能なアンケート、ワークフロー、インターセプト、サンプルダッシュボードが含まれており、チームがプログラムを作成しやすくなります。この解決方法は、英語でのみ提供されています。

コミュニティパルス：このソリューションは、地方および小規模な政府機関およびコミュニティ向けに作成されました。住民の生活の質を測定、追跡、改善します。このソリューションには、アンケート作成済みのアンケート、テキスト分析を含むダッシュボード、アンケート回答者をディレクトリに追加するワークフローが付属しています。

カスタマケアクイックスタート：標準的なカスタマケアフィードバックプログラムを構築および開始し、顧客にとっての価値を高めるインサイトを簡単に見つけます。このソリューションは、価値実現までの時間短縮の MVP プログラムを提供することも、成熟度の低い組織向けのスタータープログラムとして機能することもできます。このソリューションには、事前に作成されたトランザクション後のアンケート1件、事前設定されたワークフロー（指標変更通知、クアルトリクスでの不満のある顧客チケット、ServiceNowで作成されたチケットなど）、および専門的に設計されたダッシュボードが含まれています。一覧表示された標準権限に加えて、このソリューションでは ServiceNow 拡張へのアクセスが必要です。

顧客プリファレンスコレクション：顧客がブランドと意図的に積極的に共有するデータに基づいて設計されたソリューション。これには、プリファレンスセンターデータ、購買意図、個人のコンテキスト、および個人がブランドにそれをどのように認識させたいかが含まれます。このソリューションには、事前に作成した 2 つのアンケートと、完全にカスタマイズされたデジタルインターセプトが埋め込まれた Web サイトフィードバックプロジェクトが、すべてデジタルプログラム内に含まれています。

デジタルカスタマージャーニーの最適化：顧客の全体的なデジタルエクスペリエンスを理解し、カスタマーインタラクションをパーソナライズし、破壊的なジャーニーのタッチポイントを診断および修正するか、デジタルジャーニーをどのように改善してコンバージョンを促進できるかを特定します。このソリューションには、事前に作成された11件のアンケート、完全にカスタマイズされたデジタルインターセプトが埋め込まれたウェブサイトフィードバックプロジェクト、専門的に設計されたダッシュボードが、すべてデジタルプログラム内に含まれています。

デジタルサポートの最適化：デジタルサービスチャネル（ヘルプ記事、サポートページ、FAQ）間で一貫したサポートエクスペリエンスを人間のチャネル（ライブチャット、電話、ソーシャル）に提供します。目標は、顧客の労力と顧客へのサービスコストを削減することです。このソリューションには、事前に作成した 5 つのアンケート、完全にカスタマイズされたデジタルインターセプトが埋め込まれた Web サイトフィードバックプロジェクト、専門的に設計されたダッシュボードが、すべてデジタルプログラム内に含まれています。

e コマースエクスペリエンスの最適化：顧客のニーズと嗜好を把握し、インサイトを得て顧客転換と顧客維持率を向上させます。このソリューションでは、事前に作成されたアンケート、デジタルインターセプト、およびエキスパートが設計したダッシュボードを使用して、デジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムを迅速に開始できます。

最前線で活躍するチームアシスト& コーチング：このソリューションは、エージェントおよびチームレベルのパフォーマンスに関する洞察を簡単に発見するのに役立ちます。このソリューションでは、マネージャーレベルのレポートまたは品質パフォーマンススコアの個別エージェントレポートを提供して、セルフコーチングの機会を引き出すことができます。品質管理がプログラム内の他のスコア（CSAT など）にどのように影響するかをご覧ください。このソリューションには、SAP の Quality Management スタータキットと専門的に設計されたダッシュボードが含まれています。

政府の Web エクスペリエンス：このソリューションは、フィードバックを評価し、Web サイトやサービスを改善するための最も重要なことに基づいて行動しようとしている政府およびコミュニティ向けに作成されました。このソリューションでは、政府の Web サイトに関するフィードバックを迅速に収集および分析できるように、事前に作成された 2 つの調査、2 つのデジタルインターセプト、およびエキスパートによって設計されたダッシュボードが提供されます。

品質管理：このソリューションは、カスタマーケアチームでの品質保証をより簡単に実行できるように設計されています。カスタマケアチームが、マニュアルサンプリング、単純なスコアカード、および個別のインタラクションの追跡をどのように行っているかを測定します。このソリューションには、事前作成された1件の評価アンケート、補足データソース、および専門的に設計されたダッシュボードが含まれています。

関係と健康：販売およびオンボーディングジャーニーを通じて、顧客のエクスペリエンスを理解します。体系的な問題を解決し、影響力のあるエクスペリエンスを改善および強調し、リアルタイムな行動を取るために重要なモーメントを特定します。このソリューションの目標は、カスタマージャーニー全体で重要なモーメントを特定して改善することで、維持率とロイヤルティを高めることです。このプログラムには、作成済みのアンケート、ワークフロー、およびダッシュボードが含まれます。
リテールバンキングアクセラレータ：リテール銀行および信用組合向けに完全に構築された CX プログラムです。このソリューションは、顧客関係の健全性を測定し、Web サイトのエクスペリエンスを最適化し、CX サポートセンタープログラムを開始するためのプログラム設計のベストプラクティスを使用して作成されました。このソリューションには、カスタマイズ可能なアンケート、ワークフロー、インターセプト、サンプルダッシュボードが含まれており、チームのプログラム作成が容易になります。

EXガイド付きソリューションの一覧

候補者エクスペリエンスプログラム：専門家が設計および準備したコンポーネントを使用して、採用タッチポイント全体で候補者フィードバックを継続的に測定し、それに基づいて行動します。

ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンソリューション：検証済みのモデルを使用して、インクルージョンのギャップを特定し、ギャップを解消する方法を確信します。SAP のガイド付きダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン (DEI) ソリューションには、共通するデモグラフィックと強固なインクルージョン指標が含まれています。

ドライバー・オブ・アトラクション・ソリューション：このソリューションは、組織が最も離職率の高い従業員グループを特定し、離職する従業員と離職しない従業員との間の重要なエクスペリエンスギャップを見つけ、離職の傾向を説明する統計的に有意なドライバーを明らかにするのに役立ちます。

退職者からのフィードバック：この新しい EX ソリューションには、エクスペリエンスインサイトの収集、改善すべき領域の特定、および従業員が退職する前に重要な価値観と重要事項の要約を行うことができる退職時調査が含まれています。このソリューションでは、サーベイ、ダッシュボード、および通信テンプレートが提供されます。

ワークプレイス向けエクスペリエンスデザイン：ハイブリッド XM ソリューション：このソリューションは、位置情報の開発と実施、および柔軟な作業方針を決定しているリーダーをサポートします。

ワークプレイス向けエクスペリエンスデザイン: Office プログラム: このソリューションは、会社のリーダーシップチームおよび人事管理チーム向けに、オフィス所在地の開発および導入において従業員フィードバックが考慮されるようにするために作成されています。

EX25 XMソリューション：従業員のセンチメントとフィードバックを、エンゲージメント、経験、期待に対する意向、インクルージョン、ウェルビーイングという 5 つの主要業績指標（KPI）を使用して測定できる従業員エンゲージメントプログラムです。

ヘルスケア向け EX25 XM ソリューション：このソリューションは、医療における従業員エクスペリエンスを推進する主要な指標とトピックを測定し、事前作成された調査、メッセージ、ダッシュボード、およびガイド付きアクションプランを含みます。これにより、医療機関は、従業員のエクスペリエンスを把握し、従業員の定着に影響する摩擦点を軽減することができます。

K-12 教育のEX：教師の定着率を高め、学校の風土を改善し、影響を促進するための教師エクスペリエンスを測定および最適化するための総合的なアプローチ。このソリューションは、学校および教育学区が直面する具体的なニーズと課題に対応するように設計されています。これには、専門家が作成および検証したアンケート、メッセージングおよびコミュニケーションガイド、ダッシュボード、ガイド付きアクションプランが含まれます。

ETX サービスデスクエクスペリエンス XM ソリューション：このソリューションにより、お客様は、サービスデスクの従業員エクスペリエンスリスニングプログラム向けに Qualtrics 方法論を開始し、組織の従業員に提供する価値を高めることができます。このソリューションには、事前に作成されたアンケートとダッシュボードがあります。

日本のストレスチェックソリューション：50人以上の従業員を抱える日本で事業を展開する企業が、日本政府が義務づけているストレスチェック調査を実施できる従業員エンゲージメントプロジェクト。このソリューションには、事前に作成されたアンケート、ダッシュボード、自動化された配信があります。

職場でのウェルビーイングソリューション：組織内の社員およびチームのウェルビーイングを理解し、それに対して行動を起こすことができる従業員エンゲージメントプログラム。

ハイアリングマネージャーエクスペリエンス：採用担当者は、このソリューションを使用して、面接プロセス中にハイアリングマネージャーからフィードバックを収集することができます。フィードバックは重要なタッチポイントで収集されるため、採用担当者は採用マネージャーからの主な期待が満たされているかどうかを把握することができます。これにより、必要に応じてリアルタイムで戦略を変更する機会が提供されます。

環境、社会、ガバナンス (ESG)：このソリューションでは、従業員は組織が主要な環境、社会、ガバナンス領域でどのように業績を上げているかについてフィードバックを提供することができます。質問は、惑星、繁栄、人、政策の 4 つのテーマで構成されています。このソリューションには、事前に作成された専門的に設計された質問、メッセージ、ダッシュボードが含まれ、アクションアイデアボードとStats iQを利用します。

BX ガイド付きソリューションの一覧

BXガイド付きソリューションは、クアルトリクスのベストプラクティスと方法論に従ったアンケートとスタックデータセットを含むBXプログラムを作成します。

ブランド・ヘルス・トラッキング（スタンダード）：このソリューションは、競合他社に先んじるために必要なインサイトを提供します。マーケティングアクションと投資の有効性を検証し、マーケットプレイスの他のブランドが何をしているかを比較し、ブランドの約束と認識を確立および管理し、消費者間の新しいトレンドを検出します。

ブランド・ヘルス・トラッキング（ベーシック）： このソリューションでは、認知度、使用率、エクイティなどの主要なKPIについて、貴社ブランドが主要な競合他社に対してどのようにランク付けされているかを把握することができます。また、マーケティング活動、製品リリース、その他のイベントがブランドや競合に与える影響を評価することもできます。

競合ベンチマーキング：顧客が使用しているブランドの評価を測定することで、自社のブランドが競合他社に対してどのように業績を上げているかを理解します。このソリューションでは、ブランドの CX パフォーマンスと競合他社の比較、CX パフォーマンスによる消費者の選択への影響、リスクのある顧客、リスクと機会を促進するタッチポイントに関するインサイトが提供されます。

Strategic Researchガイド付きソリューションの一覧

オーディエンス管理プログラム：独自の回答者パネルを作成および管理します。

コンセプトテストプログラム: 製品の機能、ブランディング、およびメッセージをテストすることで、どの製品またはサービスによって最適な市場機会が提供されるかを識別するプログラム。これらの概念はすべて同じ場所で管理されるため、上位概念スコアを表示し、ダッシュボードを作成してチームにレポートすることができます。

コンジョイント: お客様にさまざまな機能バンドルを提供し、購入する可能性が最も高い機能バンドルを顧客に尋ねます。詳細な機能の詳細については、リンク先のページを参照してください。

Idea Screening XM ソリューション：一連のアイデアをスクリーニングして、どのアイデアが回答者に最も共感しているかを発見します。このソリューションは、開発にさらに投資する前に、どのアイデアおよび製品ラインの可能性が最も高いかを理解できるように、初期段階のイノベーション活動を目標としています。

MaxDiff: MaxDiff 分析を実行して、顧客 (または従業員) が製品の機能または属性に割り当てる優先度と重要度を把握します。詳細な機能の詳細については、リンク先のページを参照してください。

ニーズベース分析：製品ユーザーのニーズを特定し、製品の現在の機能とユーザーのニーズとのギャップを測定します。このソリューションには、事前構築済みの調査およびレポートが含まれています。

価格設定調査 (Gabor Granger)：ガボール・グレンジャー (Gabor Granger) 価格設定テクニックは、価格と需要の関係を見つけ、最適なプライスポイントを見つけます。このソリューションには、事前構築済みの調査およびレポートが含まれています。

Pricing Study (Van Westendorp)：Van Westendorp の手法では、製品説明に関連する一連の質問を使用して、重要な心理的プライスポイントを特定します。このソリューションには、事前構築済みの調査およびレポートが含まれています。

製品機能の優先順位付け：カードソートサーベイを使用して、見込みバイヤーまたは過去の顧客に最大の価値をもたらす潜在的な製品機能の一覧を取得します。このソリューションには、事前構築済みの調査およびレポートが含まれています。

ビデオフィードバックとビデオダイアリーの研究：顧客の思いや感情を自分の言葉で共有させることで、顧客の思いや感情を生き返らせる。ビデオ映像に基づいて一般的なトピックとセンチメントを分析してから、顧客自身から最も影響力のある発見を伝えるハイライトリールを作成して共有します。このソリューションには、サーベイ、ビデオエディタ、およびダッシュボードが含まれています。

戦略的 UX ガイド付きソリューションの一覧

ツリーテスト: ウェブサイトのナビゲーション構造や情報アーキテクチャの効果を評価するためのユーザビリティテスト方式。ツリーテストは、ユーザーがウェブサイトで特定のコンテンツや機能をいかに簡単に見つけられるかを決定するために使用されます。

UX Research Card Sorting: Web サイト、アプリ、またはその他の製品に関連するユーザエクスペリエンスを改善するために設計された UX 調査ソリューション。このソリューションにより、UX 研究者は、UX デザイナがユーザに直感的な製品を作成できるようにするコンテンツについてユーザがどのように考えているかを学習することができます。

ガイド付きソリューションの作成

1. 左上の XM ロゴの横にあるグローバルナビゲーションをクリックします。
   
2. カタログを選択します。 
3. 目的の製品ラインを選択します。
   
4. [カタログ] の [ガイド付きプロジェクト] セクションまで下にスクロールします。
   
5. 使用するプロジェクトを選択します。プロジェクトの内容と最良のユースケースを把握できるように、プロジェクト概要を必ず参照してください。
6. [利用を開始する] をクリックします。
7. プロジェクトに名前を付けます。
   
8. ［プロジェクトを作成］をクリックします。
9. フィールドに入力します。これらのコンポーネントは、選択したソリューションによって異なり、目的の詳細な説明が含まれます。
   
10. 終了したら、[完了] をクリックします。
11. 初期設定が完了したら、右側のガイダンスパネルを使用して、プロジェクトの設定を続行します。
    
12. ガイダンスパネルを進むには、表示されるステップに従い、青いボタンをクリックして続行します。
13. 一次ステップに含まれていないコンポーネントを編集する場合は、上部のタブを使用します。たとえば、［アンケート］タブに移動してアンケートテーマを編集し、デモグラフィックの質問を追加できます。一方、［配信］タブに移動して、送信したメールの配信履歴をダウンロードできます。

ガイダンス

ガイド付きソリューションを編集
すると、右側に Guidance というメニューが開きます。このメニューは、プロジェクトの他のセクションで作業している間、解決策をガイドします。

このガイドを使っていくつかの機能を実行できます。

1. チェックマークは、すでに完了しているステップを示します。Qualtricsでタスクを実行すると、これらの手順でタスクが終了したことを確認します。セクションで [完了] をクリックして、完了としてマークすることもできます。
2. ヘッダーをクリックすると、コンテンツが展開または折りたたまれます。
3. リンクをクリックすると、その機能がクアルトリクスで実行されます。たとえば、［アンケートをプレビュー］をクリックすると、アンケートのプレビューが表示されます。
4. セクションの処理が終了したら、[完了] をクリックすると、自動的に次のセクションに移動します。
5. まだ完了していないセクションには、ロックシンボルが表示されます。ロックされたステップを完了する前に、前のステップを完了する必要があります。
6. X をクリックしてメニューを閉じ、一番右上のボタンをクリックしてメニューを再度開きます。

アンケートのカスタマイズ

アンケートの質問を表示したり編集したり
する場合は、［アンケート］タブをクリックします。アンケートビルダー内で、新しい質問を追加したり、既存の文言を微調整したり、アンケートテーマを編集したりできます。

このセクションでは、アンケート編集の基礎の一部について説明します。追加したい特定の機能がある場合は、サポートサイトを検索するか、左側のサポートサイトのメニューを使用してページを選択してください。

質問の追加と編集

質問は必要な数だけ追加することができます。ただし、調査が短いほど、顧客が記入する可能性が高くなることに注意してください。

質問の追加および編集に関するガイドについては、以下を参照してください。

• 質問の作成
• 質問の書式設定
• 回答の選択肢の書式設定
• 質問タイプ

質問の削除と復元

ごみ箱に質問を送信した場合は、復元することができます。多数の変更を一度にロールバックするには、アンケートを前のバージョンに戻す方法も参照してください。

テキストの差し込み

質問には括弧で囲まれたテキストが含まれている場合があります。このテキストはテキストの差し込みと呼ばれ、他の値のプレースホルダとして機能します。この場合、プロジェクトの設定時に行った特定の指定が、括弧のある場所に配置されます。

アンケートを完了しても、テキストの差し込みは表示されません。アンケートリンクへのアクセスやプレビュー時に同じ質問は次のように表示されます。

表示ロジック

ソリューション
には、カスタム表示ロジックが付属している場合があります。表示ロジックは、回答者が提供した以前の回答に基づいて、回答者に表示される質問に影響します。

アンケートフロー

アンケートフローの上部に、埋め込みデータ要素があります。この要素は、レポート用のデータを整理したり、連絡先リストからアンケートの回答にデータを取り込んだりするのに役立ちます。この要素には、［会社名］、［業種］、［事業部］、［事業単位］などの操作フィールドが表示されます。

また
、アンケートフローに分岐ロジックが表示される場合もあります。分岐ロジックは、他の質問への回答方法に基づいてカスタマイズされたパスや質問を回答者に与えるためによく使用されますが、アンケートで収集したデータの書式設定にも使用できます。

もう 1 つの一般的な要素は、ランダム化機能です。この要素は、回答者に知っているブランドに関する質問のブロックが表示される順序をランダム化します。ランダム化機能を使って編集する場合は、十分に注意してください。たとえば、同じブランドに関する質問はブロックにグループ化されますが、それらのブロックの順序はランダムになるように下記のように設定されています。また、ランダマイザーは、要素が均等に表示されるように最善を尽くします。

アンケートオプション

［アンケートのオプション］では、アンケートの有効期限やアンケートの終了時に回答者に表示されるメッセージなど、多くの一般的なアンケート設定を変更できます。アンケートを配信する前に、必ずこれらの設定を確認してください。

保存および公開

行ったすべての編集は自動的に保存されますが、必ずしもライブバージョンのアンケートにプッシュされるわけではありません。すべての編集を終了し、リンクを生成して調査を顧客と共有する準備ができたら、右上にある [公開] を忘れずにクリックしてください。この機能

の詳細については、「アンケートの公開、バージョン」を参照してください。

レポート

事前作成済レポート

Moatガイド付きソリューションには、XMサイエンティストが開発したレポートが付属しています。このレポートでは、結果の概要が示され、データを収集するとすぐに共有できるようになります。

• レポートの共有：このレポートの PDF コピーを同僚と共有したり、誰でもレポートを表示できるリンクを作成することもできます。詳細レポートの共有を参照してください。
• 新規レポートの作成：［ファイル］、［新規作成］の順にクリックして、必要に応じて新しいレポートを最初から作成できます。レポート間を移動するには、レポート名ドロップダウンを使用します。
• レポートのカスタマイズ：レポートのカスタマイズを開始するには、「詳細レポートの概要」を参照してください。

その他のデータの表示方法

［データ］& Analysis では、データの編集、すべての回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルタリングなどを実行できます。

結果レポートは、データの概要をすばやく把握できるため、最初から作業する必要はありません。詳細レポートとは異なるチャートやグラフがあり、通常、データの迅速な評価に役立ちます。