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オーディエンス管理プログラム

オーディエンス管理プログラムについて

改善しようとしているエクスペリエンスに関係なく、オーディエンスを把握することが重要です。オーディエンス管理プログラムは、独自の回答者パネルを作成および管理できるように設計された事前構築済みのソリューションです。

このプログラムには、以下の 6 つの事前設定済部分があります。

パネルに回答者を登録するためのアンケート。
パネルにご参加いただきありがとうございます。
回答者の情報を最新の状態に保つためのアンケート。
オーディエンスに関する重要なインサイトを含むダッシュボード。
XM Directoryリスト（新しいリストの作成または既存のリストの更新を選択できます）。
パネリストが利用できる研究を閲覧するためのパネリストアプリ。

ヒント：この機能を使用するには、次の権限を有効にする必要があります：

オーディエンス管理ソリューションを作成
Customer Experience
CXダッシュボードを使用
CXプロジェクトを作成

組織がこの機能にアクセスできる限り、ブランド管理者はこれらの権限を調整できます。管理者がこの機能の使用に関心がある場合は、アカウントチームに連絡してください。

オーディエンス管理プログラムの作成

カタログからこのプログラムを登録する方法については、ガイド付きソリューションの登録を参照してください。このセクションでは、プログラムを作成する際に留意すべきヒントについて説明します。

連絡先をXM Directoryの新規または既存のリストに保存できます。連絡先を新しいリストに保存すると、リストがデフォルトディレクトリに作成されます。
地理的地域に基づいてカスタマイズ可能なデモグラフィックの質問を含めることができます。これらの質問へのこれらの回答は、自動的にXM Directoryデモグラフィックフィールドにマップされます。これらのタイプの質問の詳細については、認定済みの質問を参照してください。
カスタム質問をプログラムに追加するには、「カスタマイズされた質問の追加」を参照してください。
3 カ月、6 カ月、9 カ月、または 12 カ月ごとのスケジュールで、パネリストに更新調査を送信することができます。のカスタムスケジュールを設定するには、の指示に従ってサーベイスケジュールの更新を選択します。

ヒント：オーディエンス管理プログラムを実装するにはデフォルトディレクトリが必要です。そうしないと、エラーメッセージが表示されます。オーディエンス管理プログラムの実装中に問題が発生した場合は、以下の手順でディレクトリページを確認してください。

メインメニューによるディレクトリへのナビゲート
ディレクトリにデフォルトディレクトリページがあるかどうかを確認します。

ディレクトリにデフォルトディレクトリページがない場合、またはアカウントにディレクトリがない場合は、ブランド管理者に連絡してこれらの機能にアクセスできるかどうかを確認してください。

プログラムを登録すると、プログラム概要ページが表示されます。このページ:

2つのアンケートとダッシュボードが左側のリストに表示されます。これらのいずれかをクリックして開きます。
ページの右側には、パネルに関する情報を表示するウィジェットが表示されます。
パネリストアプリタブから、パネリストのランディングページを設定できるページが表示されます。アプリのステータスは、パネルウィジェットの上にも表示されます。
パネルリストアプリのステータスは、ウィジェットの上に表示されます。
パネリストの連絡先リストタブでは、オーディエンス管理プログラムによって生成された連絡先リストに移動します。
次に何をすべきか不明な場合は、[ガイダンス] をクリックして、詳細な指示を含むパネルを開きます。

概要ページウィジェット

概要ページのウィジェットには、パネルに関する以下の情報が表示されます。

パネル内のコンタクトの数。
招待アンケートに「はい」と回答した連絡先の割合。
パネルへの参加後にオプトアウトした連絡先の割合（%）。
時間経過に伴う離反率。月ごとに追加およびオプトアウトされたコンタクトの数を示します。
長期にわたるエンゲージメント。パネルのメールの開封率、回答率、およびオプトアウト率が毎月表示されます。
コンタクト頻度。過去 30 日間における、1 回以上、1 回未満でコンタクトされたコンタクトの割合 (%) を示します。
パネルの年齢と性別の統計です。

特定のウィジェットの右下隅にあるリンクをクリックすると、そのウィジェットのデータソース（連絡先リストや招待アンケートなど）に移動できます。

カスタマイズされた質問の追加

追加の質問を使用して、オーディエンス管理プログラムをカスタマイズすることができます。このセクションでは、質問を追加し、回答をXM Directoryのフィールドにマップし直す方法について説明します。

プログラムの概要ページから、アンケートをクリックします。
アンケートエディターで、［新しい質問を追加］をクリックして質問を追加します。
質問を作成します。データを簡単に収集できるように、回答者が回答を選択する多肢選択式の質問、または回答者が独自の回答を入力するための自由回答の質問のいずれかを推奨します。
ワークフローにナビゲートします。
連絡先情報をXM Directoryに送信するワークフローを選択します。これは、初期設定時に選択した内容に応じて、「パネルでの連絡先の作成」または「パネル内の連絡先の更新」のいずれかと呼ばれます。
[連絡先情報の追加] タスクを選択します。
［埋め込みデータフィールドを追加］または［削除］をクリックします。
リストの一番下までスクロールし、［連絡先埋め込みデータを追加］フィールドをクリックします。
XM Directoryで表示するフィールド名を入力します。
テキストの差し込みアイコン {a} をクリックします。
［アンケートの質問］メニューで、新しく追加した質問を見つけて、オプションの一覧から回答者の回答を選択します。
[閉じる] をクリックします。
［保存］をクリックします。

カスタムの質問はダッシュボードに自動的に反映されないことに注意してください。このデータをダッシュボードに追加するには、これらのフィールドをダッシュボードにマッピングする必要があります。詳細については「CXダッシュボードデータのマッピング」を参照してください。

アンケートの編集の詳細については、「アンケートの概要」を参照してください。

サーベイスケジュール更新の選択

アンケートの更新を自動化することを選択した場合、アンケートを3、6、9、12カ月ごとに送信するオプションが用意されています。ただし、このスケジュールをカスタム時間枠に変更することができます。

プログラムの概要ページから、招待アンケートをクリックします。
ワークフローに移動します。
招待ワークフロー [Update Your Information Survey] を選択します。
［アンケートを配信］タスクをクリックします。
更新サーベイが送信されるスケジュール時間枠を変更します。
［保存］をクリックします。

パネリストのカスタマイズアプリ

パネリストが利用可能な調査を確認するために使用するアプリをカスタマイズできます。このセクションでは、アプリを設定し、サーベイプロジェクトを追加する方法について説明します。アプリが設定されると、パネリストはそれを一元化された場所として使用し、利用可能なすべての調査を表示することができます。

アプリへのリンクをパネリストと共有したり、アプリに新しいサーベイが追加されたときにパネリストに通知したりすることができます。アプリにアクセスするには、パネリストが既存のアカウントにサインインするか、新しいアカウントを作成します。

アプリの設定

プログラム概要ページで、パネリストアプリタブをクリックします。
カスタマイジング開始を選択します。アプリをカスタマイズすると、アプリのプレビューが自動的に更新されます。
ロゴを追加するには、アプリ設定セクション内でデザインをクリックします。
[ロゴを追加] をクリックします。
アップロードを選択します。
ライブラリから既存のロゴ画像を選択するか、 [ファイルを選択] をクリックして新しい画像をアップロードします。画像をライブラリにアップロードする方法の詳細については、「ライブラリのグラフィック」を参照してください。
アップロードをクリックします。
グリーティングまたはサポート情報を追加するには、アプリ設定セクション内のコンテンツをクリックします。
パネリストのグリーティングを追加するには、パネリストのグリーティングを選択し、グリーティングを入力します。ドロップダウンを使用してグリーティングフレーズを選択し、メニューバーを使用してグリーティングを書式設定します。

ヒント：ブックアイコンをクリックして、ライブラリからメッセージを読み込みます。ライブラリへのメッセージの追加の詳細については、「ライブラリのメッセージ」を参照してください。
サポート連絡先情報を追加するには、[サポート連絡先の追加] を選択し、ヘルプメニューに表示される組織からの連絡先の電子メールを入力します。
変更をドラフトとして保存するには、ドラフト保存をクリックします。
パネリストのアプリを有効化するには、アプリの有効化を選択します。アプリが有効になったら、変更の公開をクリックして変更を保存します。

アプリへの調査の追加

パネリストアプリタブのアプリサーベイセクションにナビゲートします。
［アンケートを追加］をクリックします。
プロジェクトからサーベイを選択して、アプリに追加します。
調査の表示名を入力します。
調査の説明を入力します。
アンケートを表示する宛先を選択します。すべてのパネリストに表示するか、サンプルを選択することができます。
[次へ] をクリックします。
必要に応じて、［画像を追加］をクリックし、アンケートで表示する画像をライブラリから選択します。
必要に応じて、調査に報酬を追加します。報酬の編集を選択し、金額とタイプを入力します。
必要に応じて、アンケートを完了するまでの時間（分単位）を入力します。
[次へ] をクリックします。
新しい調査があることをパネリストに通知する場合は、Send an email notification を選択します。その後、電子メールメッセージとその送信日時をカスタマイズすることができます。また、Send a text message (SMS) notification を選択して、パネリストにテキストメッセージを通知することもできます。詳細については、「SMS配信」サポートページを参照してください。
[次へ] をクリックします。
アンケートの詳細を確認します。品目の横にある鉛筆アイコンをクリックして、編集を行います。
アプリに追加をクリックします。
追加したサーベイが一覧に表示されます。

ヒント：アンケートの編集、配信の表示、アプリからのアンケートの削除を行うには、アンケートの横にある3つの点をクリックします。

パネルリストの連絡先リストの使用

オーディエンス管理プログラムにより、プログラムの［パネルリスト連絡先リスト］タブで使用できる特定の連絡先リストが作成されます。連絡先リストの使用の詳細については、以下のセクションを参照してください。

フィルターを追加：アンケートの埋め込みデータフィールドで連絡先リストをフィルタリングします。
テーブル列の設定：連絡先リストに表示する列を選択します。
連絡先を追加：XM Directoryからパネルの連絡先リストに連絡先を追加します。
サンプルを作成：パネルの連絡先リストからメーリングリストサンプルを作成します。
ヒント：［サンプルを作成］は、フィルターを適用した後にのみクリックできます。サンプルの詳細については、以下のセクションを参照してください。

フィルタを追加

［パネルの連絡先リスト］タブに移動します。
[フィルタの追加] をクリックします。
フィルタを作成するフィールドを選択します。
ステップ 3 で選択したフィールドのドロップダウンをクリックします。
コンタクト一覧をフィルタリングする基準となる値を選択します。選択した値を持つ連絡先のみが連絡先リストに表示されます。
フィルタを削除する必要がある場合は、フィルタの右側にあるマイナス記号 ( – ) をクリックします。

テーブル列の設定

テーブル列の設定をクリックし、連絡先リストに表示するデータの列を選択します。フィールドをクリックして選択または選択解除します。

別の連絡先を追加

XM Directoryの連絡先をパネルの連絡先リストに追加できます。

[連絡先を追加] をクリックします。
インポート元のディレクトリを選択します。
ディレクトリ内のすべての連絡先を表示するか、特定の連絡先リストを表示するかを選択します。
ステップ 3 で [表示する特定の連絡先を選択] リストをクリックした場合は、プルダウンリストから連絡先リストを選択します。
[次へ] をクリックします。
追加する連絡先の横にあるチェックボックスをクリックします。

ヒント：特定の連絡先を見つけるために、フィルターを追加して連絡先リストをフィルターしたり、表の列を設定してデータの追加列を表示したりできます。詳細については、上記のセクションを参照してください。
［パネルリストに連絡先を追加］をクリックします。